«الملا للسيارات» قدمت «وعد الملا.. بالتأكيد»

  لعل أحد أهم عوامل النجاح الرئيسية لتوفير رعاية فعالة إلى العميل تكمن في الإدراك الصحيح لثقافة الشركة والسلوك التنظيمي اللذين يتولى موظفو الشركة تطبيقهما على المستوى التشغيلي. وما وضوح الرؤية والتركيز على المهمة والتحسين المتواصل للأدوات والتقنيات المحددة وأنظمة وسياسات وإجراءات الشركة وكفاءات فريق العمل فضلا عن الكفاءات الفردية داخل المنظمة سوى غيض من فيض. في هذا السياق، لا تكتفي إدارة السيارات لدى شركة الملا بتطبيق مفهوم كايزن وهو أداة إدارية يابانية للتحسين المستمر وحسب، بل تحرص على بلوغ مستوى محدد منه حيث يصبح الأشخاص مختصين به. في ظل بيئة العمل المليئة بالتحديات السائدة في أيامنا هذه، فإن المحافظة على حد تنافسي معين أمر غير كاف بالنسبة إلى النمو المتواصل واستدامة الأعمال، في المقابل أصبحت مسألة تطوير الموهبة لخلق موظفين ممتازين على الصعيد الداخلي وتحفيزهم والحرص على التزامهم والتشبث بهم أمرا حاسما وأساسيا لتحقيق النجاح. وتحقيقا لدعم استراتيجيات الشركة المعتمدة لتوفير رضا أصحاب المصالح وسرورهم، تسعى إدارة السيارات في شركة الملا جاهدة لصقل قواها العاملة وتهيئتها على نحو مستمر حول أخلاقيات العمل ومدونة قواعد السلوك إضافة إلى مبادرات «وعد الملا» الخاصة بشركة الملا. وتتمثل مبادرة «وعد الملا» الخاصة بشركة الملا باعتبارها نموذج عمل تطبيقيا مؤلفا من عشر نقاط وتشمل الترحيب بالعملاء ومعاملتهم كضيوف لنا والإصغاء الفعال واليقظ والحرص على توفير النصائح الصادقة في كافة الأوقات والقيام بالأعمال على نحو مناسب واحترام الوقت عبر الاستعانة بتقنيات إدارة الوقت الفضلى ووضع قدراتنا تحت تصرف عملائنا والسعي بشكل منتظم إلى تحسين معرفة فريق العمل ومعرفة الفرد والسعي بشكل دؤوب وذكي لتوفير التميز وعدم المساومة على الإطلاق على العلاقات بهدف تحقيق منافع قصيرة المدى وأخيرا التأكد من تحقيق رضا وسرور العميل. وتعتبر النقاط العشر المذكورة آنفا غاية في الأهمية في حال طبقت على كافة الأصعدة والمستويات. إفساحا في المجال أمام نفاذ هذه النقاط العشر إلى ثقافة الشركة الإجمالية، دأبت إدارة السيارات على تنفيذ برنامج تدريب واسع النطاق وممارسة التطوير من أعلى الهرم وصولا إلى القاعدة على نحو يغطي كل منافذ البيع والإدارات والموظفين. تشمل هذه العملية تنظيم دورات تعليمية وحوارات تفاعلية إضافة إلى تدريب مثير للاهتمام تحت عنوان «وعد الملا» «Al Mulla Promise Parade» بالتزامن مع عبارة رئيسة وهي «بالتأكيد». فقد أصبحت هذه العبارة اليوم ذائعة الصيت في كافة عملياتنا. وتماما كما هو الأمر في أي مبادرة رئيسة يتم تطبيقها، تكون القوى العاملة بأمس الحاجة إلى التواصل الفعال وتوفير الاتساق الملائم بين المستويات. تحقيقا لهذين العنصرين الأساسيين أي «التواصل والاتساق» اضطلع استعراض «وعد الملا» بدور مهم، ما سهل علينا الطريق لبلوغ الهدف المنشود. ويتميز استعراض الملا بكونه شكلا استثنائيا وفريدا من نوعه من أشكال تطور الموظف، حيث يكتسب الأفراد المعارف المطلوبة من خلال المشاركة والمراقبة والملاحظة، وتجدر الإشارة إلى أن هذه العروض تنظم في كافة معارض السيارات، ومن المقرر تنظيم عرض السيارات النهائي الأكثر تميزا والأكبر من نوعه داخل صالة عرضنا الأحدث في منطقة الري وبحضور جميع مسؤولي الإدارة العليا.