«زين» تقيم دورات لتأهيل موظفيها للتواصل مع العملاء «الصم»

قالت شركة زين انها بصدد إقامة دورات تدريبية مكثفة لبعض موظفيها في مجال تعلم لغة الإشارة اللغة التي يفهمها ذوو الاعاقة من الصم، وذلك للارتقاء بهذه الفئة الغالية على الجميع ومساعدتها على الاندماج الحقيقي في المجتمع. وكشفت الشركة في بيان صحافي أنها تسعى إلى تأهيل مجموعة من العاملين لديها لخدمة فئة الصم من المشتركين، وذلك تماشيا مع طموحات الشركة في تطوير خدماتها ونوعية الخدمات التي تقدمها، ومن ثم التأكيد على الاهتمام بكافة العملاء على حد سواء. وفي هذا الصدد، قالت المديرة التنفيذية لقطاع الموارد البشرية بالإنابة في الشركة نوال بورسلي: «تتطلع زين باستمرار إلى تقديم خدمة مميزة وشاملة لكافة عملائها، وهذه الدورة جاءت في إطار هذا السياق، فهدفنا هو تقديم خدمة مميزة لهذه الفئة العزيزة علينا جميعا». وأضافت: «حتى نضمن أن نقدم خدمة مميزة لكافة عملائنا على جميع المستويات وبنفس الكفاءة، كان لزاما علينا أن نفكر في ضرورة تأهيل كوادر متخصصة من الموظفين»، مبينة أن تأهيل موظفي الشركة من خلال هذه الدورات من شأنه أن يساعد على فهم لغة الصم، ومن ثم التواصل معهم والتعرف على حاجاتهم والوقوف على جميع الأمور المتعلقة بنوعية الخدمات المقدمة. وأكدت بورسلي أن هذه الدورات ستكسر الحاجز الذي يعوق موظفي الشركة في التواصل مع فئة الصم، بل ستفتح حوارا جديدا معها، مشيرة إلى أن تقديم خدمة مميزة وشاملة لفئة الصم حق مشروع لهم. واوضحت انه: «في الفترة الأخيرة اهتمت زين كثيرا بتأهيل وصقل مهارات موظفيها من خلال دورات وورش العمل التي لا تتوقف مع مجموعة مميزة من الخبراء والمتخصصين، وهذه الدورة ستساعد موظفي الشركة على اكتساب القدرة على أداء وطرق التواصل مع فئة الصم وكيفية التعامل الأمثل معها». واكدت أن شركة زين: «ستواصل جهودها نحو تنفيذ أحدث البرامج التي تهتم برضا العملاء، وكذلك بطرح أحدث الخدمات للمحافظة على المكانة التي وصلت إليها في السوق الكويتي بما يرضي طموحات ورغبات كافة الشرائح».