«بيتك» الأول بتطبيق نظام شامل للعلاقة مع العملاء

أعلن بيت التمويل الكويتي «بيتك» عن تطبيق أفضل وأقوى النظم التقنية الحديثة وأكثرها شمولية في مجال إدارة العلاقة مع العملاء Customer Relation Management، كأول بنك في الكويت والشرق الاوسط يلتزم بتشغيل النظام بشكل شامل ومتكامل، لتعزيز جودة الخدمة وتطوير العلاقة مع عملائه، حيث يعتمد نظام Microsoft CRM Dynamics على ربط وتفعيل العمليات الخاصة بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وتوفير بيئة تقنية متطورة لتفاعلهم، لتكون خدمة العميل المحور الأساسي والهدف الاستراتيجي الذي تعمل لأجله كل الإمكانيات والطاقات المادية والبشرية في «بيتك». وقال مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة في «بيتك» فادي الشالوحي ان نظام إدارة العلاقة مع العملاء المعروف اختصارا بـ CRM سيمثل نقلة نوعية غير مسبوقة في جهود تطوير وتعزيز العلاقة بين «بيتك» وعملائه، تدعم الجهود المبذولة للارتقاء بالخدمة وجعل العميل في بؤرة الاهتمام من خلال امكانيات النظام المتعددة، التي تتيح قراءة العملاء وخدمتهم بشكل موحد، فتصبح ادوات وآليات ووسائل تقديم الخدمة من خلال العنصر البشري أو الوسيلة التكنولوجية متوافقة ومناسبة لطبيعة واهتمامات وتطلعات كل عميل، بعد ان يكون لدى مقدم الخدمة المعلومات الكاملة عن العميل برؤية 360 درجة. وشدد الشالوحي على ان إدارة العلاقات بالعملاء هي استراتيجية للعمل ترتبط بفلسفة الإدارة، وتستهدف تطوير علاقات أقوى بهم، وفي ظل تعدد قنوات الخدمة، يجب التركيز على جمع بيانات العملاء وتنظيمها، كخطوة أساسية في بناء إدارة متكاملة، ويتحقق النجاح في ذلك بنسبة كبيرة من خلال تعديل العمليات وفق احتياجات العملاء، لضمان خدمة أفضل تعترف بحق العميل في ان يكون هو محور كل اهتمام وتطوير. وأوضح الشالوحي: يظهر النظام جميع التعاملات والمعاملات المتعلقة بالعميل من خلال 8 تطبيقات لدى جميع القنوات ومراكز الخدمة في «بيتك»، وبذلك يعطي نظرة شاملة على العميل سواء كان فردا او شركة تساهم في تحديد وسيلة التخاطب والتعاون والتسويق المناسبة، وتوفير معلومات مهمة تمكن موظفي «بيتك» من تقديم افضل مستويات الخدمة بوسائل ومعايير موحدة ومتطورة، تحقق رضا العملاء، وتعزز ولائهم، وتزيد من حجم المبيعات، وتستقطب المزيد من الشرائح. وأضاف بأن «بيتك» يستهدف من وراء تطبيق النظام الذي اكتمل تشغيله بمشاركة جهود جميع الإدارات والقطاعات، مضاعفة الربحية وتخفيض المصاريف وزيادة المبيعات، وعلاوة على تحسين الخدمة فإن النظام سيوفر كل المعلومات والتقارير التي تساعد متخذ القرار ومقدم الخدمة ومن يساعدهما من إدارات مساندة، على التعاون والتنسيق والعمل نحو اهداف محددة وواضحة، وذات نتائج مؤثرة وقياسية على بيئة العمل، ترفع معدلات الاداء وتزيد القدرة التنافسية لـ «بيتك».