انطلاق المؤتمر 14 للمدن الذكية في دبي

افتتحت صباح امس بفندق برج العرب بدبي فعاليات المؤتمر 14 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي والذي يعقد على مدار اليومين القادمين، وذلك بمشاركة وحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية، ويأتي برعاية براذر العالمية (الخليج)، كارلسباد للمياه المعدنية، سامسونج، المراعي، مؤسسة الفوعة، جلوبال للصناعات الغذائية (جليندا)، شركة تنمية المزارع العربية (بيض صحة)، شركة المشروبات العربية حيث يلقى المؤتمر ترحيبا واسعا وسط مشاركة واسعة من كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية. وفي الجلسة الإفتتاحية للمؤتمر تحدث علي الكمالي مدير عام داتاماتكس الجهة المنظمة عن محاور تطوير إستراتيجيات خدمة العملاء والخدمات المجتمعية، التواصلية والتكنولوجية بالمنطقة عبر مواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر المتميزة في قيادة المؤسسات وتشجيع ممارسات التميز في تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات وآليات الاستفادة من مصادر إدرة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على استيعاب كل جديد والتعامل مع التطبيقات الجديدة والمتخصصة وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين. ثم تحدث روبرت كاي، المدير العام إيثوس للاستشارات في ورقة عمل مقدمة حول إعادة هيكلة وتطوير الخدمات الحكومية الحالية نحو منظومة خدمات الحكومة الذكية استعرض خلالها أسس تطوير منهجيات وتقنيات خدمة المتعاملين، أحدث إستراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمة العملاء الذكية، دراسة سمات وممارسات السوق لبناء ملامح تقديم خدمة للمتعاملين وتقديم تجربة عملاء متميزة ومتباينة، استراتيجيات تميز تقديم الخدمة للمتعاملين، قيمة القيادة والابتكار، الجيل القادم من خدمة العملاء، تطوير نماذج ذكية ترتكز على المتعاملين. وفي الجلسة الثانية تحدث د.عثمان ظفر ـ الرئيس التنفيذي لدوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لمؤسسة كلاودباي ـ للحوسبة الغيمية بالمملكة المتحدة ـ عن إدارة البيانات الحكومية الكبيرة ودورها الاستراتيجي في تطوير خدمات الحكومة الذكية. وفي دراسة مقدمة من فاطمة حياة ـ مدير العمليات التشغيلية في دوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لنودج الرقمية حول إستراتيجيات بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين ـ وآليات تحقيق إستراتيجيات 2020. ثم تحدثت ناتالي براون ـ المدير العام ـ سلكت للتدريب والاستشارات الادارية عن أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية ـ أهم النتائج التي تحققت تناولت فيها تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء.