«وربة»: تدريب الموظفين على فن الحديث والإقناع

السبيعي: تقديم الخدمة المصرفية يتطلب معرفة بشخصية العميلاقام بنك وربة لموظفيه دورة تدريبية بخصوص «فن الحديث والإقناع» ضمن برامجه التدريبية للعام 2015- 2016، لتنمية قدراتهم وتعزيز مهاراتهم العملية بما يخدم تقديم أفضل وأرقى خدمة لعملاء البنك، وذلك في إطار إستراتيجيته للاستثمار في الموارد البشرية. وشملت الدورة التي أقيمت في فندق ميلينيوم أكثر من 90 موظفا في قطاع المبيعات وخدمة العملاء، تم تقسيمهم على مجموعات لفترة خمسة أسابيع، حيث خضعوا لتدريب مكثف عالي المستوى على يد إخصائي الحقائب التدريبية الدولي المعتمد من المركز العالمي الكندي ـ فانكوفر أنور البغدادي. ويسعى بنك وربة من خلال دورة «فن الحديث والإقناع» إلى تطوير مهارات التواصل والاتصال الفردية لدى موظفي القنوات البيعية والخدمية للارتقاء بمستوى الخدمة وتقديم أفضل تجربة مصرفية لعملائه.وبهذه المناسبة، قال رئيس قطاع المبيعات وقنوات التوزيع في «وربة» خالد جاسم السبيعي: «يحرص البنك على التعامل مع عملائه بوضوح وشفافية وفهم طريقة تفكير العميل ومتطلباته بهدف توفير أفضل خدمة يحتاجها، وذلك يتطلب من الموظف المسؤول إجادة مهارات الاتصال والتمكن من فنون الحوار وآدابه وفن التفاوض وتوضيح الفكرة حول الخدمة أو المنتج المقدم بالقدر الذي يزيل اللبس عنها للوصول إلى الهدف المنشود وإقناع العميل وإرضائه، وبالتالي الوصول إلى أكبر قدر ممكن من العملاء الكويتيين، كما تتيح هذه الدورة أيضا توفير الوقت على العميل من خلال حصوله على المعلومات التي يحتاجها من الموظف حول الخدمات المصرفية بأقل وقت ممكن».