«بيتك» يكرِّم موظفيه أعضاء «النادي الذهبي» للجودة

كرم بيت التمويل الكويتي (بيتك) موظفيه الأعضاء في «النادي الذهبي» في ختام فعاليات وأنشطة العام، وذلك تقديرا لجهود ومبادرات أعضاء النادي ومقترحاتهم التي تخدم العمل وتطوير الأداء ورفع مستوى جودة الخدمة وتحسين صورة «بيتك» من خلال تقديم أفضل مستوى ممكن من التعامل الايجابي مع العملاء. ويهدف مشروع «النادي الذهبي» الذي تم تطبيقه من قبل إدارة جودة الخدمة منذ عام 2008، إلى تحفيز الموظفين والموظفات المتميزين، للاستمرار في تقديم مستوى عال من الخدمة لعملاء «بيتك» ويتم اختيار أعضاء النادي بناء على معايير محددة مرتبطة بأدائهم وتقييمهم في برامج الجودة. وقال نائب المدير العام للخدمات المصرفية عماد الصرعاوي خلال اللقاء الذي شمل 13 موظفا وموظفة، إن الموظفين أعضاء «النادي الذهبي» يعتبرون حلقة وصل ما بين إدارتهم والإدارة العليا، من خلال اللقاءات المتكررة التي تنظمها إدارة الجودة للطرفين، ويتم خلالها استقاء الآراء والمواقف والتصورات العملية لسير العمل وتحسينه من كل الجوانب من خلال التواصل مع الأعضاء، مؤكدا ان «بيتك» يتخذ خطوات عملية لحل المشاكل ومواجهة أي أزمة ممكنة، وان مقترحات وملاحظات الموظفين ستؤخذ بعين الاعتبار من اجل العمل على تطبيقها بما يساهم في تطوير وتحسين الخدمة وهو هدف يعمل الجميع في «بيتك» لتحقيقه، حيث نقدر جهود أعضاء النادي وحرصهم على إظهار «بيتك» في أحسن صورة. من جانبه، قال المدير التنفيذي لجودة الخدمة حسام الخطيب ان أداء أعضاء النادي الذهبي على مدى العام الماضي يستحق الثناء والتقدير، وانه يجرى حاليا اختيار المزيد من الاعضاء للمشاركة خلال العام الحالي، مما سيثري العمل ويحافظ على المستوى العالي من الجودة أثناء خدمة عملاء «بيتك»، مشددا على ضرورة الاهتمام المستمر بتسجل شكاوى العملاء ووضع الاجراءات المناسبة للحد منها وعدم تكرارها. وقد قدم الموظفون المكرمون تقريرا يحتوي ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتطوير العمل والخدمة في مختلف الإدارات والفروع ووفقا لنظام «النادي الذهبي»، فإن إدارة الجودة تجتمع مع الأعضاء من أجل مناقشة ملاحظاتهم واقتراحاتهم، ويتم تجميع هذه الملاحظات والاقتراحات وتقديمها بشكل تقرير سنوي، يسلم إلى الإدارة العليا باسم الأعضاء، من أجل دراستها وبحث تطبيقها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.