«بيت الزكاة»: مركز الاتصال الآلي 175 نقلة نوعية بأحدث التقنيات لخدمة العملاء

افتتح بيت الزكاة في أول يناير 2009م مركز الاتصال الآلي 175 بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ومتابعة جميع الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات لمكتب ضبط الجودة من خلال فريق متخصص على أعلى مستوى من الكفاءة. ويعد مركز الاتصال 175 نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها بيت الزكاة إذ يمكن لعملاء البيت من خلاله الاستفسار عن جميع طلباتهم فيما يتعلق بأنشطة البيت ومشاريعه، ويقدم المركز خدمات للمتبرعين وأخرى للمستفيدين، وتتمثل الخدمات المقدمة للمتبرعين فيما يلي: ٭ الرد على استفساراتهم الخاصة باستمرار تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة أو توقفها. ٭ تسويق مشاريع البيت الخارجية (مساجد، دور أيتام، آبار..إلخ)، وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق مشاريع البيت الداخلية (خدمة اجتماعية، رعاية صحية، رعاية تعليمية..إلخ) وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق الأيتام وعرض أسماء الدول، مع توضيح جنس اليتيم وعمره ومبلغ الكفالة حسب الدولة. ٭ تزويد المتبرع بالمعلومات عن كفالة طلبة العلم. ٭ توجيه المتبرع لأماكن المراكز الإيرادية، وتوضيح الخدمات التي تقدمها. ٭ تقديم شرح مفصل عن قنوات التبرع، ومساعدة المتبرع على الاختيار من بينهما. ٭ متابعة شكاوى المتبرعين مع إدارة تنمية الموارد والنشاط الخارجي. ٭ رفع اقتراحات المتبرعين لمكتب ضبط الجودة. أما الخدمات المقدمة للمستفيدين فتشمل كلا مما يلي: ٭ شرح الأوراق المطلوبة لإنجاز المعاملة. ٭ توضيح أسباب تأجيل المعاملة لمراجعي الخدمة الاجتماعية. ٭ تزويد المستفيدين بنتائج معاملاتهم لدى البيت. ٭ إرشاد المستفيد للموعد القادم لتقديم المعاملة وبالنسبة للحالات الدائمة إذا كانت أوراقا أو بدون. وقد استقبل المركز خلال عام 2012: (31367) مكالمة هاتفية على الخط الساخن رقم 175، منها 28101 مكالمة تخص الخدمة الاجتماعية و2199 مكالمة من المتبرعين و439 مكالمة لمشروع كافل اليتيم و628 مكالمة للتأمين الصحي، تم الرد عليها جميعا مما حقق أهداف البيت في تقديم خدماته للمراجعين في سهولة ويسر.