انطلاق أعمال المؤتمر الـ 15 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بالخليج

  وسط مشاركة واسعة من المؤسسات الحكومية والخاصة، انطلقت صباح امس بفندق دوست ثاني بدبي اعمال المؤتمر الـ 15 لتميز خدمة المتعاملين في الحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي، حيث ناقش المؤتمر أحدث إستراتيجيات تميز العناية بخدمة المتعاملين وسبل الارتقاء بمنظومة الأداء المؤسسي الذكي والمتطور وإدارة علاقات المتعاملين ومناقشة أفضل الخبرات والممارسات العالمية في مجال تميز العناية بخدمة المتعاملين وتطوير المزايا التنافسية والاقتصادية للمنطقة. وفي بداية أعمال الجلسة الافتتاحية للمؤتمر أشار مدير داتاماتكس للاستشارات ورئيس اللجنة المنظمة علي الكمالي إلى دور الابتكار في مجالات العناية بخدمة المعاملين وتحديات المستقبل، وذلك للاستفادة من أفضل الممارسات وأهم الخبرات العالمية والنهوض بالمستوى التقني والفني الإداري والتنفيذي لخدمة المتعاملين بالحكومة والمدن الذكية بدول التعاون. من جهته، عرض الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة دوك الدولية للاستشارات د.عثمان ظفر رؤيته المتميزة حول عدد من المواضيع الهامة التي جاءت تحت عناوين مختلفة، ابرزها: أفضل المعايير التنافسية لتميز خدمة المتعاملين وإدارة الجودة، الاستراتيجيات المبتكرة، الخدمات الذكية، استراتيجيات خدمة المتعاملين في الحكومة الذكية 2020، تجزئة السوق لبناء وتقديم تجربة فريدة للعملاء، استراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمات خدمة المتعاملين الذكية، دراسة وتحليل المنتجات والخدمات، استراتيجيات الجودة، منهجيات وتقنيات التحليلات الذكية، التسويق وتقنيات الاتصالات الحديثة والعلامات التجارية، أفضل استراتيجيات تبسيط خدمات المتعاملين الذكية. ثم تناول رئيس مؤسسة ليفين بيرت د.أحمد تهلك المواضيع التالية: إستراتيجيات تمكين الكوادر وموظفي خدمة المتعاملين، إطار العمل وإجراءات التطبيق، الابتكار في خدمات المتعاملين، استراتيجيات الابتكار للجيل القادم من خدمات المتعاملين الذكية، استراتيجيات تطوير انتاج الخدمات الجديدة لتميز العناية بخدمة المتعاملين، الابتكار في المدن والعناية بخدمة المتعاملين، احداثيات الابتكار وتلبية احتياجات المتعاملين، حوكمة خدمة المتعاملين، أهم الابتكارات من خلال استراتيجية إدارة المعرفة، خدمات المتعاملين الذكية، إستراتيجيات الابتكار وإدارة المعرفة.ثم دارات حلقة نقاش مفتوح حول آليات الشراكة بين الحكومة ومؤسسات الأعمال والعلاقات العامة ووكالات الإعلان ومؤسسات الإعلام، حيث شارك في الحلقة المدير العام لشركة أرامكس بالإمارات حسين وهبي، ورئيس مؤسسة ليفين بيرت د.أحمد تهلك، والرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة دوك الدولية للاستشارات د.عثمان ظفر. كما تحدث ستيفن كيشور مدير خدمة المتعاملين ـ مركز دبي للسلع المتعددة ـ عن التحول من الإستراتيجيات التقليدية إلى التقنيات الذكية في مجال التواصل المؤسسي والاتصال الإعلامي، بالاضافة إلى مواضيع أخرى جاءت تحت عناوين مختلفة، منها: تنمية أحدث الاستراتيجيات الذكية في مجال التواصل المؤسسي والاتصال الإعلامي، بناء أهم الاحتياجات التكنولوجية المستقبلية لمؤسسات الإعلام والاتصالات، تحقيق التكامل بين حلول الاتصال المؤسسي، والبقاء في مقدمة الركب في ظل مختلف التغيرات المعاصرة. وفي الجلسة الختامية، تناول علي الكمالي الجهود التي تبذلها المؤسسات الحكومية في تطوير النظام الالكتروني لتطوير وادارة الاتصال المؤسسي الحكومي. واختتمت انشطة المؤتمر بتكريم المؤسسات الفائزة بجائزة الشرق الأوسط العاشرة لتميز خدمة المتعاملين في المؤسسات الحكومية والمدن الذكية من القيادات والمؤسسات الحكومية وقيادات قطاع الأعمال، وذلك ضمن فعاليات حفل التكريم السنوي الذي ينظمه معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز، حيث تكرم الجائزة المؤسسات والشخصيات التي أسهمت في تطوير منظومة تميز العناية بخدمة المتعاملين، وذلك لتطوير المزايا التنافسية لمنطقة الشرق الأوسط ومؤسساتها، حيث تركز فئات الجائزة على تقييم أداء المؤسسات في إدارة علاقات المتعاملين في ظل منظومة الحكومة والمدن الذكية وتسليط الضوء على أهم الإنجازات التي تحققت في جميع القطاعات الاستراتيجية في المنطقة.