«الهواتف الذكية».. هل تغير المشهد السياحي العالمي؟

قال تقرير صادر عن سوق السفر العالمي (World Travel Market) إن «الموبايلات الذكية» في طريقها لتصبح عنصرا أساسيا في قطاع السفر، سواء من جانب خدمة العملاء أو الحجوزات، حيث من المتوقع أن تصل حصة الموبايلات إلى 35% من حجوزات الإنترنت بحلول 2018. ووفقا لأحدث دراسة صادر عن شركة بيفورت فإن 60% من حجوزات تذاكر الطيران في الإمارات تتم عبر الإنترنت. وفي هذا الإطار، قال الرئيس التنفيذي لشركة اكسيوم فيصل البناي ان لدى مسافري هذا العصر إحاطة جيدة بالتقنيات الحديثة ويتوقعون من الفنادق وشركات الطيران أن ترقى على الأقل لنفس مستوى التكنولوجيا التي يستخدمونها في حياتهم اليومية. ومع خطة دبي الطموحة لاستقبال 20 مليون زائر بحلول 2020، فإن هذا الطلب على التقنيات النقالة لن يستمر إلا في النمو. وتابع: «لتلبية هذه التوقعات فإن على قطاع الضيافة والسفر الاعتماد على التقنيات التي توفر حرية التنقل والراحة. وهذا يعني خدمة واي فاي سريعة وموثوقة، وغرفا فندقية مجهزة بأنظمة ترفيه متوافقة مع الجوال، وتطبيقات سفر سهلة الاستخدام». وتسعى شركات الطيران بدورها الى جني فوائد التقنيات النقالة. ووفقا لدراسة حديثة من قبل شركة WorldPay فإن 71% من شركات الطيران العالمية تؤمن بأن مستقبل مدفوعات الطيران يكمن في الموبايلات الذكية، حيث ستوسع هذه الشركات، على مدى العامين المقبلين، الخدمات النقالة الموجودة حاليا لتشمل تقديم مشتريات تكميلية مثل ترقية المقاعد، وإدارة الحجز، وشراء رحلات الطيران عبر الهواتف النقالة. وسيزيد عدد شركات الطيران التي تقدم خدمات الدفع عبر الموبايلات على متن رحلاتها من 5% إلى 36% في العامين المقبلين، ووفقا لنفس الدراسة، فإن 18% من شركات الخطوط الجوية تعتزم قبول المحافظ الإلكترونية على متن رحلاتها بحلول 2016. ويعلق البناي قائلا: «سواء تعلق الأمر بتسجيل الدخول الافتراضي، أو طلب خدمة الغرف، أو مشاهدة فيديو كليبات محملة مسبقا على جهاز تلفزيون الفندق، فإن قدرة الفندق على توفير «الراحة التكنولوجية» سيلعب دورا أساسيا في رضا النزلاء العام». وفقا لاستطلاع للرأي أجراه موقع الحجز Hotels.com فان أكثر مزايا الغرف التي يرغب فيها نزلاء الفنادق هي خدمة الواي فاي المجانية. وأظهر استطلاع آخر من قبل المجموعة الدولية للفنادق أجري على 10 آلاف مسافر من رجال الأعمال، أن الإنترنت المجاني هو أهم سمة في الغرف الفندقية.