الفوزان: «بيتك» يزود مركز الاتصال بنظام عالمي متطور

أعلن مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي «بيتك» محمد ناصر الفوزان عن توجهات جديدة لدى «بيتك» لتطوير عمل مركز الاتصال من خلال تطبيق نظام جديد متطور باستخدام أحدث ما توصلت إليه التقنية العالمية في هذا المجال، بهدف توسعة الحلول والخدمات المصرفية عن طريق تقديم خدمات مبتكرة ومتكاملة لعملاء «بيتك» وتعزيز ولائهم، بما يدعم المكانة الريادية التي يشغلها مركز الاتصال في البنك على مستوى المصارف والمؤسسات المالية المحلية والإقليمية. وأشار الفوزان، بمناسبة تكريم موظفي إدارة مركز الاتصال المتميزين خلال الربع الأول من العام الحالي، إلى أن «بيتك» يبدي اهتماما بالتواصل مع العملاء سواء من خلال قنوات الاتصال المباشرة أو غير المباشرة وأبرزها قنوات التواصل الاجتماعي التي استحوذت على حيز واسع من اهتمامات «بيتك» في الفترة الأخيرة، بالإضافة إلى التطوير المستمر في قنوات «بيتك» الالكترونية متمثلة في KFHOnline، Mobile Banking، I Phone Banking، التي تعكس الدور الريادي لبيتك في تطبيق احدث الخدمات والتقنيات التكنولوجية الحديثة، وكذلك من خلال القنوات المباشرة وفي الوقت نفسه السعي المتواصل للانتشار الجغرافي لفروع بيتك محليا وعالميا، ضمن جهود تلبية الاحتياجات المتنامية للعملاء وفق أعلى مستوى من جودة تقديم الخدمة. وشدد الفوزان على أن التطور المستمر الذي يحرزه «بيتك» ودعم مركزه التنافسي بين المؤسسات المالية الأخرى يعتمد في الأساس على أداء المتميزين من كوادره، ومن هذا المنطلق لا تدخر المؤسسة جهدا في توفير الدعم اللازم لهؤلاء المتميزين وإعطائهم الأولوية من أجل تحفيزهم على مواصلة الابتكار والتميز. من جانبه، قال مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد، ان «بيتك» دأب على تكريم المتميزين من موظفي إدارة مركز الاتصال بشكل دوري، استمرارا لنهج متأصل يتبعه مع الموظفين وذلك تقديرا لجهودهم المتميزة في خدمة العملاء وما يظهرونه من كفاءة بالتعامل معهم وفق أعلى معايير جودة تقديم الخدمة بما يتماشى مع توجهات «بيتك». وأشار العبيد إلى أن موظفي إدارة مركز الاتصال واجهوا خلال الربع الأول العديد من التحديات غير المسبوقة على صعيد أداء المهام، أبرزها إيداع الأرباح الخاصة بالتوزيعات السنوية للمساهمين وعوائد الودائع بالإضافة إلى تحويل مبالغ المنحة الأميرية والاستفسارات الكثيفة التي واكبت هذه العمليات، بالإضافة إلى فترة إيداع الرواتب، حيث تمكن الموظفون من التجاوب مع هذه الاستحقاقات جميعها بمستوى عال من الكفاءة، بفضل تأهيلهم وتدريبهم لتطوير أدائهم ومواجهة الضغوط في الفترات الحرجة. وذكر العبيد أن إدارة مركز الاتصال أنجزت العديد من الخدمات خلال الربع الأول من العام الحالي التي كان لها أثر بالغ في تقديم قيم مضافة لمنظومة خدمات «بيتك» عموما، أبرزها تفعيل خدمة توصيل بطاقات السحب الآلي إلى عملاء «بيتك» بالتعاون مع إحدى الشركات المتخصصة، إضافة إلى خدمة رمز التفعيل للمستفيدين داخل الكويت وخارجها، الخدمة التي وفرت الكثير من الجهد والوقت بهدف المزيد من السرية والأمان على عمليات تحويل الأموال كما سيتم الإعلان قريبا عن خدمات تقنية جديدة تدعم دور بيتك الريادي في توظيف التكنولوجيا لخدمة عملائه وفق أعلى معايير الجودة العالمية.