أصدرت سيرفس هيرو، الشركة المسؤولة عن إدارة المؤشر الوحيد المحايد في المنطقة لقياس رضا العملاء، نتائج استطلاعها الالكتروني على مستوى البلاد بعنوان «استجابة الكويت لجائحة كورونا»، والذي تم بالتعاون مع الأمانة العامة من خلال مركز الكويت للسياسات العامة التابع لها.
وقد تم جمع عينة الاستطلاع الكترونيا خلال المرحلة الأولى من الحظر، وتحديدا في الفترة من 13 إلى 31 يونيو 2020. وكشفت نتائج الاستبيانات فيما يتعلق بالعوامل الرئيسية المتعلقة بإدارة الأزمات، أن تكريس الجهود سجل أعلى قدر من الرضا ليحتل المرتبة الأولى بتصنيف «عادي» عند 70.2 نقطة.
وكان قد تبعه توفير المعلومات، الذي احتل المرتبة الثانية عند تصنيف «ضعيف» 69.2 نقطة ومن ثم الاستجابة للأسئلة الذي احتل المرتبة الثالثة عند 68.7 نقطة، تليها الثقة لتحتل المرتبة الرابعة عند 63 نقطة، وبالمرتبة الخامسة، مما يعكس أقل رضا، كان الخدمات عند 60.1 نقطة.
وأدرجت «سيرفس هيرو» التوصيات الرئيسية التي يجب أخذها في عين الاعتبار لضمان تلبية احتياجات ومخاوف الجمهور، والتي جاءت في أبرزها: تقريب وجهات النظر بين الكويتيين والمقيمين بشكل يضمن عدم تنفير المهنيين المؤهلين، تطوير نهج أكثر شفافية يعتمد على اتصال مركزي متواتر متعدد القنوات لكسب ثقة الجمهور، النظر في نهج الإدارة الشامل للمناطق المغلقة، من خلال تعزيز تقنيات وقنوات الاتصال، والتركيز على سلسلة الإمدادات الغذائية كأولوية رئيسية.
كما جاء من ضمن التوصيات تشكيل لجنة لمعالجة كل الأمور المتعلقة بشكاوى العمل والإيجار والموظفين داخل القطاع الخاص.