«Gust» كرمت أول دفعة من الحاصلين على شهادة خدمة العملاء في الكويت والخليج

أعلن مركز التعليم المستمر والتطوير المهني (PACE-GUST) التابع لجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا (GUST) عن تخريج أول دفعة من حاملي شهادات خدمة العملاء، وذلك بالتعاون مع معهد خدمة العملاء الاميركي (CCI)، وبحضور عماد العبلاني مساعد المدير العام ومدير دائرة الموارد البشرية في بنك الكويت الوطني ود.حسن الصادي مدير المركز. وضمت الدفعة متدربين من شركة نفط الكويت، شركة علي عبد الوهاب وشركائه، معهد برلتيز للغات وشركة جلف نت للاتصالات وجهات اخرى. وتعد هذه الدفعة، هي الاولى التي تحوز شهادات خدمة العملاء الخاصة بمعهد (CCI) على مستوى منطقة الشرق الاوسط ودول مجلس التعاون الخليجي كثمرة للتعاون المشترك بين جامعة الخليج للعلوم والكنولوجيا ومعهد خدمة العملاء الاميركي، وقد تم تدريب هذه الدفعة على يد خبراء أميركيين من العاملين في معهد خدمة العملاء CCI الذين سبق لهم تدريب العاملين في كبرى الشركات الاميركية. مثل مؤسسة الغاز الاميركية، منظمة جورجيا للتكنولوجيا، وصحيفة واشنطن بوست وغيرها. وكان مركز التعليم المستمر والتطوير المهني (PACE) وقع اتفاقية شراكة استراتيجية وحصرية مع معهد خدمة العملاء الاميركي (CCI) بالولايات المتحدة الاميركية، يكون – المركز - بموجبها المانح الوحيد وبشكل حصري للشهادات الدولية والخدمات الاستشارية الخاصة بمعهد CCI في منطقة الشرق الاوسط ودول مجلس التعاون الخليجي. وتعتمد هذه الشهادات المتخصصة التي يوفرها معهد (CCI) على مجموعة من التطبيقات العملية والاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء، بما فيها ورش العمل حول قضايا خدمة العملاء، والسيناريوهات التفاعلية التي تمكن فريق خدمة العملاء من امتلاك المهارات اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال بما فيها استراتيجيات بناء جسور الولاء مع العملاء. وتشمل هذه الشهادات الاحترافية في مجال خدمة العملاء ثلاثة مستويات: المستوى الاول شهادة مدير خدمة العملاء المعتمد (CCCM)، والمستوى الثاني شهادة مشرف خدمة العملاء المعتمد (CCCS)، والمستوى الثالث شهادة مسؤول خدمة العملاء المعتمد (CCCP). وفي هذا السياق صرح د.حسن الصادي مدير مركز التعليم المستمر والتطوير المهني بأن خدمة العملاء هي حجر الزاوية وأساس كل عمل ناجح في منظمات الاعمال الحديثة من خلال التأكد من الاشباع الكامل لاحتياجات عملاء المنظمة سواء كانوا من داخل المنظمة او من خارجها. وان استخدام أدوات خدمة العملاء في منظومة العمل المؤسسي للقرن الحادي والعشرين حيوي لبناء الولاء اللازم للشركات والعلامات التجارية بحيث تصبح امرا اساسيا لا يستغني عنه العميل.