رباب الجوهري
كرّمت «سيرفس هيرو»، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء بالاعتماد على آراء المستهلكين فقط، والذي يتخذ من الكويت مقرا له، الشركات ذات الأداء الأفضل في الكويت، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز السنوي العاشر لقياس رضا العملاء 2019 الذي أقيم يوم الاثنين الموافق 17 فبراير 2020 في مركز الشيخ جابر الأحمد الثقافي بمدينة الكويت.
وشملت قائمة الفائزين بجوائز سيرفس هيرو 2019 لأفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت كلا من بنك بوبيان في المركز الأول، وميس الغانم في المركز الثاني، وماكدونالدز في المركز الثالث من بين 300 شركة مدرجة في المؤشر.
وتم اختيار الشركات الثلاث الفائزة من كل قطاع ضمن 18 قطاعا مختلفا في مؤشر رضا العملاء بالاعتماد على آراء المستهلكين، وذلك من خلال اعتماد إجمالي 22.514 تقييما بعد عملية التدقيق.
وأصدرت الشركة هذا العام أيضا قائمة الفائزين على مدار السنوات الـ 10 منذ انطلاق مؤشر سيرفس هيرو، وهي الشركات التي أظهرت أداء متميزا ومتسقا خلال العقد الماضي، وهي: كاريبو ومستشفى رويال حياة وبنك بوبيان.
استهلت الأمسية بخطاب من قبل رئيسة سيرفيس هيرو، فاتن أبوغزالة، التي ركزت على أهم 10 أسس معرفية التي تم التعرف عليها من قبل الشركة خلال العقد الماضي من خلال إدارة مؤشر رضا العملاء، والتي ساهمت في تطويره.
من جانبه، أوضح د.عدنان شهاب الدين، المدير العام لمؤسسة الكويت للتقدم العلمي، أهمية مشاركة مؤسسة الكويت للتقدم العلمي في حفل سيرفس هيرو السنوي وكيف يتماشى التميز في الخدمة مع استراتيجية المؤسسة، كمنظمة غير حكومية غير ربحية ممولة من قبل القطاع الخاص يدعم التقدم والرقي في العلوم والتكنولوجيا.
وأوضح أيضا قيمة سيرفس هيرو كمؤشر وجهود الشركة في رفع مستوى مفهوم جودة الخدمة المتميزة في القطاع الخاص.
ومن أبرز نشاطات الحفل هذا العام كانت حلقة النقاش التي عقدت تحت عنوان «أسس ثقافة التميز» وترأستها فاتن أبوغزالة، رئيسة شركة سيرفس هيرو، وبمشاركة د.عدنان شهاب الدين، المدير العام لمؤسسة الكويت للتقدم العلمي، وإيمان الروضان، الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت.