«زين» تقدم خدمات إلكترونية متطورة عبر «أي بي أم»

أعلنت شركة «أي بي أم» (IBM) العالمية أن شركة «زين» قد اختارت تقنية الأعمال الاجتماعية من «أي بي أم» لتقديم خدمات رقمية وإلكترونية متخصصة في الكويت. وأوضحت الشركة في بيان صحافي أن هذه الحلول تتميز بأنها ستجمع بين خدمات شركة «زين» الرقمية والمتنقلة ومنصاتها الاجتماعية في نقطة واحدة مشتركة وسهلة الوصول. وكشفت الشركة أنه مع تبني حلول وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها، سيتمكن عملاء شركة «زين» من الاتصال والتعاون مع الشركة مباشرة بالشكل الذي يتيح تعزيز التفاعل الاجتماعي على شبكات زين، والعثور على الحلول الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. وفي هذا الإطار قال الرئيس التنفيذي في شركة «زين الكويت» عمر العمر: «مع زيادة أعداد الأجهزة المتنقلة والذكية ومنصات التواصل الاجتماعي في الفترة الأخيرة، أصبح من المهم أن توفر شركة زين قنوات مناسبة للوصول إلى عملائها بأفضل المحتويات الإلكترونية والخدمات المخصصة والمتطورة لتلبية احتياجاتهم المتنوعة أينما كانوا ». وأضاف العمر: «وبالاستفادة من قدرات حلول «أي بي أم»، سنتمكن من الحصول على معلومات أكثر دقة عن اهتمامات ومتطلبات عملائنا، مما سيساعدنا في تعزيز خدماتنا وإشراكهم بطريقة تفاعلية تضمن حصولهم على الأفضل». ووفقا لاستبيان آراء حديث أجرته «أي بي أم» وشمل حوالي 1.600 من مديري ورؤساء أقسام المعلومات من جميع أنحاء العالم، أفاد أكثر من 80% ممن شملهم الاستطلاع بأنهم بدأوا بتحويل اهتمامهم نحو مديري التسويق والمبيعات والخدمات الذين يتفاعلون مع العملاء بشكل مباشر. وللقيام بذلك، فإنهم يستثمرون في تقنيات وأساليب جديدة للوصول إلى نظرة أعمق لبيانات العملاء. ومن هذه الأساليب، استكشاف الآراء والاهتمامات وتحليل شبكات التواصل الاجتماعي لتحديد الأنماط السلوكية الفريدة والتنبؤ بالتوجهات السائدة المهمة على نحو موثوق. وقد أصبح تعزيز التفاعل مع العملاء هدفا عالميا حيث يطمح 90% من مسؤولي الإدارة العليا في المؤسسات إلى زيادة التعاون والتفاعل المباشر مع عملائهم. من جانبه قال عمرو رفعت، المدير العام لشركة «أي بي أم» في الشرق الأوسط وباكستان: «لم يعد هناك فارق حقيقي بين تجربة العميل واستراتيجية الأعمال المعاصرة لأن رضا العميل هو مفتاح نجاح أي مؤسسة. ولطالما كانت شركة زين سباقة في تبني أحدث التقنيات. ومع هذه الحلول المقدمة من أي بي أم، ستتمكن شركة زين من إضفاء لمسة التجديد على منصاتها الرقمية الحالية لتقدم تجارب رقمية استثنائية بمستوى أفضل، مما يدعم نجاحها في الوصول إلى عملائها وتشجيعهم على المشاركة والتفاعل».