أكد بنك بوبيان ان إدارته التنفيذية تولى جميع الشكاوى والاستفسارات التي يتقدم بها العملاء أهمية خاصة باعتبارها جزءا رئيسيا من جودة الخدمة وخطط البنك لتطوير خدماته ومنتجاته المختلفة ليكون الاختيار الأول في عالم الخدمات المصرفية الإسلامية في الكويت.
وأوضح نائب مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية والدعم المصرفي في البنك أسامة الزيد ان جميع فروع البنك في مختلف مناطق الكويت جاهزة لاستقبال جميع مقترحات واستفسارات العملاء الى جانب تلقى أية شكوى من العملاء حيث تم تزويدها بصناديق مخصصة لهذا الغرض وذلك تنفيذا لقرارات بنك الكويت المركزي في هذا الشأن.
وكان بنك الكويت المركزي قد عمم على البنوك المحلية بضرورة إنشاء وحدة خاصة لشكاوى العملاء يبدأ العمل بها من مطلع الشهر الجاري مع موافاته شهريا بتقرير مفصل حول هذه الشكاوى.
وحول وسائل التواصل مع البنك قال الزيد ان بنك بوبيان وفر عدة وسائل تمكن العميل من توصيل شكواه او استفساره الى البنك وذلك إما عن طريق زيارة وحدة الشكاوى شخصيا خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 3 عصرا في المقر الرئيسي للبنك في المباركية أو من خلال البريد الإلكتروني.
[email protected]
واضاف الزيد في تصريح صحافي انه يمكن أيضا التواصل مع الوحدة من خلال تعبئة النموذج الخاص بالشكاوى ووضعه في الصندوق المخصص للشكاوى في أي من فروعنا او إرساله بالبريد إلى العنوان البريدي: وحدة الشكاوى ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت. وأشار الزيد الى ان أهم الأسس التي تضعها الوحدة في الاعتبار ان يكون ردها سريعا وواضحا بما لا يخلق أي نوع من اللبس أمام العميل الى جانب تركيزها على الجوانب الفنية في الرد بشكل يمنح العملاء الراحة والاطمئنان.