يواصل بيت التمويل الكويتي خلال العطلة تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر تطبيق الهاتف النقال والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوفر معظم الخدمات المصرفية عبر التطبيق الإلكتروني، أو من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، بالإضافة إلى قنواته على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب العديد من قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.
ويتميز تطبيق KFHOnline بتصميم عصري وخدمات مصرفية ذكية، ويستمر بيت التمويل الكويتي في تطوير الخدمات الإلكترونية من خلال التطبيق، في تأكيد جديد على الريادة في الابتكار الرقمي والتفوق في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتؤكد التميز في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي.
ويوفر تطبيق KFHOnline أكثر من 200 خدمة مصرفية، كما تتوفر أبرز الخدمات الجديدة لطلب بطاقات افتراضية مسبقة الدفع بشكل فوري عن طريق KFHOnline، وكذلك يمكن للعميل التحكم في حدود استخدام البطاقة المصرفية والبطاقة الإضافية الائتمانية، وعرض عدد أميال نادي الواحة ورقم العضوية، وإجراء التحويلات المالية المحلية والخارجية، وفتح حساب مصرفي إضافي بالدينار الكويتي والعديد من العملات الأجنبية دون زيارة الفرع، وعرض الرقم السري والتفاصيل الخاصة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي، وتفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، وإيقاف البطاقات المصرفية مؤقتا، وإنشاء ودائع، وإضافة مستفيدين، والاستعلام عن رصيد، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، وإجراء عمليات بيع وشراء وإهداء الذهب، وطلب التمويل، ومعرفة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، وخدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع وإدارة حسابات الأبناء ودفع الفواتير لشركات الاتصالات المحلية، وغيرها العديد من الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وكذلك تتيح فروع بيت التمويل الكويتي الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة للاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.
وتعتبر الفروع الإلكترونية قناة مصرفية ذكية تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع إلكتروني مبتكر يوفر إمكانيات تتيح للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية، بما يزيد على 80% من الخدمات والأعمال التي تقدمها الفروع بمفهومها التقليدي.
وتضم الفروع الإلكترونية جهاز XTM الذي يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والإيداع النقدي، حيث تستقبل أجهزة الإيداع النقدي 200 ورقة نقدية في العملية الواحدة.
ويستطيع العملاء من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في أماكن مختلفة في الكويت إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، ومنها: إنشاء المعاملات التجارية «المرابحة»، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حسابات (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية، الحصاد)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، والإيداع النقدي بدون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.
مركز الاتصال
ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع إلى مطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية 1803333 بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية وغيرها.
كما يمكن للعملاء التواصل مع مركز عملاء بيت التمويل الكويتي من خارج الكويت بشكل مجاني من خلال 7 دول، هي: الولايات المتحدة الأميركية، وكندا، وبريطانيا، وفرنسا، وألمانيا، وتركيا، وإسبانيا، دون أي رسوم إضافية في حال الاتصال من هواتف تلك الدول.
أميركا وكندا (18008188608)، وبريطانيا (08000148898)، وفرنسا (0805086620)، وألمانيا (08001817080)، وإسبانيا (900905440)، وتركيا (908507712154)، وقد يتم تطبيق رسوم التعرفة المحلية من شركات الاتصال التركية عند الاتصال بهذا الرقم.
والخدمة مجانية للعملاء مستخدمي الهواتف النقالة والأرضية التابعة للدول المذكورة فقط، ولا تشمل خدمة التجوال.
قنوات التواصل الاجتماعي
ويواصل فريق بيت التمويل الكويتي على قنوات التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته على قنوات التواصل الاجتماعي @KFHGroup.
تحويل الأموال وفتح الحسابات
ونجح بيت التمويل الكويتي في إطلاق خدمة «ومض» الرقمية التي تتيح لعملائه إرسال وطلب الأموال إلى عميل آخر في بيت التمويل الكويتي أو في أي بنك محلي عن طريق رقم الهاتف النقال بشكل فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب أموال عبر خدمة «ومض» الرقمية بمشاركة أو مسح رمز QR من KFHOnline، وبإمكان العميل التحويل للبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع من حسابات بنوك محلية Knet عبر تطبيق KFHOnline.
كما نجح البنك في تدشين خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق D-POS، يمكن من فتح حسابات للعملاء الجدد على أنظمة بيت التمويل الكويتي على الفور وفي أي مكان.
وأصبح بإمكان العميل فتح حسابات بالعملات الرئيسية من خلال KFHonline بعد أن كان متاحا فقط في الفروع، فيما تم الربط مع خدمات WU، مما يتيح لعملاء بيت التمويل الكويتي استخدام «ويسترن يونيون» للتحويلات الدولية من خلال التطبيق، وكذلك يوفر بيت التمويل الكويتي خدمة التحويل الفوري لدول مجلس التعاون الخليجي من خلال شبكة أفاق على تطبيق الهاتف النقال.
خدمات الشركات
وأطلق بيت التمويل الكويتي بنجاح خدمات جديدة عبر تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات للهاتف النقال، لتسهيل وتنمية أعمالهم. كما أطلق تقنية التعرف على الوجه باستخدام الهوية البيومترية لتسجيل الدخول لحسابات الشركة بسهولة وأمان، بالإضافة إلى خدمات عديدة ومميزة أخرى عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالخدمات الإلكترونية المصرفية للشركات.
وأطلق بطاقات السحب الآلي للشركات، حيث قدم 3 منتجات جديدة صممت خصيصا لتتناسب مع الاحتياجات المختلفة للشركات، سواء محليا أو عالميا. ومن مزايا هذه البطاقات: السحب والإيداع النقدي، وإيداع الشيكات، بالإضافة إلى توفر نقاط البيع وبوابات الدفع عبر الإنترنت (حكومية)، ونقاط البيع وبوابات الدفع عبر الإنترنت محليا وعالميا.
كما جرى إطلاق البطاقات الائتمانية للشركات، وهي واحدة من المنتجات الخاصة والمميزة لأصحاب الشركات بحيث تكون مرتبطة بحسابات شركتهم، ويمكن لمالك الشركة إصدار البطاقة لموظفي الشركة لإدارة نفقات أعمالهم بكل سهولة ويسر، بما في ذلك مصاريف العمل اليومية وتكاليف السفر لمرة واحدة وما إلى ذلك، حيث تتيح البطاقة الائتمانية إدارة التدفقات النقدية بشكل أفضل وتوفر رقابة أكبر على مصاريف الموظفين.