الحكومة الذكية الشاملة تعزيز للتفاعل بين المواطنين والحكومات

دعا تقرير صادر عن «بوز ألن هاملتون» شركة الاستشارات الاستراتيجية والتكنولوجيا العالمية، إلى ضرورة أن تتبنى الحكومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا استراتيجيات تطوير واعتماد سياسات أكثر شمولية تجاه الحكومة الذكية، بما يمكنها من بلوغ أهدافها في توفير خدمات ذكية بنجاح وبالطريقة المثلى. وصدر التقرير الذي حمل عنوان «الحكومات الذكية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: التقدم، والإدراك، ومسارات التطور»، على ضوء انطلاق فعاليات «أسبوع جيتكس للتقنية» في دبي الذي استقطب كوكبة من صناع السياسة، وكبار قادة الأعمال، والمبتكرين لمناقشة تأثيرات «إنترنت الأشياء» في المجتمعات والاقتصادات. وأشار نائب الرئيس عن القطاع الرقمي والابتكار الحكومي في شركة بوز ألن هاملتون لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأحد المشاركين في إعداد التقرير فادي قساطلي الى ان الإطار الأمثل للحكومة الذكية يأتي بقدرتها على التنبؤ، حيث يقول: «تتخذ حكومة دولة الإمارات وغيرها من الحكومات الإقليمية خطوات هائلة في السعي لإرساء خدمات حكومية أكثر ذكاء، وتحقيق مستوى تجربة تأسيسية أفضل، إلا أن هناك حاجة لتطوير نظام ذكي أكثر استجابة يتمحور حول المستخدمين وعاداتهم». وشدد قساطلي على أن نجاح الحكومات الذكية لا يستند فقط الى قيمة ما توفره بل يستند الى الفوائد الملموسة للخدمات الذكية التي تقدمها للمواطنين، حيث ان أكبر قدر من النجاح يكمن في مستويات المشاركة، ولا يمكن أن تتحقق أهداف الحكومة الذكية ببساطة عن طريق توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات الإلكترونية القائمة وإضافة خدمات جديدة من خلال تكنولوجيا الهاتف النقال بل هي رهن بتحويل الخدمات بحيث تصبح أكثر استجابة وأكثر قابلية للتكيف والتنبؤ وتشجع المزيد من التفاعل مع المواطنين.