«كيمز» الأولى كأفضل مزود خدمة إنترنت في الكويت للعام الثاني على التوالي

أعلنت شركة كيمز للانترنت عن حصولها على الجائزة الأولى كأفضل مزود خدمة انترنت في الكويت للسنة الثانية على التوالي بحسب إحصاءات مؤشر شركة سيرفس هيرو للدراسات الميدانية الذي أقيم في فندق ميسوني مؤخرا. وقد أظهر مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» هذا العام أن شركة «كيمز» حافظت على صدارتها للعام الثاني على التوالي حيث حصلت هذه الشركة من جديد على أعلى مستويات رضا المستهلكين مقارنة بالشركات الثماني المنافسة لها. واعتمد المؤشر على تصويت العملاء في الكويت خلال استفتاء إلكتروني امتد على ثلاثة أشهر، جمع خلالها أكثر من 13.000 صوت من العملاء مباشرة، وتتم مراجعة جميع الأصوات قبل الأخذ بنتائجها لضمان صحة التصويت وموضوعية النتائج. وقام العملاء بتقييم الشركات بناء على توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ومستوى رضائهم عنها بعد تجربتها، وذلك بتحديد علامة من 10 نقاط في ثماني معايير وهي: الثقة بالمنتج، سرعة الخدمة، جودة المنتج، السعر مقابل القيمة، موقع الشركة، سلوك الموظفين، مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني. وقال الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للشركة خليفة الصولة: «انه لشرف لنا ان نحصل على هذه الجائزة كدليل على مدى اهتمامنا بعملائنا، ونعد عملاءنا الكرام بالمثابرة على الحفاظ على هذه الثقة التي منحونا إياها». كما شكر الصولة جميع العملاء الذين قاموا بالتعبير عن آرائهم والمشاركة في هذا الاستفتاء، فإن التقييم الذي يقومون به يحدد مؤشر الخدمة الذي يساعد الشركة على تحسين مستوى خدماتها بحسب التقييم الذي حصلت عليه ومقارنة بتقييمات الشركات المنافسة، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى الخدمات عامة في الكويت مع الوقت»، كما توجه الصولة بالشكر العميق لكل من عملاء كيمز الأوفياء وشركة سرفس هيرو لهذا الانجاز الرائع، والتعهد بالارتقاء بالخدمة اكثر واكثر والمفاجآت السارة في الأيام القريبة المقبلة. و أظهرت النتائج أن العملاء كانوا أكثر رضاء من مستوى الخدمات في أربع من المقاييس التي يعتمد عليها تقييم مستوى الخدمات ضمن مؤشر «سيرفس هيرو»، وقد حصل مقياسي موقع الشركة وسلوك الموظفين على أعلى مؤشرات لرضا العملاء. ويعتمد استفتاء مؤشر «سيرفس هيرو» على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية العملاء الذين شاركوا فيه ويتبع أسس ومعايير علمية وضعتها المؤسسة الأوروبية للبحث التسويقي الـ «إيزومار» (ESOMAR) التي تقوم بإرساء معايير البحوث التسويقية والتي تتبع مناهج صارمة لإجراء الاستفتاءات وتحليل نتائجها والإعلان عن مخرجاتها. ويشرف على مؤشر «سيرفس هيرو» مجلس استشاري حيادي مكون هذا العام من الشركاء الأكاديميين إضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين من المؤسسات الرائدة.ولم تكن أي من الشركات أو المؤسسات العضوة في المجلس الاستشاري على صلة بشكل مباشر أو غير مباشر بالاستفتاء. وقام المجلس الاستشاري بدوره كلجنة خبراء محايدة بضمان موضوعية وسلامة وحيادية عملية جمع وتقييم وتحليل النتائج. ويتضمن المجلس الاستشاري كلا من: د.كارول روس من «الجامعة الأميركية في الكويت»، وسعد الشرهان من «الكلية الأسترالية في الكويت»، ود.حسن الصادي من «جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا»، والرئيس السابق لمجلس إدارة «البنك التجاري الكويتي» عبدالمجيد الشطي، و الشريك الأول والمدير المفوض لدى مجموعة الاستشارات «بوسطن كونسلتنج جروب» د.رانهولد لايشتفوس، ورئيس العمليات في «شركة نور الاستثمارية» نعمان سيهجال، والرئيس التنفيذي لشركة «جلف ميرجر» يان بافي.