الخطوط السعودية تعتذر عن إساءات منسوبيها للمسافرين

اعتذرت الخطوط الجوية السعودية عن تجاوزات بعض موظفيها على المسافرين خلال الفترة الماضية متوعدة المخطئين منهم بعقوبات قاسية تصل للفصل من العمل، وأكد مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية م.خالد بن عبدالله الملحم أن المؤسسة ستتعامل بحزم مع موظفيها الذين يسيئون للمسافرين، وأنها لن تتوانى في إيقاع العقوبات النظامية بما فيها الخصم من الراتب والفصل من الخدمة لأي موظف لا يلتزم بمتطلبات العمل وفي أولوية ذلك وجوب الالتزام بالتعامل الراقي والحضاري مع المسافرين. وأكد الملحم خلال الزيارة التي قام بها رئيس مجلس الشورى د.عبدالله بن محمد بن إبراهيم آل الشيخ برفقة عدد من أعضاء المجلس لمقر الخطوط الجوية العربية السعودية أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة بمسمى «علاقات العملاء» لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها مع إعادة هيكلة قطاع التدريب لتطوير مستوى الأداء والخدمة وتحسين أسلوب التعامل مع المسافر بما يتواكب مع التطوير الشامل بالخطوط السعودية. وكشف الملحم عن أن عدد موظفي المؤسسة تجاوز الـ 15 ألف موظف. وتعمل «السعودية» على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذي استفاد منه في السابق أكثر من 4 آلاف موظف. وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من نفس البرنامج ما يقارب 4 آلاف موظف آخرين، مبينا أن هناك حاجة بين وقت وآخر للمزيد من الموظفين حيث تستقطب المؤسسة أعدادا من الشباب السعودي وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم في وظائف متخصصة. واوضح أن «السعودية» حققت زيادة في أعداد الركاب خلال العام الماضي 2010 وصلت إلى معدل الـ 19 مليون راكب، وكان نصيب المحطات الداخلية هو الأوفر بعدد يصل إلى 11 مليون راكب تم نقلهم عبر 95819 رحلة داخلية، وقال: «هذا الرقم يؤكد الدور الوطني للخطوط السعودية في ربط مدن السعودية ومناطقها دون النظر لحسابات الربح والعائد المادي ويمثل هذا العدد من الرحلات ما نسبته 68% من إجمالي رحلات الخطوط السعودية».