«VIVA» تفوز بـ «أفضل برنامج لتغيير ثقافة إدارة تجربة العملاء»

في ظل التنافس المتزايد في أسواق الاتصالات بالشرق الأوسط، تعاون المسؤولون لدى «هواوي»، الرائدة في توفير حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع أهم السلطات المؤثرة في قطاع الاتصالات هذا الأسبوع لمناقشة الأفكار المبتكرة التي تمكن الشركات من توفير تجربة مرموقة في خدمة العملاء ومواكبة تطور الاقتصاد الرقمي. وقد تصدرت هذه المحادثات «القمة السنوية الرابعة لمنطقة الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات» في الإمارات العربية المتحدة، وذلك في دورتها السنوية الرابعة. وشهدت القمة تكريم شركة VIVA الكويت من قبل المنظمين ومنحها لقب «أفضل برنامج لتغيير ثقافة إدارة تجربة العملاء»، وذلك بعد أن طبقت حلول SmartCare من «هواوي» لتسهل التعامل مع عدد متزايد من عروض الاتصالات والبيانات المتنوعة. واتفق المشاركون في القمة على أن سلوك ومتطلبات العملاء في المنطقة أصبحا يتسمان بتباين كبير، كما أنهم يتطلعون في الوقت ذاته إلى خدمات متميزة في مجال العمل أو الترفيه أو التواصل الاجتماعي أو الاتصال والتجوال الدولي. وقد أدركت شركات الاتصالات أنه لم يعد من الملائم تبني استراتيجية موحدة لإدارة تجربة العملاء، وصارت تسعى إلى الحفاظ على تنافسيتها من خلال الاستفادة من إمكانات تحليل البيانات الضخمة لتفهم ديناميكيات الطلب على الخدمات والباقات، وبالتالي تقديم عروض تلبي رغبات الجمهور. من جانبه، صرح رئيس قسم تجربة العملاء لدى VIVA الكويت عبدالرحمن الزامل قائلا: «يواجه جميع مزودي الخدمات اليوم تحديا يتمثل في التحول إلى مؤسسات تركز كليا على العملاء.ومن خلال وضع برنامج متكامل لإدارة تجربة العملاء والشراكة مع خبراء ملتزمين من أمثال هواوي، فقد تمكنت VIVA الكويت من اكتساب وترسيخ القدرات اللازمة للتعامل مع متطلبات العملاء بشكل أسرع وأفضل. كما تضمن لنا الشراكة المتينة بين VIVA وهواوي أفضلية الاستفادة من التقنيات والخبرات التي تمتلكها هواوي حاليا لتلبية احتياجات تجربة العملاء بشكل سريع وتحقيق أهدافنا بأسرع من المتوقع». وفي حديثه أثناء الملتقى سلط نائب الرئيس الإقليمي لدى «هواوي» الشرق الأوسط زو كينغوي الضوء على الوسائل التي تمكن شركات الاتصالات من جني فوائد تجارية أكبر نتيجة استثماراتهم في البنية التحتية لإدارة تجربة العملاء.