أعلن بنك الكويت الدولي «KIB» عن طرحه لخدمة جديدة تعد الأولى من نوعها في الكويت، حيث تتيح للعملاء إمكانية حجز المواعيد عبر تطبيق الهواتف الذكية في جميع فروع البنك المنتشرة في الكويت، والتي تعتبر أحدث صيحات التكنولوجيا في تطوير خدمة العملاء.
وقد أطلقت هذه الخدمة مؤخرا في حفل خاص نظمه البنك في فندق كراون بلازا، وذلك بالتعاون مع شركة «سي اف ام» الخليجية لأجهزة الكمبيوتر بصفتها الوكيل الحصري والوحيد في الكويت لشركة (كيوماتك) السويدية والمتخصصة في نظام خدمة العملاء وتنظيم المواعيد.
وصرح مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك، عثمان توفيقي، قائلا: إن طرح «KIB» لهذه الخدمة الجديدة لأول مرة في الكويت يعتبر من أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في سبيل تسهيل خدمة العملاء، حيث تتيح هذه الخدمة الفريدة من نوعها لعملاء البنك حجز المواعيد باستخدام الهواتف الذكية، والاطلاع على مواعيد عمل الفروع والخدمات التي تقدمها، كما تمنحهم الأولوية عند زيارة الفرع للحصول على الخدمات المصرفية في أسرع وقت ممكن.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي تطبيقا لسياسات «KIB» الذي يرفع شعار «بنك للحياة»، ذلك الشعار الذي اختاره واعتبرته الإدارة العليا استراتيجية جديدة في تطوير أنظمة البنك وخدماته المقدمة للعملاء، مؤكدا أن إطلاق هذه الخدمة سيساعد على تطوير خدمة العملاء على مستوى الكويت وليس على صعيد «KIB» فحسب، بل على صعيد جميع القطاعات التي تقدم خدماتها للعملاء.
كما أشاد توفيقي بالجهود الحثيثة لفريق عمل «KIB» وتعاونهم البناء مع شركة «سي اف ام» الخليجية لأجهزة الكمبيوتر مما أثمر ابتكار خدمة العملاء هذه عبر تطبيق الهواتف الذكية، مشيرا إلى أن هذه الخدمة لن تكون آخر المطاف، بل اننا نعمل باستمرار على دراسة أحدث التطبيقات وأجدد المنتجات التي نسعى لطرحها في السوق الكويتي لتجاوز توقعات عملائنا ولنؤكد للجميع أن «KIB» يمنح مختلف شرائح المجتمع أسلوب حياة مميزا.
من جانبه، أفاد رئيس مجلس إدارة شركة «سي اف ام» الخليجية لأجهزة الكمبيوتر، إياد عمر السري: أتقدم بالشكر والتقدير لـ«KIB» على ثقتهم وتعاونهم معنا طوال السنوات الماضية مما أثمر إطلاق هذه الخدمة والشكر موصول لشركة (كيوماتك) السويدية والعاملين فيها على دعمهم اللامحدود وفريق العمل الذين عملوا طوال الفترة الماضية لجعل الحلم حقيقة.
إن المرحلة الحالية التي نعيشها تعتبر نقلة نوعية بين الماضي التقليدي وعالم المستقبل التكنولوجي، حيث أصبحت الحياة اليوم عبارة عن ألواح ذكية نحملها ونتعامل معها ولذلك جاءت فكرة إطلاق هذه الخدمة.
كما ذكر السري أن إطلاق هذه الخدمة بالتعاون مع «KIB» سيساعد على رفع مستوى الخدمات المقدمة للجمهور في جميع الجهات، وأنه «بوابة المستقبل» التي ستمكن الإنسان من تطويع التكنولوجيا لخدمة البشرية، مضيفا أن مضمار التنافس مفتوح أمام كل الأطراف، أما النجاح فهو مرهون بشروط معينة، ومن أهمها تلبية رغبات العملاء، وثانيها سرعة ودقة تلبية تلك الرغبات والخدمات، وأن نحرص على أن ننال ثقة عملائنا ونلبي طموحاتهم ونحول أحلامهم إلى حقيقة.
وبهذه المناسبة، قدم مدير عام شركة «سي اف ام» الخليجية لأجهزة الكمبيوتر، خليل العريان عرضا فنيا عن مزايا نظام خدمة العملاء الرقمي QMATIC السويدي الصنع، حيث بدء العرض بلمحة تاريخية عن بداية دخول تلك المنتجات إلى سوق الكويت في عام 1990، وكيف تطور ذلك النظام خلال السنوات الماضية ليواكب تطورات العصر ويصبح من أفضل الأجهزة والأنظمة المعتمدة عالميا في تسهيل خدمة العملاء، مشيدا بإدارة «KIB» التي أخذت السبق ليكون بذلك أول بنك في الكويت يطبق نظام خدمة العملاء باستخدام الهواتف الذكية مما سيؤثر بشكل إيجابي على جميع القطاعات سواء الحكومية أو الخاصة والتي تقدم الخدمات لعملائها.
كما أشار العريان إلى أن هذه الخدمة تعتبر إحدى أفضل الوسائل والطرق التي سخرتها التكنولوجيا لخدمة العملاء عن بعد، فالعميل اليوم يستطيع الحصول علي موعد ومعرفة الأماكن المزدحمة قبل زيارة الفرع مما يساعد في توزيع فترات الازدحام وتقليل فترات الانتظار وإدارة الطوابير عن بعد ومنح العملاء الفرصة الحقيقية للاستفادة من الخدمات التي يقدمها البنك.