«بيتك»: خدمة العملاء إلكترونياً على مدار الساعة

يستطيع عملاء بيت التمويل الكويتي (بيتك) الاستفادة من خدماته في جميع الاوقات دون التقيد بساعات عمل الفروع او ايام العطل والاجازات، من خلال مجموعة متطورة من الوسائل التقنية التي تجعل العميل على اتصال دام وتواصل لا ينقطع مع الشريحة الاعظم من الخدمات في توظيف عصري ومتميز من «بيتك» للتكنولوجيا الحديثة لخدمة عملائه بعدة وسائل على مدار الساعة، سواء عبر موقعه الالكتروني kfh.com، او فرعه الالكتروني في جمعية اشبيلية وهو الاول على مستوى الكويت، بالاضافة الى العديد من قنوات الخدمة الالكترونية الأخرى التي تضمن تمتع العملاء بمجموعة من الخدمات والمنتجات الضرورية وابرزها جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة الموجود في الأفنيوز وفرع ضاحية عبدالله السالم، بالاضافة إلى سيارات «موبي بيتك».

وأحرز «بيتك» السبق بافتتاح وتشغيل فرعه الالكتروني الاول تحت عنوان «kfh go» الذي يعد الاول من نوعه في الكويت، ويوفر للعملاء منظومة متكاملة من الخدمات الالكترونية الكاملة على مدار الساعة، وبدون تواجد او تدخل اي عنصر بشري، ويوفر الفرع الالكتروني اكثر من 30 خدمة من التي يقدمها الفرع التقليدي.

كما نجح في تطوير امكانيات اجهزة السحب الآلي واضافة 7 خدمات جديدة بعضها يقدم لاول مرة على مستوى الكويت، منها السحب النقدي من دون الحاجة إلى بطاقة السحب الآلي، وذلك من خلال الرمز التعريفي QR code، وايضا السحب باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال، مع امكانية تحديث معلومات البطاقة المدنية، وخدمات تفعيل بطاقات السحب الآلي الجديدة والمجددة، وتغيير الرقم السري الخاص ببطاقة الصرف الآلي.

ويمكن لعملاء «بيتك» الاستفادة من خدمات جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة ومن ابرزها السحب والايداع من غير بطاقة، وتحديث البيانات مباشرة وفتح حسابات «التوفير، الودائع الاستثمارية» بالاضافة الى تمكين العميل من اجراء حوار مباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة على مدار الساعة.

ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية 1803333، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية ودفع الفواتير وشراء بطاقات تعبئة الهواتف النقالة وغيرها.

وتوفر أجهزة الشامل لعملاء «بيتك»، بديلا لجزء من عمل الفروع، وتقدم حلولا مصرفية متنوعة بأفضل تقنية من بينها خدمات إيداع الأموال والشيكات، وتتيح لعملاء «بيتك» إدراج أموال الشيكات ضمن حساباتهم فور إيداعها، وتلعب سيارات «موبي بيتك» دورا مهما في تقديم عدد من الخدمات منها السحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد وتغيير كلمة السر وغيرها، ويمتلك عملاء «بيتك» ميزات تقنية إضافية، حيث بإمكانهم إجراء جانب من العمليات المصرفية الأساسية عبر أجهزة الهواتف الذكية من خلال تطبيق Kfhonline.

كما يمكن لعملاء «بيتك» الذين يفضلون التعامل المباشر مع الموظفين مقدمي الخدمة، زيارة فرع «بيتك» في المطار الذي يقدم خدماته على مدار الساعة.