الذربان: «إعانة المرضى» تعمل وفق إستراتيجية شاملة لخدمة المرضى

نحرص على تقديم برامج تربوية وتعليمية وترفيهية للأطفال المرضى بالمستشفيات نقيس جودة خدماتنا في المستشفيات اعتماداً على دراسات ميدانية مبنية على أسس علمية أكدت رئيسة اللجنة النسائية في جمعية صندوق إعانة المرضى هند الذربان أن اللجنة تعمل وفق إستراتيجية شاملة تخدم المرضى وتقدم لهم الرعاية النفسية والاجتماعية والتوعوية داخل مستشفيات الكويت، مشيرة أن هناك برامج تربوية وتعليمية وترفيهية تقوم بها اللجنة لصالح الأطفال المرضى بالمستشفيات. وكشفت الذربان في حوار صحافي أن اللجنة تقوم بعمل دورات توعية لحديثي الزواج لتعريفهم بأبرز المشكلات الزوجية وكيفية التعامل معها، وقالت: اننا نقيس جودة خدماتنا في المستشفيات بدراسات ميدانية مبنية على أسس علمية. وتحدثت الذربان خلال الحوار عن أهداف اللجنة النسائية ومشاريعها التوعوية وماذا تقدم للأطفال داخل المستشفيات من خدمات من خلال نوادي الأطفال، فإلى التفاصيل: بداية نود أن تعطينا بطاقة تعريفية لكم مع استعراض تاريخكم الوظيفي داخل الجمعية؟ اسمي هند عبدالله صالح الذربان، رئيسة اللجنة النسائية بجمعية صندوق إعانة المرضى بدأت العمل في اللجنة النسائية منذ العام 1990 كمتطوعة وتوليت مسؤولية البحث الاجتماعي مع الباحثة غنيمة العباد ولطيفة العباد ود.إيمان المطوع التي كانت تتولى رئاسة اللجنة ونائبتها د.دنيا الشرهان ومنذ عام 1990 حتى عام 1995 تدرجت في العمل في البحث الاجتماعي حتى تم اختياري نائبة لرئيسة اللجنة ثم أسندت إلي الرئاسة كمتطوعة منذ عام 1995 وحتى عام 2002 ومن ثم تم تعييني رسميا منذ العام 2002 وخلال هذه الفترة أنشئت عدة لجان فرعية في اللجنة النسائية ووضعت لها المهام والواجبات الخاصة بكل منها ومن ثم توثيقها والتصديق عليها من مجلس الإدارة. ومنذ أن تسلمت إدارة اللجنة النسائية حرصت على وضع رؤية واضحة وإستراتيجية للجنة من خلالها يمكننا تحقيق رسالة اللجنة النسائية بجمعية صندوق إعانة المرضى كجزء من الرسالة الكبرى للجمعية من خلال رؤية وإستراتيجية ورسالة، ورؤيتنا هي أن تكون اللجنة النسائية اللجنة الأولى المتخصصة في تقديم خدمات شاملة للمريض من الرعاية النفسية والاجتماعية والدينية. وإستراتيجيتنا هي التوسع في أنشطة اللجنة وتنويع مصادرها سواء من الموارد البشرية أو المادية لتوفير الدعم المناسب لتحقيق رؤيتنا. ورسالتنا هي المساهمة في العمل الخيري المتخصص لخدمة المريض وعبادة الله من خلال هذا العمل. دور اللجنة ما دور اللجنة النسائية؟ وما الأقسام الرئيسية بها؟ أنشئت اللجنة النسائية بعد تأسيس جمعية صندوق إعانة المرضى عام 1984 على يد كوكبة من الأخوات الحاصلات على مؤهلات علمية وتربوية مثل طبيبات وصيدلانيات وأخصائيات اجتماعيات ومعلمات يهتممن بالمجال الصحي التربوي، وأهداف اللجنة النسائية تنبع من الأهداف العامة الأساسية لجمعية صندوق إعانة المرضى وهذه الأهداف إجمالا هي: 1ـ نشر الوعي الصحي والديني والاجتماعي وذلك بزيارة المستشفيات ودور الرعاية والمشاركة في الأنشطة والمناسبات. 2ـ إنشاء ورعاية الأندية الثقافية والترويحية للأطفال المرضى داخل المستشفيات. 3ـ إقامة الأسواق الخيرية وأطباق الخير لصالح المرضى داخل الكويت. 4ـ إقامة الندوات والدورات الثقافية والدينية والعلمية. 5ـ تعريف المجتمع باللجنة النسائية التابعة لصندوق إعانة المرضى وما يقدمه من خدمات جليلة. هذه هي الأهداف العامة للجنة النسائية وهناك أهداف خاصة بكل قسم من أقسام اللجنة النسائية، ففي قسم أندية الأطفال الذي تترأسه الأخت غنيمة الشراح ونائبتها الأخت شيخة العبدالهادي وهو من الأقسام التي أنشئت في بداية العمل في اللجنة النسائية ومنذ بدايات هذا القسم كان هناك هدف واضح وهو إنشاء وتجديد أندية الأطفال الموجودة داخل المستشفيات وبفضل الله بلغ عدد أندية الأطفال التي أنشئت 22 ناديا وسوف يتم إنشاء ناد جديد في مبنى الشيخة غنيمة الغانم قسم الأمراض الوراثية وهدف هذه الأندية هو تخفيف الألم والحزن عن الطفل المريض حتى يتقبل مرضه وعلاجه في المستشفى ومساعدة الطاقم التمريضي وكذلك الأهل بالإضافة إلى تخفيف العبء النفسي عنهم بإشاعة جو من البهجة والترويح عنهم. أما في قسم الوعظ والإرشاد الذي تترأسه الأخت نادية العنجري مع نائبتها الأخت هالة المطيري فقد بدأ القسم بمجموعة من الواعظات الحاصلات على مؤهلات علمية شرعية من جامعة الكويت حافظات للقرآن ولهن قدرة على الحديث ومخاطبة المريضات والواعظة تقوم بزيارة المريضة في المستشفى وتوفر لها الدعم الإيماني من خلال القرآن الكريم والسنة النبوية المطهرة والأدعية اللازمة للشفاء بحيث ترفع من معنوياتها وتقبلها للعلاج. أما في قسم العمل الاجتماعي الذي تترأسه الأخت غنيمة المذن ونائبتها الأخت غنيمة الدويسان فهو من الأقسام القديمة في اللجنة النسائية وهذا القسم يدعم أعمال اللجنة النسائية بتوفير الدعم المالي عن طريق الاشتراك في الأسواق الخيرية وأطباق الخير التي كنا نوفرها في المستشفيات والأسواق الخيرية نقيمها مرة في السنة وقد قررنا أن نقيمها مرتين خلال هذا العام على أعلى مستوى. كذلك من مهام العمل الاجتماعي زيارة دور الرعاية وتقديم الدعم المالي لهم كما حدث وقمنا بتقديم الدعم المالي لوزارة الشؤون الاجتماعية والعمل إدارة الأحداث من خلال إنشاء 5 غرف عزل طبي إدارة الأحداث لمدة سنتين تمثل في توفير 4 غرف عزل كذلك توفير غرف لزيارة أولياء أمورهم وقد تم ذلك بالتعاون والتنسيق معهم وبحمد الله خدماتنا تصل إلى الدور والمؤسسات الموجودة داخل دولة الكويت كذلك فمشاريعنا بالكامل تنفذ داخل الكويت. أبرز الانشطة ما أبرز أنشطة اللجنة النسائية خلال الفترة الماضية؟ كل فترة تقوم اللجنة النسائية بتجميع مشاريعها وأنشطتها ومن ثم توثيقها في ملفات خاصة وخلال هذا العام قامت اللجنة النسائية بأبرز نشاط في تاريخها حيث سيرت حملة عمرة لـ 90 فردا من المستخدمين في المستشفيات الحكومية والمرضى وبعض العاملات في اللجنة النسائية مع أزواجهن وأبنائهن بدعم من فاعلات خير ودعم من مبرة منابع الخير واستمرت الحملة خمسة أيام زار خلالها المعتمرون مكة والمدينة وهذا المشروع يعتبر مشروعا رائدا في تاريخ اللجنة النسائية وأنا كرئيسة للجنة النسائية افتخر بهذا المشروع كثيرا. كذلك سنقوم بافتتاح ناد جديد وهو نادي الشيخة غنيمة الغانم في مستشفى غنيمة الغانم للأمراض الوراثية بالإضافة إلى تجديد نادي الصدري وتم بناء جناح جديد وإضافة أبنية جديدة وسوف يتم نقل الأندية من المباني القديمة إلى المباني الجديدة وهذا أيضا تبرع من منابع الخير كذلك نعمل على ناد في الطب الطبيعي والذي تم إدراجه على قائمة أولويات الخطة المستقبلية في العام القادم بإذن الله. أندية الأطفال ما الخدمات المقدمة في أندية الأطفال؟ يتم تقديم محاضرات صحية في أندية الأطفال يقدمها عدد من الأطباء المقيمين في المستشفيات ومحاضرات دينية من قسم الوعظ والإرشاد للأمهات وتهدف إلى تقويتهن معنويا وتذكيرهن بالصبر والإيمان واحتساب مرض أبنائهن كذلك لدينا برنامج العودة إلى المدارس ومسابقة الرسم ومسابقة حفظ القرآن الكريم الرمضانية بالإضافة إلى الرحلات الترفيهية وهذا البرنامج موجه بالأساس إلى الأطفال المقيمين في المستشفى أثناء فترة الدراسة حتى لا يشعر الطفل بأنه متخلف عن أقرانه الأصحاء الذين يرتادون المدارس بصورة طبيعية كذلك نقدم في تلك الأندية برنامج فرحة العيدين وهذا البرنامج قديم وبدأ منذ بدايات العمل في اللجنة. دعم ايماني واضاف الذربان فيما يتعلق بأنشطة الوعظ والإرشاد خلال هذا العام فيكفي القول إن واعظة واحدة من اللجنة النسائية أسلم على يديها بفضل الله تعالى 16 امرأة وهذا شيء نفتخر به كثيرا، كذلك الحال مع كثير من واعظات اللجنة اللاتي يتعاملن مع كثير من الأجناس والأعراق واللغات والديانات المختلفة والمتنوعة، ومع الحرص على توفير الدعم الإيماني للمريضات لا ننسى العاملات في المستشفيات فبفضل من الله أقمنا لهم محاضرات توعوية بلغاتهم لتعريفهم بقواعد الدين الإسلامي وأسس العبادة السليمة من طهارة وصلاة وغير ذلك وذلك بالتعاون مع مكتب الخدمة الاجتماعية والعلاقات العامة. قمنا كذلك بتوزيع مؤونة رمضان وبها كل ما يحتاجه الصائم وذلك بالتعاون مع مكتب الخدمة الاجتماعية في الجهراء قمنا بتوزيع كوبونات على 300 شخص بتكلفة 3000 دينار من فاعل خير وتم توزيعها على العاملين في مستشفى الجهراء وكذلك تم توزيع 100 حقيبة رمضانية في مستشفى الفروانية ومستشفى مكي جمعة ومستشفى زين كذلك نقوم بتوزيع حقيبة المريض والتي يتم توزيعها على المريضات المحتاجات أثناء زيارة الواعظات لهم بالمستشفى. ما أبرز المشاريع المحددة من قبل اللجنة النسائية للفترة القادمة؟ بالنسبة للمشاريع المستقبلية في اللجنة النسائية بجمعية صندوق إعانة المرضى نحن نسير في وفق تلك المشاريع في اتجاهين: الاتجاه الأول الكادر والاتجاه الثاني هو العمل وفيما يتعلق بالكادر ففي هذا العام اضطرت بعض العاملات في اللجنة إلى ترك العمل بسبب ظروف صحية أو اجتماعية ونسعى في هذه المرحلة الى تعزيز طاقم العمل من خلال الاستعانة بموظفات جدد على قدر مسؤوليات العمل ولديها من الخبرة ما يؤهلها لذلك ففيما يتعلق بالعمل في أندية الأطفال يشترط في الموظفة أن تكون حاصلة على دبلومة أو بكالوريوس تربية إلى جانب الخبرات وفيما يتعلق بموظفات الوعظ والإرشاد فلابد ان تكون حاصلة الى مؤهل في الشريعة بالإضافة إلى حفظ القرآن الكريم ولديها قدرة على التعامل والإقناع وتمتلك خبرة مناسبة أيضا في هذا المجال ونحن لا نكتفي بالمؤهل لدى الموظفات بل نصقلهن بالخبرات والدورات اللازمة مثل دورات اللغة الانجليزية ودورات في الكمبيوتر ودورات عن كيفية التعامل مع الطفل المريض أو مع الأم أو مع الجمهور ودورات عن الإسعافات الأولية بما يضمن أداء مهام عملهن بالشكل المناسب والمطلوب، وخطتنا حتى العام 2010 هو توفير كادر قوي لديه مؤهلات علمية وخبرات عالية. أما فيما يتعلق بالجانب العملي فنحن لدينا سائقون خيرون نعمل عليهم الآن بالإضافة إلى مسابقة حفظ القرآن الكريم بالإضافة إلى محاضراتنا الشهرية في المستشفيات، كذلك سوف يتم افتتاح ناد في مستشفى غنيمة الغانم تلك هي أساسيات العمل في الفترة القادمة بإذن الله تعالى إلى جانب مشاركتنا في محاضرات وندوات ندعى إليها من قبل جهات وهيئات مختلفة داخل الكويت اضافة إلى بعض الأعمال والتجهيزات الإدارية داخل اللجنة. دراسات ميدانية قمتم بإجراء دراسة عن قياس جودة الخدمة المقدمة من قسم أندية الأطفال في مستشفيات الكويت هل لك أن تحدثينا عن تلك الدراسة؟ حرصت اللجنة النسائية في جمعية صندوق إعانة المرضى على رفع كفاءة أداء قسمي أندية الأطفال والوعظ والإرشاد وتحسين الخدمات المقدمة وقد سبق ان اجرينا دراسة ميدانية لقياس جودة الخدمة المقدمة لقسم أندية الأطفال في العام 1996، أما عن الدراسة الجديدة فقد تم إجراء دراسة استطلاعية ثانية لقياس جودة الخدمة المقدمة لقسم أندية الأطفال والدراسة الأولى لقسم الوعظ والإرشاد حتى يكون ذلك حجر الارتكاز الذي على أساسه تبنى خطط التطوير الملائمة لرفع الجودة والكفاءة حاضرا ومستقبلا. وقد شملت الدراسة الجديدة دراسة قسم أندية الأطفال ودراسة قسم الوعظ والإرشاد، وتعود أهمية هذه الدراسة إلى ضرورة تطوير الخدمات المقدمة في قسم أندية الأطفال والوعظ والإرشاد وتحقيقا للوصول إلى الأفضل والأجود من أجل مصلحة الطفل المريض والمريضة ومن ثم الهيئة الطبية والإدارية ثم الأهل.وتهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة المقدمة في قسم أندية الأطفال وقسم الوعظ والإرشاد، والتعرف على أداء متلقي تلك الخدمات من مرضى وممرضات ومرافقين وزائرين وهيئات طبية وإدارية، والتعرف على أداء مقدمي الخدمة وتلقي المقترحات بشأن التطوير من أدائهم.