برنامج إدارة علاقات العملاء من «برقان» يحقق نتائج إيجابية

اعلن بنك برقان ان برنامج «إدارة علاقات العملاء» حافظ على تحقيق نجاحات متجددة ونتائج طيبة ومستمرة. وتم إطلاق برنامج إدارة علاقات العملاء من قبل إدارة الخدمات المصرفية الشخصية في العام 2009 وذلك تماشيا مع استراتيجية البنك التي ترتكز على توفير خدمات رفيعة المستوى وتكنولوجيا مصرفية متطورة تساهم في رفع مستوى الأداء العام للبنك. واختار البنك لتحقيق هذا البرنامج نظام مايكروسوفت CRM 4.0 ليكون أكثر توافقا مع احتياجات البنك. ويهدف هذا البرنامج في جوهره إلى زيادة عوائد المبيعات وتحسين عمليات البيع المباشرة وغير المباشرة، وكذلك استقطاب عدد جديد من العملاء، إضافة إلى تقديم مستوى خدمة مصرفية أعلى وأفضل، وتم تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء في جميع افرع البنك، ومركز الاتصال والمبيعات المباشرة. ويستطيع موظفو البنك من خلال هذا البرنامج والنظام الالكتروني أن يحصلوا على المعلومات اللازمة حول العملاء بسرعة وفاعلية تبين الوضع الحالي للعميل وطبيعة علاقته مع البنك مما يتيح تحديد الآفاق الحالية والمستقبلية لهذه العلاقة بما فيها إمكانية تسويق المنتجات والعروض مباشرة للعميل. وعن هذا البرنامج، قالت رئيس مديري المصرفية الشخصية مدير عام في بنك برقان منيرة المخيزيم «ان إطلاق برنامج إدارة علاقات العملاء يعد نقطة تحول في قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، فخلال أقل من سنتين من بدء البرنامج شهدنا تطورا ملحوظا في أداء فريق المبيعات الذي ساعدته المعلومات التي حصل عليها من خلال هذا البرنامج عن العملاء، الأمر الذي جعل مسؤولي المبيعات أكثر قدرة على اختيار المنتج أو العرض التسويقي الانسب لكل عميل، وهو ما قاد إلى زيادة في حجم المبيعات». واضافت المخيزيم في تصريح صحافي «نظرا للنجاح الذي حققه هذا البرنامج، فإن بنك برقان سيقوم قريبا بالانتقال إلى المرحلة الأحدث لهذا النظام باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (مايكروسوفت دايناميكس CRM 2011)، وتتميز النسخة الحديثة من البرنامج بسهولة أكبر في الاستخدام والمزيد من المواصفات والمزايا العملية».