خدمتي السيارات ما بعد البيع والإنترنت الأسوأ تقييماً من قِبل المستهلك الكويتي

احمد يوسف كشفت رئيس «سيرفس هيرو» فاتن أبو غزالة أن المستهلك الأكثر انتقادا للمنتجات والخدمات والأكثر صعوبة في إرضائه هو الرجل الكويتي الذي يترواح عمره بين 40 و49 عاما، وذلك بناء على نتائج استفتاء مؤشر «سيرفس هيرو» الذي يقيس مدى رضا المستهلكين في الكويت من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات في مختلف القطاعات الخدماتية. جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي الذي دعت اليه الشركة أمس، وقالت ان الشركة أجرت استفتاء شارك فيه 8.700 مستهلك من الكويت موضحة أن النساء العرب غير الكويتيات اللواتي فوق الـ 50 عاما هن الأكثر توصية لمنتج ما أو خدمة معينة، ذلك وبالإضافة إلى أن الخدمة التي تحصلن عليها غالبا ما تقدم بمستوى قريب من المستوى التي كانت تتوقعه. ولفتت الى ان قطاعات خدمة الانترنت وخدمة السيارات ما بعد البيع وشركات الاتصالات حصلوا على أسوأ تقييم من قبل المستهلكين في الكويت، حيث حصل قطاع خدمة الانترنت على 7.19 نقاط لمؤشر تقييم المستهلكين، وحصل قطاع خدمة السيارات على 6.85 نقاط، وقطاع شركات الاتصالات على 6.75 نقاط. ومن ناحية أخرى، حصلت قطاعات التجزئة للملابس والمطاعم عامة والأثاث على أفضل مؤشرات رضا المستهلك في الكويت، وقد حقق قطاع المقاهي أفضل مؤشر رضا مسجلا 8.38 نقاط من أصل 10. وبصفة عامة، أشار الاستفتاء إلى أن المستهلك في الكويت أكثر رضاء من الخدمة التي تقدمها المقاهي وشركات الطيران مقارنة بنظيرتها في الولايات المتحدة. وقالت انه سيتم الكشف عن أفضل الشركات اداء وبحسب ترتيب وتقييم المستهلكين في 13 ديسمبر 2010، حيث ان التحاليل ليومنا تشير الى توجهات متماثلة في تصويت المستهلكين وذلك في مختلف القطاعات.