أعلنت شركة الملا موتورز الوكيل الحصري لسيارات ميتسوبيشي في الكويت عن حصولها وبجدارة على أفضل جائزة لإرضاء العملاء لعام 2018-2019.
وقد أجريت هذه الدراسة الميدانية من قبل ميتسوبيشي موتورز الشرق الأوسط وأفريقيا بالتعاون مع الشريك الإستراتيجي شركة إبسوس للأبحاث، حيث احتلت ميتسوبيشي موتورز الكويت المرتبة الأولى في مؤشر خدمة العملاء، وذلك وفقا لمؤشر إبسوس لخدمة العملاء في الكويت 2018-2019.
هذا المؤشر يعتمد على 6 عوامل رئيسية لقياس مدى رضاء العملاء: مستشار الخدمة، بدء الخدمة، تسلم المركبة، جودة الخدمة، مستوى الأسعار، سهولة الخدمة.
ووفقا للدراسة، يقدر أصحاب المركبات الخدمات الشخصية التي تصمم لراحتهم وتعزز تجربتهم.
وتم تقديم الجائزة لممثلي شركة المسيلة التجارية في الكويت من قبل مدير ميتسوبيشي موتورز الشرق الأوسط وأفريقيا تاكاهاشي ماساهيكو، بحضور كبار المديرين من شركة ميتسوبيشي موتورز اليابان.
وتبذل شركة المسيلة التجارية ما بوسعها لتحقيق مبادئها بتقديم أفضل تجربة اقتناء مصحوبة بالشغف والابتكار في كل ما تفعله، وتساهم كل عام في تطوير وتلبية احتياجات ومطالب السوق من خلال تمكين وتزويد موظفيها بأفضل برامج التدريب والخبرات العالمية المتجددة للحفاظ دوما على أرقى مستويات رضاء العملاء.
للوصول إلى قمة المستويات والحصول على المركز الأول في هذا المؤشر يجب تسجيل 800 نقطة على مقياس 1000 نقطة، وهو عمل شاق تمكنت شركة المسيلة التجارية من تحقيقه للوصول الى مراتب متقدمة في تمييز عملاء الخدمة والحفاظ على أرقى تجربة اقتناء على الإطلاق.
وأضاف أحد مديري شركة المسيلة: مع ازدياد توقعات العملاء بتطور قطاع السيارات وازدياد المنافسة، نحن فخورون بتصنيف ميتسوبيشي كقائد في تقديم الخدمة المتميزة والتجربة الأفضل للعملاء، ولقد وصلنا لهذا الإنجاز من خلال برامج التدريب المكثفة للمستشارين والتقنيين التي تضمن أفضل مستوى من خدمة العملاء، وجودة وسلامة المركبة، ونفخر باحتلال ميتسوبيشي موتورز- الكويت المركز الأول في مقياس خدمة إرضاء العملاء، ونعد العملاء بتعزيز تجربتهم وإبقائهم الأولوية القصوى لشركة المسيلة التجارية.