الوتار: نتوقع زيادة إقبال المؤسسات الحكومية على تطبيق معايير الجودة الإدارية

شريف حمدي أكد مدير عام شركة امبشن للاستشارات والتدريب د.يوسف الوتار أهمية تطبيق معايير الجودة الإدارية (الايزو 9001) في المؤسسات والهيئات الحكومية بما يتماشى مع الخطة الخمسية للدولة، وتوثيق أدلة العمل في الجهات الحكومية. وقال د.الوتار خلال ندوة عقدتها أمبشن للاستشارات والتدريب حول «الجودة الإدارية حسب المعايير الدولية ـ الأيزو 9001» امس في غرفة التجارة والصناعة ان هدف استيفاء متطلبات نظم إدارة الجودة (ايزو 9001) في أي مؤسسة هو الوصول إلى إدارة العمل من خلال مبادئ ونظم متوافقة مع المواصفات القياسية الدولية الحديثة، لافتا الى أنها تحوز أولوية الخطط الإستراتيجية للدول التي تولي اهتمام بالعنصر البشري. وتطرق د.الوتار خلال الندوة الى عدد من المحاور منها التعريف بنظم إدارة الجودة الشاملة، لافتا الى مشاركة جميع العاملين في تحقيق الأهداف المرجوة للمؤسسات الحكومية وممارسة العمليات الادارية وتقديم الخدمات دون أخطاء. وأوضح ان نظام الجودة الادارية (ايزو 9001) هو عبارة عن مواصفة دولية خاصة بأفضل الممارسات الادارية على هيئة متطلبات محددة لاستيفاء الحصول على الشهادة المعترف بها دوليا. وشدد على اهمية تطبيق معايير الجودة الادارية في المؤسسات الحكومية وتطوير النظم الحالية في بيئة العمل كونه أمرا مهما في ظل سعي الدولة الى التحول الى مركز مالي وتجاري اقليمي في المنطقة. ولفت الى ان هناك العديد من المزايا التي تتحقق من خلال تطبيق المواصفات الإدارية العالمية ـ الأيزو 9001 أبرزها توثيق إجراءات العمل وتحديدها بما يحد من الفروقات والاختلافات في تنفيذ مهام العمل بين الموظفين، وكذلك تحديد المسؤوليات والصلاحيات بشكل دقيق بما يساعد في فك التشابك في الاختصاصات بين الاقسام المختلفة داخل المؤسسة. وقال د.الوتار لقد تعاملنا مع وزارات وهيئات حكومية عدة، وقمنا بتطبيق معايير الجودة الادارية (ايزو 9001) بشكل عملي مما كان له أثر وفائدة على النظام الاداري المطبق في هذه الهيئات والوزارات. وأضاف من المتوقع ان يزداد الاقبال على تطبيق معايير الجودة الادارية من قبل العديد من الهيئات والوزارات الحكومية مستقبلا، معربا عن سعادته للاهتمام الكبير من العديد من الشخصيات الحكومية بموضوع الجودة، لما لها من دور مهم في رفع مستوى الأداء والذي يؤدي إلى تطوير الكفاءات البشرية بما ينعكس على تطور المجتمع. وذكر أن الاستفادة الحقيقية من نظام الايزو 9001 تكمن في قدرة العاملين في أي مؤسسة من خلال توثيق النظام بشكل مبسط وعملي يخدم العمل لا أن يكون التوثيق في شكل مجلدات وملفات تثقل وتعوق العمل، فضلا عن الشعور السلبي الذي تتركه في نفس الموظف. ردا على احد الاستفسارات التي مفادها: هل الايزو 9001 قابل للتطبيق في قسم او ادارة دون باقي اقسام وادارات المؤسسة قال الوتار ان هذا ممكن على ان يكون ذلك كمرحلة أولية، ويفضل ان يتم تعميم النظام على باقي الاقسام والادارات. وحول كيفية تطوير إجراءات العمل ذكر د.الوتار ان هذا الامر يكون من خلال تبسيط اجراءات ودراسة خطوات العمل بهدف إعادة النظر في الخطوات اللازمة لإتمامها والسعي الى اختصار الوقت اللازم لذلك.