«نوانس للاتصالات» تكشف النقاب عن الجيل التالي من المقاييس الحيوية الصوتية في الشرق الأوسط

كشفت شركة نوانس للاتصالات أمس النقاب عن الجيل التالي من الأنظمة الأساسية للمقاييس الحيوية الصوتية في الشرق الأوسط. ويهدف النظام الأساسي إلى إدخال نقلة في تجربة التوثيق لخدمة العملاء ومعالجة عدم الرضا المتزايد لدى العملاء تجاه رموز التعريف الشخصية وكلمات المرور وأسئلة الحماية، حيث يوفر أحدث إصدارات «نوانس» من المقاييس الحيوية الصوتية المزيد من الحماية والتوثيق السهل في بيئات خدمة العملاء من خلال الأنماط الصوتية الطبيعية، كما يوفر دقة هي الأعلى من نوعها بالسوق بالإضافة إلى استكشاف متميز للمحتالين إلى جانب النشر والإدارة البسيطة للمقاييس الحيوية الصوتية للاستخدام في بيئات العملاء والشركات. وأظهرت استطلاعات الرأي الحديثة أن 85% من الناس غير راضين عن وسائل التوثيق الحالية، والتي عادة ما تحتاج إلى تذكر العديد من رموز التعريف الشخصية وكلمات المرور وأسئلة الحماية. وفي خضم السباق المهتم بمعالجة هذه الصرخة المدوية من العملاء من أجل إيجاد عملية توثيق طبيعية أكثر، فإن مؤسسات حول العالم ـ مثل باركليز، وتوركسل وفانجارد وإيسترن بنك ـ بدأت تتحول إلى الاعتماد على أنظمة المقاييس الحيوية الصوتية من «نوانس» من أجل تقديم تجربة بسيطة وممتعة منذ اللحظة الأولى للتواصل مع العميل. وفي الواقع، أظهرت البيانات الصادرة عن «أوبوس» للأبحاث أنه، من 2011 إلى 2012، ارتفع حجم الإنفاق على حلول المقاييس الحيوية الصوتية الخاصة بالتوثيق بنسبة 74.2% ومن المستهدف أن ينمو بمعدل 35% (متوسط معدل النمو السنوي المجمع) خلال السنوات الـ 5 المقبلة. وقد أوضح كبير محللين في «أوبوس» للأبحاث دان ميللر، قائلا: «أصبحت الحلول المعتمدة على المقاييس الحيوية الصوتية تشكل جزءا مهما في خطط التوثيق متعدد العوامل ومكافحة الاحتيال في البنوك وشركات الاتصالات والجهات والوكالات الحكومية في جميع أنحاء العالم. فمن المتوقع أن نشهد نموا واضحا ومستداما في عمليات النشر، حيث يتخطى استخدام تلك الحلول مجرد مراكز الاتصال ليصل إلى الأجهزة المحمولة والأجهزة الإلكترونية المنزلية». فبمجرد استخدام عبارة أو جملة صوتية بسيطة مثل: «صوتي هو كلمة مروري»، تسمح المقاييس الحيوية الصوتية للعملاء والمستهلكين باجتياز عملية التوثيق بأمان عند الاتصال بأحد موفري الخدمات عبر مركز اتصالات أو خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو أحد تطبيقات الهاتف المحمول أو شبكة الويب بهدف تحسين تجربة الخدمة بشكل عام للمستهلك مع تقديم توفير حقيقي للشركة فيما يتعلق بالوقت والتكلفة. وتتمكن المقاييس الحيوية الصوتية من تحديد هوية كل شخص على حدة بأمان تام من خلال بصمة الصوت الفريدة لكل منهم، مما يساعدهم على التغلب نهائيا على مشكلة تذكر وكتابة كلمات المرور ورموز التعريف الشخصية. ويمكن تقديم بصمة الصوت الفريدة للعميل عبر جميع قنوات خدمة العملاء أيضا ـ مركز اتصالات، الاستجابة الصوتية التفاعلية، جهاز المحمول، الويب ـ وبذلك فمتى أراد المستهلك الاتصال بإحدى الشركات، يمكن تطبيق المقاييس الحيوية الصوتية من أجل إتمام عملية التوثيق السهلة الآمنة. وبمجرد اكتمال عملية التوثيق، يصبح بإمكان المستهلكين الاستمتاع بتجربة ذات طابع شخصي أكثر اعتمادا على بصمة الصوت الفريدة الخاصة بهم. من جانبه، صرح المدير العام ونائب الرئيس التنفيذي لشركة «نوانس» روبرت وايدمان قائلا: «تتسارع درجة قبول المقاييس الحيوية الصوتية، وقد صارت واحدة من أكثر مجالات عملنا نشاطا، ففي خلال العامين الماضيين فقط، تضاعف عدد المستهلكين الذين أدرجوا خدمات بصمة الصوت مع البنوك وموفري الخدمات المحمولة وغيرها من المؤسسات 3 مرات ـ من 10 ملايين إلى 30 مليون شخص. وستكون نوانس متواجدة في جيتكس للرد على أي استفسارات وتقديم التعريفات الموجزة، في الفترة من الأحد 20 أكتوبر إلى الخميس 24 أكتوبر. تعتبر تكنولوجيا المقاييس الحيوية الصوتية المقدمة من «نوانس» هي الأكثر انتشارا في العالم، مع أكثر من 30 مليون بصمة صوت تم نشرها، والتي تمثل ما يقرب من 80% من السوق التجاري.