- القطان: البرنامج غيّر نظرتي لترتيب أولويات حياتي المهنية
- النفيسي: تفوق تكنولوجي ملموس واهتمام كبير بالشباب
- علي: «الوطني» نموذج يحتذى به للشفافية والالتزام بالقوانين
- محمدي: تجربة ثرية وأنصح الطلبة بالانضمام للبرامج المقبلة
- بن حسين: التعاون والمرونة سمة فريق العمل داخل «الوطني»
- كريم: متحف «الوطني» يعكس جانباً مهماً من تاريخ الكويت
- العيسى: تواصل مميز مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم
- الرحيم: «الوطني» يقدم منتجات متميزة أبرزها البطاقات الائتمانية
مصطفى صالح
حالة من الحماس والنشاط تسيطر على الأجواء والتي يمكنك بسهولة أن تلمسها في كل أرجاء المكان من حولك وخاصة في وجوه 30 طالبا من الشباب الكويتي من متدربي الدفعة الرابعة والأخيرة للعام 2019 ضمن برنامج بنك الكويت الوطني للتدريب الصيفي الذي يتواصل للعام الثامن عشر على التوالي والذي يؤكد النجاح الكبير للبرنامج لما يلقاه من تزايد أعداد المقبلين على الاشتراك به من الطلبة بشكل مكثف على مدار قرابة العقدين من الزمن.
التقت «الأنباء» مجموعة من الطلبة المتدربين الذين أكدوا امتنانهم لبنك الكويت الوطني وما يقدمه من دعم للشباب الكويتي في إطار برنامج المسؤولية الاجتماعية للبنك، وأشار الطلبة إلى اكتسابهم العديد من المهارات الخاصة بالعمل ضمن فريق واحد والالتزام والجدية، إضافة إلى الاستفادة من الالتحاق بالتدريب الميداني ضمن فريق عمل البنك في العديد من الإدارات المختلفة والتعرف بشكل عملي على العديد من المعلومات المصرفية والإدارية والتي تمثل تجربة ثرية ستسهم في تحديد مسار حياتهم المهنية في المستقبل.
ويمنح بنك الكويت الوطني من خلال البرنامج الطلبة الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و21 عاما فرصة للحصول على تدريبات ميدانية ونظرية تتيح لهم الاطلاع على آلية ومنظومة العمل داخل كافة إدارات البنك المختلفة وكذلك زيارات ميدانية لمؤسسات أخرى، حيث يساعد البرنامج الطلبة المشاركين على اكتساب مهارات فريق العمل والتفكير الإبداعي وسبل التعبير الذاتي الأمثل وطرق التعامل مع العملاء إضافة إلى التعرف على مفهوم جودة الخدمة وتأهيل وتمكين الطلبة من خلال ما يوفره البرنامج من المواد التدريبية والأكاديمية المتطورة والحديثة. وقد توزعت حلقات التدريب النظري والميداني للدورات بواقع 5 ساعات يوميا ولمدة أسبوعين وركزت على تعريف المشاركين بجملة من المعارف النظرية مثل أساليب عمل الفريق، وطرق التفكير الإبداعي، وسبل التعبير الذاتي الأمثل، وأساليب التعامل مع العملاء إضافة إلى مفهوم جودة الخدمة كما تخلل التدريب ميدانيا توزيع الطلبة على الفروع للعمل مع موظفي الاستقبال للتعرف على أساليب التعامل مع العملاء وكيفية التمثيل الصحيح للمؤسسة التي يعملون بها من خلال استقبالهم المحترف لهم. كما جرى توزيع الطلبة في الخدمة الهاتفية للتعلم من الموظفين كيفية الرد على اتصالات العملاء وكيفية المتابعة معهم وإعلامهم بآخر التحديثات المرتبطة بحسابهم المصرفي.
نقلة نوعية
ويقول عبدالوهاب القطان الطالب بالصف الأول بكلية التربية الأساسية ان الالتحاق ببرنامج التدريب الصيفي لبنك الكويت الوطني يمثل نقلة نوعية بالنسبة له من حيث تعلم مهارات أساسية لتحقيق النجاح في الحياة العملية وفي مقدمتها العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء في العمل لتحقيق أهداف المؤسسة. ويؤكد على تعرفه على العديد من المنتجات المصرفية التي يوفرها البنك لعملائه ومنها بطاقة الذهبي الائتمانية وما تمنحه من مميزات لحامليها كما أشار إلى أنه سيوصي زملاءه بالحصول على تلك المنتجات لما تحمله من باقة متنوعة من المزايا.
ويشير القطان إلى أن ما تعلمه خلال البرنامج التدريبي سيمثل ركيزة أساسية للانطلاق نحو تعلم مهارات متعددة سيستفيد منها في المستقبل إضافة إلى تعرفه على الطرق الاحترافية في التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم وذلك خلال التدريب العملي في إدارات العمل المختلفة، مؤكدا أن تجربة التحول من عميل إلى موظف يقدم الخدمة قد غيرت من نظرته لترتيب أولويات حياته المهنية في المستقبل.
تعلم المزيد
وتقول إسراء علي الطالبة بالصف التاسع إن الالتحاق ببرنامج التدريب الصيفي ببنك الكويت الوطني قد ساعدها في تعلم المزيد حول ما تحتاجه من أجل بدء حياة عملية ناجحة في المستقبل القريب وفي مقدمتها ضرورة التزام الاحترافية والعمل المؤسسي وسيادة روح الفريق من أجل نجاح أي مؤسسة.
وتشير إلى أن زيارة متحف بنك الكويت الوطني خلال البرنامج ساعدتها في التعرف على تاريخ تأسيس بنك الكويت الوطني وتطوره خلال العقود الماضية عبر توسعه في الفروع المحلية والخارجية، إضافة إلى تعرفها على جزء مهم من تاريخ التطور الاقتصادي للكويت.
وتضيف أنها تتطلع إلى دراسة القانون في المستقبل، حيث أبدت إعجابها بنموذج عمل الوطني الذي يعتمد على الشفافية والالتزام بكافة اللوائح والقوانين ومعرفة الموظفين بكافة فرق العمل وعلى اختلاف مستوياتهم الوظيفية بالتفاصيل الخاصة باللوائح التي تنظم عملهم.
سمات العمل الناجح
ويقول عبدالرحمن النفيسي الطالب بالصف الثاني عشر إن الالتحاق ببرنامج بنك الكويت الوطني قد ساعده في التعرف على كيفية إدارة عمل والأداء ضمن فريق وما يجب أن يتسم به الموظف الناجح مع تعاون واجتهاد والتزام وهي السمات التي كانت غالبة على أداء فريق عمل البنك في كافة الإدارات التي التحق بها.
وأبدى النفيسي إعجابه بالتطور التكنولوجي المتميز الذي يغلب على كل الخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدمها البنك وخاصة أثناء التحاقه بإدارة القنوات الرقمية وما لمسه من رغبة لدى فريق العمل في عدم الاكتفاء بما تم التوصل إليه والسعي الدائم إلى مواكبة ما هو جديد ومميز لتلبية احتياجات العملاء وخاصة فئة الشباب التي يسعى البنك إلى التركيز على توفير خدمات متميزة لهم.
مشاركة مميزة
وتقول نور محمدي الطالبة بالصف الثاني الجامعي تخصص هندسة كيميائية إن مشاركتها في برنامج الوطني للتدريب الصيفي كانت مميزة على الصعيد النظري، حيث تعرفت على معلومات جديدة عن القطاع المصرفي وخاصة بنك الكويت الوطني والتي ترى أنها ستساعدها بشكل كبير في اتمام تعاملاتها المالية الخاصة في المستقبل، كما استفادت أيضا من الالتحاق بالتدريب العملي في إدارات الفروع وخدمة العملاء. وتؤكد محمدي على سيادة روح التعاون بين فريق عمل البنك في كل الإدارات وتركيزهم على تقديم أفضل الخدمات المميزة للعملاء وهو ما يمثل كلمة السر في النجاح الذي يحققه بنك الكويت الوطني.
كما قدمت النصح للشباب بالانضمام للبرنامج مؤكدة على رغبتها في المشاركة ببرامج تدريبية أخرى سينظمها البنك في المستقبل لما للبرنامج من تأثير ملموس في طريقة تفكيرها واستعدادها لخوض غمار الحياة المهنية.
مرونة وخبرة
ويؤكد محمد كريم الطالب بالصف الحادي عشر على استفادته بشكل كبير من الالتحاق ببرنامج التدريب الصيفي وخاصة التدريب العملي ومشاركة فريق عمل الفروع بالبنك أدائهم اليومي المميز وما رآه من طريقة أداء وإنهاء المهام بشكل سريع وسهل نتيجة لما يتمتع به موظفو البنك من مرونة وخبرة تمكنهم من أداء مهام متنوعة.
ويشير كريم إلى اكتسابه العديد من الخبرات وتعرفه على طبيعة العمل داخل البنوك من خلال الفرصة التي منحه إياها البرنامج من أجل التعرف على معلومات مهمة تخص الخدمات المصرفية التي تقدم للعملاء، بالإضافة إلى الكثير من المعلومات حول الحسابات والبطاقات والجوائز وغيرها من الخدمات المتميزة التي يقدمها البنك.
كما بين أنه تعرف عن قرب على تاريخ القطاع المصرفي والبنك وذلك من خلال زيارة الطلبة متحف بنك الكويت الوطني والتي تعرفوا خلالها على تاريخ تطور العمل والتراث الاقتصادي للكويت.
المهارات الشخصية
وتقول حوراء الرحيم الطالبة بالصف الأول بجامعة كوفينتري تخصص هندسة إلكترونية انها تعلمت العديد من المهارات الشخصية أبرزها العمل ضمن فريق وضرورة الالتزام والجدية والتعاون مع الزملاء لتنفيذ استراتيجية المؤسسة وتحقيق أهدافها.
وتشير الرحيم إلى تعرفها على العديد من المنتجات والخدمات المصرفية التي يوفرها بنك الكويت الوطني لعملائه وذلك أثناء التحاقها بالتدريب العملي في إدارات البنك المختلفة، حيث أبدت اهتمامها بالمزايا التي يحصل عليها العملاء من حاملي بطاقات بنك الكويت الوطني الائتمانية.
وتضيف أنها قد تعلمت العديد من المهارات المهنية التي ستسهم في تشكل نظرتها حول المستقبل العملي لها وخاصة من حيث التواصل مع العملاء وطريقة حل المشكلات بشكل احترافي وما يساهم في الحفاظ على قاعدة عملاء المؤسسة بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد.
اكتساب الخبرات
ويقول مناف بن حسين الطالب بالصف الحادي عشر إن لديه سعادة بالغة بالمشاركة في برنامج الوطني للتدريب الصيفي، وأشار إلى أنه اكتسب العديد من الخبرات العملية التي يأتي على رأسها ضرورة التحلي بروح الفريق والالتزام والجدية في العمل، وأضاف أنه قد شعر بأنه موظف لدى البنك وعضو يعمل في الفريق منذ فترة طويلة نتيجة لروح التعاون والمرونة الكبيرة التي تتسم بها بيئة العمل داخل البنك.
ويؤكد بن حسين أن مشاركته في البرنامج التدريبي لبنك الكويت الوطني ساعده في التعرف على العديد من التفاصيل التي تخص ذلك القطاع المهم والحيوي في الاقتصاد الوطني، مشيرا إلى أنه من المهم قبل الالتحاق بالجامعة التعرف على بعض نواحي الحياة العملية عن قرب، وذلك من أجل اختيار التخصصات التي تناسب بيئة العمل والتي تشهد بدورها تطورا مستمرا.
المنتجات المصرفية والخدمات
وتؤكد طيبة العيسى الطالبة بالجامعة الأميركية في الكويت تخصص علوم وحاسب آلي سعادتها بالالتحاق ببرنامج الوطني للتدريب الصيفي وكذلك تعلمها العديد من المهارات الشخصية وفي مقدمتها تنظيم الوقت والتعاون مع فريق العمل.
وتشير العيسى إلى تعرفها على العديد من المنتجات المصرفية والخدمات التي تقدمها البنوك وأبرزها التعرف عن قرب على التنظيم الاحترافي للعمل داخل مؤسسة كبيرة بحجم بنك الكويت الوطني والأسلوب المميز لتدفق المهام وإنهائها في أسرع وقت.
وأبدت العيسى إعجابها بطريقة تعامل فريق عمل الوطني في التواصل مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع ومرن على رغبتها في الانضمام بدورات أخرى بالبنك وتوصية زملائها بالالتحاق بالبرنامج في السنوات المقبلة.