- تجربة مصرفية متكاملة لعملاء «كويت ترك» وبنك بيت التمويل الكويتي ـ مصر
يواصل بيت التمويل الكويتي تعزيز تكامل خدمات مجموعته المصرفية وتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة، من خلال ثلاثة مراكز متخصصة لخدمة المجموعة (KFH Group Service Centers) في فروع الخالدية ومشرف والقيروان، والمخصصة لخدمة العملاء الحاليين والمحتملين لكل من بنك كويت ترك وبنك بيت التمويل الكويتي ـ مصر.
وتوفر هذه المراكز حلولا متكاملة تحت مظلة بيت التمويل الكويتي، بما يتيح للعملاء الاستفادة من باقة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجاتهم المتنوعة، وتعزز من سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية التابعة لبنوك المجموعة. كما تأتي هذه الخطوة انسجاما مع استراتيجية البنك الرامية إلى تعزيز التكامل بين وحدات المجموعة وترسيخ الرؤية المؤسسية الموحدة، بما يسهم في تطوير تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.
وفي إطار جهوده لتعميق التكامل بين وحدات المجموعة وتحقيق مستهدفاته الاستراتيجية، أطلق بيت التمويل الكويتي أول مركز لخدمة المجموعة في فرع الخالدية عام 2023، تلاه افتتاح مركز مماثل في فرع مشرف لخدمة عملاء كويت ترك وبيت التمويل الكويتي ـ مصر، ثم افتتاح المركز الثالث في فرع القيروان هذا العام. وتوفر هذه المراكز مجموعة من الخدمات المتخصصة التي تلبي احتياجات العملاء وتمنحهم تجربة مصرفية متكاملة داخل الكويت، فيما يواصل البنك دراسة فرص التوسع في هذه المبادرة لتشمل أسواقا أخرى ضمن دول المجموعة.
وتقدم مراكز خدمة المجموعة حاليا باقة متنوعة من الخدمات المصممة خصيصا لخدمة العملاء، تشمل تسهيل إجراءات فتح الحسابات، وتحديث البيانات الشخصية والمصرفية، وتقديم الدعم الفني اللازم لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من بنك كويت ترك وبنك بيت التمويل الكويتي ـ مصر. كما توفر خدمة طلب وإصدار وتوصيل بطاقات السحب الآلي الخاصة بحسابات بيت التمويل الكويتي ـ مصر، بما يتيح للعملاء إدارة حساباتهم وإنجاز معاملاتهم بكل سهولة وأمان.
وتخدم مراكز المجموعة شريحة العملاء الشخصيين (Personal) وما فوق. كما تتيح للعملاء إنجاز عدد من المعاملات المصرفية والحصول على إجابات فورية لاستفساراتهم عبر كوادر متخصصة، وفق أعلى معايير الخدمة والاهتمام والمتابعة.
وقد شهدت المراكز إقبالا ملحوظا من العملاء الراغبين في الاستفادة من الخدمات المقدمة لعملاء كويت ترك وبيت التمويل الكويتي - مصر، بما يعكس نجاح المبادرة في تعزيز الترابط بين وحدات المجموعة وترسيخ مفهوم القرب الدائم من العملاء أينما كانوا.