مطعم «ميس الغانم» يحصل على الجائزة الذهبية لمؤشر «سيرفيس هيرو»

أكد مطعم «ميس الغانم» مرة أخرى جدارته بالحفاظ على موقعه في المقدمة من بين كل الشركات المختصة في خدمة العملاء، وذلك بعد أن حقق أعلى مستوى لرضا المستهلكين في الكويت ونجح في تحقيق المركز الأول لجائزة «سيرفيس هيرو» لقياس مدى رضا العملاء من مستوى الخدمات في الكويت. فقد استحق مطعم «ميس الغانم» الجائزة الذهبية من بين 346 شركة تعمل في 17 مجالا مختلفا من القطاعات الخاصة، كما حقق مطعم ميس الغانم المركز الأول في فئة المطاعم غير الرسمية للعام الثاني على التوالي في ثاني حفل جوائز تقدمه الشركة المختصة بمؤشر خدمة العملاء ومعايير جودة الخدمة. واعتمد في توزيع الجوائز على تصويت استمر لمدة 3 أشهر شمل أكثر من 13.000 زبون بالتصويت المباشر عن طريق استطلاع للرأي عبر الانترنت والذي تم التحقق منه ومراجعته لتوثيق النتيجة. وقد صنف الزبائن الشركات من خلال نظام النقاط العشر الذي يقيس مدى توقع الزبائن مقارنة مع رضا الزبائن الفعلي من خلال التحقق من ثمانية معايير للخدمات، هي: المصداقية، السرعة، جودة المنتج، السعر، المكان، أهلية العاملين، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني. وتعتبر هاتان الجائزتان شرفا كبيرا وهادفا وتمثلان النموذج الدقيق للقياس، حيث إن النتائج تم الحصول عليها من الزبائن داخل الكويت لإظهار وتوضيح ما هي الخدمات والسلع التي تفوق حقا توقعات الزبائن وتحقق رضاهم إضافة إلى الخدمة الممتازة. وبهذه المناسبة، أكد المدير العام لمطاعم ميس الغانم شوقي بركات، قائلا: «ان حصولنا على هذه الجوائز يؤكد حرص ميس الغانم الدائم على التواصل مع العملاء وأخذ آرائهم بهدف تطوير خدماته ومنتجاته بما يلبي احتياجاتهم المتنامية والمستمرة». واضاف بالقول: «لذلك لم يكتف مطعم ميس الغانم بالجائزة الفضية المخصصة لرضا الزبائن التي حققها من خلال نتائج العام الماضي وقد جاءت هذه النتيجة تعبيرا عن الجهود المخلصة للعاملين الذين يشكلون أسرة ميس الغانم التي تعمل بدأب وإخلاص بغرض الحصول على رضا العميل». وفي سياق ذي صلة، عبر المدير العام لمطاعم ميس الغانم عن سعادته الكبيرة لنيل هذه الجائزة التي تعكس رأي عملاء «ميس الغانم»، مضيفا أن العلاقة بين ميس الغانم وزبائنه تعود للعام 1953 ممتدة عبر أجيال عدة تتمتع بالضيافة المميزة التي يوفرها مطعم ميس الغانم. وأوضح قائلا: «تركيزنا على خدمة الزبائن لم يتغير قط، «الأولوية دائما للزبون»، ونستخدم هذه الفلسفة في كل جوانب الإدارة في شركتنا عاما بعد عام إذ نعتز بثقة عملائنا، كما انه يلقي على عاتقنا مسؤوليات جديدة لأن الوصول إلى النجاح وإن كان صعبا فإن الحفاظ عليه هو الأصعب».