- التويجري: المستقبل القريب يحمل الكثير لعملائنا من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي
نجح بنك بوبيان في إطلاق خدمة جديدة عن طريق دمج خدمة الشات بوت الخاصة بالبنك «مساعد» مع تطبيق «واتساب» في الكويت لقطاع الأعمال بالتعاون مع شركة انفوبيب العالمية، وذلك في إطار سعي البنك الدائم لمنح عملاءه خدمات مميزة وتجارب مصرفية فريدة.
وقال نائب الرئيس التنفيذي في البنك عبدالله التويجري انه اصبح بإمكان «مساعد» الآن الرد على جميع استفسارات العملاء وغيرهم عبر الوتساب من خلال الرقم الموثق والخاص ببنك بوبيان وهو 1820082، حيث سيجدون كل الإجابات التي يحتاجون إليها.
وأضــاف ان تنــفــيذ العمليات المصرفية بشكل سريع وفي ظل وجود دعم متوافر على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع سيشكل ميزة إضافية لعملاء بنك بوبيان كما سيوفر لهم تجربة رقمية غير مسبوقة سواء على صعيد الاحتياجات المالية أو غير المالية.
وأشار التويجري الى ان «مساعد» في تطبيق واتساب سيقدم العديد من الخدمات مثل الردود السريعة على العديد من الاستفسارات بما يتيح استكشاف العديد من المنتجات والخدمات والتعرف على أماكن الفروع وأسعار تحويل العملات للجميع، كما ستتم إضافة المزيد من الخدمات قريبا لعملاء بوبيان مثل التحقق من رصيد الحساب وآخر 5 معاملات تم تنفيذها على الحساب ومشاركة رقم الـ IBAN والمزيد من الخدمات.
وأشار التويجري إلى أن الحوار مع مساعد (اول شات بوت في الكويت) عبر الواتساب بسيط جدا وهو حوار عادي كأي محاورة او اتصال مكتوب عبر الوتس اب بين شخصين عاديين.
واضاف ان الخدمة الجديدة وكبقية خدمات بوبيان تتمتع بأعلى مستويات الأمن وسلامة المعلومات حيث يتم تشفير محادثات الواتساب كما تعمل الشارة الخضراء الملاصقة لأسم بنك بوبيان في الدردشة بمنزلة تأكيد على تعامل العملاء مع حساب أعمال موثق بما يضمن وسيلة تواصل آمنة وموثوق فيها بين كل من العملاء والبنك.
وأكد التويجري «ان هدفنا في بوبيان هو تقديم حلول مبتكرة تساعدنا على تقوية علاقتنا بالعملاء وتقديم مستوى مميز من الخدمات لهم وحيث إن «واتساب» هو أكثر تطبيقات الدردشة استخداما حول العالم فهو القناة الافضل التي يثق فيها العميل.
من جانبه، صرح المدير الإقليمي لشركة انفوبيب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، كيمال كيكو عن سعادته بالإعلان عن تفعيل واجهة برمجة تطبيق الأعمال من واتساب لبنك بوبيان وذلك دعما وتأكيدا على خطة التحول الرقمي التي يعتمدها بنك بوبيان وإعداد بيئة رقمية مصرفية سلسلة لعملائه.
وأضاف كيمال ان على الرغم من ان مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة يعد حاليا تحديا كبيرا بالنسبة للعديد من الشركات، إلا انها تمثل جزءا مهما نحو تحسين تجربة العملاء، ونحن متحمسون لقيام بنك بوبيان بتحويل هذا التحدي إلى فرصة لتقديم خدمات مصرفية أفضل لعملائه.