في إنجاز جديد يعكس ريادته في الابتكار والتحول الرقمي، حصد بيت التمويل الكويتي جائزة «أهم الابتكارات المالية في الشرق الأوسط لعام 2026» ضمن جوائز مجلة «غلوبل فايننس» (Global Finance) العالمية للمبتكرين في القطاع المالي في نسختها الثالثة عشرة، وذلك تقديرا لمبادرته النوعية بإطلاق «فهد»، أول موظف افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت.
ويؤكد هذا التكريم العالمي المكانة المرموقة التي يتمتع بها بيت التمويل الكويتي في توظيف أحدث التقنيات الرقمية لتطوير الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة العملاء، بما ينسجم مع رؤيته الاستراتيجية الرامية إلى قيادة مستقبل العمل المصرفي الذكي على المستويين المحلي والإقليمي.
معايير الجائزة
وتمنح هذه الجائزة للمؤسسات المالية التي تنجح في إعادة تشكيل مستقبل القطاع من خلال تقديم حلول مبتكرة تواكب التحولات التقنية وتسهم في تطوير تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية. ويتم اختيار الفائزين من قبل هيئة تحرير مجلة (Global Finance) بالتعاون مع نخبة من الخبراء والمتخصصين في القطاع المالي والتكنولوجي، استنادا إلى معايير تشمل الابتكار والتأثير العملي وتوظيف التقنيات المتقدمة وخلق قيمة مضافة للعملاء.
وأشارت المجلة، في تقرير كامل عن نسخة جوائز المبتكرين لعام 2026، إلى أن «فهد» يمثل نقلة نوعية في مفهوم الخدمات المصرفية الرقمية، كونه أول موظف افتراضي في الكويت يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والفيديو التفاعلي لتقديم تجربة تحاكي التواصل البشري بصورة واقعية ومتطورة، متجاوزا مفهوم روبوتات المحادثة التقليدية.
وأضافت أن «فهد» يتيح للعملاء الحصول على الدعم الفوري والإرشاد التفاعلي عبر القنوات الرقمية، بما يرسخ مفهوم الخدمات المصرفية المدمجة (Phygital Banking) التي تجمع بين كفاءة القنوات الرقمية وخصوصية التفاعل الإنساني، الأمر الذي أسهم في الارتقاء بتجربة العملاء إلى مستويات جديدة من السهولة والراحة.
كما أثنت المجلة على جهود بيت التمويل الكويتي في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات الصوتية وتحويلها إلى بيانات قابلة للبحث والتحليل، بما يمكن البنك من قياس مشاعر العملاء وتحليل احتياجاتهم بشكل لحظي، وتحسين جودة الخدمة بصورة مستمرة.
وقال نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة، مشعل العبيد: «يمثل هذا الإنجاز العالمي شهادة جديدة على نجاح استراتيجية بيت التمويل الكويتي في قيادة الابتكار وتبني حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، كما يؤكد ريادة البنك في تطوير نماذج جديدة للخدمات المصرفية الرقمية ترتكز على احتياجات العملاء وتطلعاتهم المستقبلية».
وأضاف: «إن إطلاق «فهد» لم يكن مجرد مشروع تقني، بل خطوة استراتيجية لإعادة تعريف تجربة العميل المصرفية، من خلال توفير موظف رقمي متاح على مدار الساعة يقدم الدعم والإرشاد والإجابة عن الاستفسارات، ويساعد العملاء خلال مختلف مراحل استخدام الخدمات المصرفية والقنوات الذاتية وأجهزة الصرف الآلي، بكل سرعة ودقة وكفاءة».
وأوضح العبيد أن «فهد» يعد أول ابتكار من نوعه في الكويت، وأن إطلاقه في فرع بيت التمويل الكويتي في الأفنيوز عام 2025، كأول بنك يطلق هذه الخدمة، جاء امتدادا لمسيرة طويلة من الاستثمار في البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي، وتعزيز منظومة الخدمات المصرفية الذكية التي تضع العميل في قلب عملية التطوير.
وأكد أن المبادرة تعكس رؤية البنك نحو بناء مستقبل مصرفي أكثر ذكاء وسهولة، يقدم خدمات متطورة وآمنة ومتاحة في أي وقت ومن أي مكان، عبر منظومة رقمية متكاملة ترتكز على الابتكار والكفاءة والموثوقية.
دور متنام للذكاء الاصطناعي في مستقبل القطاع المالي
وأشار العبيد إلى أن قطاع التكنولوجيا المالية في المنطقة يشهد نموا متسارعا مدفوعا بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية المتقدمة، مؤكدا أن بيت التمويل الكويتي يواصل الاستثمار في هذه التقنيات لتعزيز تنافسيته وتقديم تجارب مصرفية أكثر تطورا وابتكارا.
مؤسس ورئيس تحرير المجلة
من جانبه، قال مؤسس ورئيس تحرير مجلة (Global Finance)، جوزيف جيارابوتو، إن الابتكار في القطاع المالي يشهد تسارعا غير مسبوق بفضل التطورات المتلاحقة في الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية وأنظمة المدفوعات الرقمية، مشيرا إلى أن هذه التقنيات تسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر وتقديم خدمات مالية أكثر تخصيصا وملاءمة للعملاء.
ريادة مستمرة في التحول الرقمي
ويأتي هذا الإنجاز ليعزز سجل بيت التمويل الكويتي الحافل بالجوائز والإنجازات الدولية في مجالات الابتكار والتحول الرقمي، ويؤكد نجاح البنك في ترجمة رؤيته الاستراتيجية إلى مبادرات عملية رائدة، كان من أبرزها إطلاق «فهد»، الذي أصبح نموذجا متقدما لتوظيف الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي، وخطوة مهمة نحو مستقبل أكثر ذكاء وتفاعلا في تقديم الخدمات المالية.