«بيتك»: فريق متخصص بمركز الاتصال للرد على المكالمات الدولية خلال فصل الصيف

قال مدير إدارة مركز الاتصال في بيت التمويل الكويتي (بيتك) مشعل العبيد إن المركز يقدم لعملائه العديد من الخدمات خلال فترة الصيف استمرارا لمجموعة متطورة من الخدمات المصرفية بمستوى عال من الجودة لتعزيز التواصل مع العملاء وتقديم المساعدة المطلوبة لهم على مدار الساعة خلال هذه الفترة كما هو الحال خلال العام، مؤكدا على إعطاء أولوية خاصة للمكالمات الدولية، من خلال منحها أولوية التحويل إلى مسؤولي خدمة العملاء دون الحاجة إلى وقوفها على فترة الانتظار. وأوضح العبيد في تصريح صحافي أنه تم تشكيل فريق متخصص للرد على هذه النوعية من المكالمات للتعامل مع تلك المكالمات بالجودة والسرعة المطلوبة وذلك إدراكا من إدارة مركز الاتصال لطبيعة الاتصالات الدولية خاصة فيما يتعلق بتقديم الخدمات المباشرة فيما يخص ضمان كفاءة وعمل بطاقات «بيتك» المختلفة وذلك تأكيدا لشعار بيتك الأمان والاطمئنان حيث حرص بيتك على توفير كافة السبل الممكنة حتى يتمكن العميل من إدارة حساباته على مدار الساعة وذلك من خلال مركز الاتصال وكذلك الموقع الالكتروني، مشيرا إلى انه قد تم في وقت سابق تعديل آلية تفعيل المستفيدين من خلال موقع بيتك الالكتروني مما يتيح للعملاء إضافة للمستفيدين التحويلات من حساباتهم المصرفية وتفعيلها دون الحاجة إلى الاتصال على مركز الاتصال مما يوفر الوقت والجهد. وأضاف العبيد قائلا: «نظرا لتزامن فترة الصيف والاجازات مع إيداع الرواتب الخاصة بوزارتي التربية والأوقاف، الأمر الذي يمثل تحديا كبيرا لإدارة مركز الاتصال حيث يتم استقبال أعداد كبيرة من اتصالات السادة عملاء «بيتك» من موظفي الوزارتين، الأمر الذي يتطلب العمل على تلبية طلباتهم واحتياجاتهم وفق المعايير العالمية لجودة الخدمة دون المساس بحقوق جميع عملاء «بيتك» في الحصول على الخدمة السريعة والمحترفة من خلال ادارة مركز الاتصال وبالتعاون مع القطاع التجاري سيتم التعامل مع أقساط موظفي وزارتي التربية والأوقاف خلال فترة الصيف، من خلال توفير موظفين من القطاع التجاري في إدارة مركز الاتصال لإنجاز هذه المعاملات أولا بأول دون أي تأخير وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجميع عملاء «بيتك». وأكد على حرص مركز الاتصال، الذي يعد واحدا من أفضل المراكز على مستوى القطاع المصرفي الإقليمي، على استمرار خدماته الأخرى المتعلقة ببيع البطاقات المصرفية وخدمات التامين على السفر ومنتجات أخرى استمرارا لجهود زيادة المبيعات وتعظيم الربحية وتقديم كل الخدمات الممكنة للعملاء بمنتهى اليسر والسهولة.