عماد ملاعب: عملاؤنا هم سفراء لـ ACURA

طلال بارا

بعد مضي ما يقارب العامين على تواجد ACURA في الكويت، كيف تصف تقبل العملاء لهذه العلامة التجارية الفاخرة؟

٭ بداية اسمح لي بأن أتوجه بالشكر لعملاء ACURA لثقتهم بهذه العلامة التي كانت وستكون دائما عند حسن ظنهم، لا شك أن مهمة التعريف بعلامة جديدة هي من الأمور المعقدة نوعا ما، لكن ما يسهّل هذه المهمة هو الشهرة العالمية التي تتمتع بها ACURA خاصة أن الكثير من أبناء الكويت تواجدوا في الخارج في ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي وتعرفوا على هذه السيارة عن قرب، وهذا يساعدنا كثيرا في التعريف بعلامة ACURA كواحدة من السيارات الفاخرة في العالم.

أما بالنسبة لتفاعل العملاء مع ACURA، فأنا أؤكد لك أن الكثير منهم قاموا بإقناع الأصدقاء والأقارب باقتناء إحدى سياراتنا نظرا لما نوفره من خدمات متميزة وفريدة تليق بالعلامة الفاخرة.

هل من استراتيجية متبعة للتعريف أكثر بعلامة ACURA؟

٭ نحن نتبع في شركة الملا استراتيجية فريدة وهي الأولى من نوعها وتتمحور حول العميل في المقام الأول، باعتقادي العميل هو من يضمن لنا نجاحنا على المدى البعيد، وهو مربح لنا، بل وسفير لعلامتنا التجارية في الخارج، لذلك من واجبنا أن نوليه جل اهتمامنا وأن يأتي على رأس قائمة أولوياتنا، نحن ماضون في تنفيذ هذا النموذج ليصبح عنوانا عريضا لنا، ومستمرون بالتعامل مع العميل بطريقة ودية غير تقليدية، نشعره وكأنه في داره وبين أهله، سواء كان العميل في صالة العرض أو في مركز الخدمة، باختصار المعاملة الطيبة وحسن الاستقبال والضيافة، والابتسامة الحاضرة كلها ستضمن لنا استمرارية ثقة العميل بـ ACURA الملا، وستسهم بكل تأكيد بزيادة عدد العملاء تدريجيا، وكما يقول المثل: «الطيب لا يجيب إلا الطيب».

لنتحدث قليلا عن خدمات ACURA الملا؟

٭ خدماتنا لا مثيل لها، يكفي أن تسأل أيا من عملائنا حتى يجيبك بكل صراحة وعفوية عنها، نحن نتواجد هنا في هذا المبنى الرائع الذي يعد الأكبر على الإطلاق، معرضنا الحالي في الكويت هو أكبر معرض ACURA في العالم، إذ يمتد على مساحة 15 ألف متر مربع، هذا المبنى يتميز بالشفافية التي تنعكس على التعامل المباشر والتناغم بين العميل والسيارة والإدارة، هنا سيجد العميل غرفا خاصة مجهزة لاستقبالهم في جو من الراحة والفخامة، أيضا هناك صالات لاستقبالا كبار الشخصيات، وقاعة أخرى خاصة لمرح الأطفال لمن يود اصطحاب أطفاله، إلى جانب مستوى عال من الضيافة.

ولأن العميل لدينا هو في المقام الأول، فإن خدمات الصيانة التي نقدمها تتم على أيدي فنيين متخصصين مدربين على أعلى مستوى، مع توفيرنا لكافة قطع الغيار، إضافة لتوفيرنا برنامج تأجيري هو الأول من نوعه يضمن للعميل راحة البال والتوفير.

الآن سأرافقك في جولة بالمعرض لتتعرف عن كيفية استقبال ومعاملة ضيوفنا الكرام، ولك أن توجه ما شئت من أسئلة، فالعميل يتعامل معنا بروح أخوية ودائما ما نتبادل أطراف الحديث خلال فترة تواجده في المعرض.

تجربة ناجحة

خلال جولتنا في المعرض، كان العم محمد السري وهو أحد ملاك AUCRA ينتظر في قسم الاستقبال ريثما تجهز سيارته، توجهنا إليه وقم بسؤاله عن سبب اختيار هذه العلامة التجارية فقال: لكي تقوم بعملية شراء ناجحة يجب النظر إلى عاملين، الأول هو ديمومة السيارة لأطول فترة ممكنة وقوة الوكيل، وهذا ما توافر لدى شركة الملا وكلاء ACURA في الكويت، السيارة ممتازة فهي تمتلك كل خبرة هوندا، اضافة إلى عامل الفخامة وتكنولوجيا حصرية خاصة بها، وهي من العلامات العريقة الأكثر مبيعا في أميركا.

ويتابع: امتلك اليوم سيارة MDX العائلية وهي من السيارات المحببة إلى قلبي، في الحقيقة امتلك سيارات أخرى لكنها المفضلة لدي في تنقلاتي كونها مصممة بطريقة تضمن راحة السائق ومجهزة بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا الأمان والسلامة.

وعن خدمات ما بعد البيع يقول السري: الخدمات التي تقدمها شركة الملا في هذا المعرض هي من فئة الـ 5 نجوم، كل شيء متوافر هنا في هذا المبنى المريح، حيث لا حواجز ولا جدران، وكل عمليات الصيانة تتم تحت ناظريك وانت تجلس تحتسي القهوة في جو من الفخامة المطلقة.

ويتابع: تعامل الإدارة مع العملاء أكثر من رائع، تشعر معه بأنك فرد من عائلة ACURA وهذا بحد ذاته يجعلك ترغب باقتناء إحدى سيارات هذه العلامة الفاخرة.

ويضيف مازحا: الشيء السلبي الوحيد في هذا المعرض أن الأستاذ عماد ملاعب يمنعنا من التدخين هنا، لكننا نحترم خلو المبنى من التدخين و«نعديها» بالتدخين خارج صالة العرض، والله يصبرنا.

ويختتم حديثه: بعد تجربة استمرت لسنة مع الملا، أنصح الراغبين بشراء سيارة اقتناء إحدى سيارات ACURA، فهذه الخطوة تضمن لك راحة البال، مع تنقل أنيق وفاخر، وتأدية لا مثيل لها، وبالتأكيد خدمات مميزة للغاية.

راحة بال

في المعرض أيضا تواجد سعود الهزاع توجهنا إليه بصحبة عماد ملاعب وسألناه عن رأيه في علامة ACURA فقال: بحكم وجودنا في فترة من الفترات في الولايات المتحدة الأميركية استطعنا التعرف على سيارات ACURA عن قرب، هذه العلامة التجارية الفاخرة التي تعد الذراع الفاخرة لشركة هوندا هي من أكثر السيارات مبيعا في أميركا، وأكثرها اعتمادية، وعندما قامت شركة الملا بافتتاح معرض ACURA في الكويت سارعت وبلا تردد إلى امتلاك واحدة خاصة لما توفره الشركة من عروض مميزة تضمن لك راحة البال طيلة فترة العقد.

ويتابع: معرض ACURA الكويت هو أكبر معرض للعلامة التجارية في العالم، وعند دخولك إليه ستشعر على الفور براحة تفتقدها في معارض أخرى، هنا ستجد المساحات الواسعة، والمجالس المريحة، ووسائل الترفيه، وكرم الضيافة، والأهم من كل ذلك هو التعامل الذي يشعرك بأنك فرد من عائلة ACURA مرحب به دائما.

ويضيف: كل شيء هنا يتم أمامك منذ لحظة دخول السيارة إلى الصيانة وحتى خروجها، كل ما عليك فعله هو الجلوس، واحتساء كوب من الشاي ومتابعة مراحل العمل التي تتم على أيدي فنيين متخصصين في صيانة ACURA وبأحدث الأجهزة.

وعن أداء السيارة يقول الهزاع: اختياري لسيارة ACURA MDX كان موفقا للغاية، فهي سيارة عائلية بامتياز بتصميم عصري، مناسبة للاستخدام اليومي، ومدججة بكل وسائل الراحة والترفيه، ومزود بأحدث أنظمة السلامة، إضافة إلى محرك قوي لكنه في الوقت نفسه اقتصادي والفضل يعود في ذلك إلى نظام فصل الاسطوانات عند عدم الحاجة إليها.

ويختتم قائلا: العرض الذي تقدمه شركة الملا هي من العروض المميزة، فما عليك إلا استئجار أي من سيارات ACURA وستنعم لمدة خمس سنوات بتأمين شامل وصيانة مجانية مع قطع الغيار، وسيارة بديلة، ومساعدة على الطريق، وبراحة البال، كل هذه المزايا دفعتني إلى اختيار ACURA وبدون تردد.

العميل الأول

أيضا في قسم الصيانة التقينا د.عبدالحميد الرباح وهو أحد ملاك سيارة ACURA MDX، سألناه عن سبب اختياره لـ ACURA فأجاب: سمعت كثيرا عن علامة ACURA وعن تشكيلة سياراتها الفاخرة، لكنها في السابق لم تكن متوافرة في الكويت، لكن وبعد أن بدأت الأخبار عن قيام شركة الملا بتمثيل العلامة التجارية الفاخرة في الكويت، بادرت إلى الاتصال بالأخ العزيز عماد ملاعب وقال لي إن الافتتاح سيكون قريبا، وسنوفر مجموعة جيدة من السيارات تلبي حاجة المستهلك الكويتي، وبالفعل توجهت إلى المعرض يوم الافتتاح وتعرفت على تشكيلة السيارات المتوافرة، في البداية قمت بتجربة سيارة السيدان الرياضية الفاخرة TLX وهي من السيارات الرائعة والمميزة من حيث الأداء المتفوق والتكنولوجية المستخدمة، لكن ونظرا لكونها سيارة شبابية من حيث التصميم الخارجي والداخلي، اقتنعت بضرورة التوجه صوب خيار السيارات العائلية ووقع اختياري على MDX لأكون أول من يمتلك سيارة ACURA في الكويت، لكنني لا أخفيك انني لا أزال أعشق قيادة الرياضية TLX كلما حان موعد الصيانة.

ويضيف: امتلك احدى السيارات متعددة الاستعمالات وهي عملية جدا، ولأنني كنت أرغب في اقتناء سيارة عملية بمواصفات أعلى نصحوني بشراء سيارة MDX نظرا لما توفره من رحابة داخلية، وفخامة لا تضاهى، وبتصميم رائع، وأداء ممتاز، وبتكنولوجيا غير مسبوقة في عالم السيارات، وهي مناسبة جدا لعشاق السفر لمسافات طويلة.

وعن خدمات ACURA الملا يقول الرباح: الخدمة هنا استطيع وصفها بالـ VIP، كونها فريدة من نوعها، مع حرص شديد على راحة العميل، طاقم العمل يستقبلك دائما بحفاوة تشعر معها بالاطمئنان والود، اما الصيانة فهي على أعلى المستويات، كل ما عليك الاسترخاء حتى يتم إنجاز عملك، وفي حال لم تتمكن من القدوم، ستقوم الشركة بأخذ سيارتك وإعادتها في نفس اليوم.