«الكهرباء»: تشغيل خدمة سداد الفواتير عبر الهاتف عبر أنظمة «IOS» والأندرويد

تغيير أنماط الاستهلاك ضرورة وطنية تستدعي حشد الجهود لهادارين العلي أعلن الوكيل المساعد لشؤون المستهلكين في وزارة الكهرباء والماء م.جاسم اللنقاوي أن القطاع بصدد البدء بتشغيل خدمة السداد عبر الهاتف المحمول من خلال أنظمة (IOS) والاندرويد، لافتا الى أن قطاع شؤون المستهلكين في مراحل الاختبار لهذه الخدمة حاليا مع شركة الخدمات المصرفية (K - net) وأشار في تصريح للصحافيين ان هذه الخدمة تمكن مستخدميها من الدخول على موقع الوزارة والاستفسار عن قيمة الفواتير، وكذلك السداد، وتعد هذه الخدمة ضمن الخدمات التي يقدمها قطاع شؤون المستهلكين بدءا من الاستفسار عن الفواتير على موقع الوزارة ثم إضافة خدمة السداد بواسطة الانترنت لفواتير الكهرباء والماء، وكذلك ميكنة خدمة إدخال القراءات الخاصة بالعدادات على الانترنت، موضحا ان القطاع يعتزم إضافة خدمات أخرى تتعلق بتبديل العدادات وعمل تأمينات وجار دراسة إضافة الخدمات الأخرى وذلك وفق البرنامج الموضوع لإحلال الميكنة الالكترونية محل المستند الورقي حيث ينتهج قطاع شؤون المستهلكين هذا النهج للتسهيل والتيسير على عموم المستهلكين وتقديم خدمة أفضل وكسبيل إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى جمهور المستهلكين. وأعلن عن الانتهاء من المرحلة الثانية من ميكنة محطات تعبئة المياه وتحويلها إلى التشغيل الأوتوماتيكي المسبق الدفع ومرورا بأنظمة الأرشفة الخاصة بميكنة المستندات وأنظمة السداد بواسطة الانترنت، موضحا ان القطاع يهدف إلى تحويل البنية التحتية لأنظمة العدادات الحالية الكهروميكانيكية إلى أنظمة العدادات الذكية. وأوضح أن القطاع يعمل على بعدين، البعد الاستراتيجي وهو الوصول بقيمة الدين إلى مرحلة التعادل والبعد التكتيكي وهو البعد المرحلي الذي ينتهجه قطاع شؤون المستهلكين لتحقيق الهدف الرئيسي في تسوية الدين بالمحصل من قمته ويصبح المستحق على عموم المستهلكين من الدين هو المستهلك الجاري من التيار الكهربائي أو المياه العذبة، وقد استطاع القطاع من خلال التشغيل الأوتوماتيكي لمحطات تعبئة المياه تحصيل قيمة الخدمة مسبقا للحد من الهدر في سلعة المياه العذبة، وكذلك تقليل نفقات الصيانة والتحكم في كمية المياه بصورة الكترونية لا تسمح بالهدر أو الإسراف غير المبرر وهذا يعكس مدى اهتمام القطاع، باستحداث طرق ذات تقنية عالية تهدف في النهاية إلى التواصل مع المستهلكين من خلال الرسائل القصيرة لتذكير المستهلكين بما لهم وعليهم من مستحقات نظير الاستهلاك. واعتبر ان هذا التطور يعكس مدى اهتمام قطاع شؤون المستهلكين بأهمية التحول التكنولوجي لتقديم خدمة أفضل وتسهيل وتيسير التواصل مع المستهلك من خلال هذه التقنيات، هذا وقد أسهم القطاع في تنمية مصادر الإيرادات من خلال حزمة إجراءات قدمها القطاع لهدف تحصيل قيمة الدين حيث ارتفعت تحصيلات قطاع شؤون المستهلكين من فواتير الكهرباء والماء خلال الفترة من 1/1/2011 وحتى 31/12/2011. وثمن اللنقاوي لوزارة الدفاع هذا التواصل المثمر والتعاون في الحفاظ على مستحقات الدولة نظير استهلاك الكهرباء والماء وتفعيلا لقرارات مجلس الوزراء بشأن التعاون في تحصيل مستحقات الدولة من المنتفعين بخدماتها، وأوضح أن الربط بين الخدمات المقدمة لعموم المستهلكين وبين الإجراءات التي يطبقها قطاع شؤون المستهلكين إنما في النهاية يهدف إلى تقديم خدمة أفضل وتحسين أداء المستهلك فيما يصدر عليه من فواتير وتفاعله وتجاوبه الوزارة، فتغيير أنماط الاستهلاك ضرورة وطنية تستدعي حشد الجهود لها. ومن منطلق التعاون الخليجي الاخوى واستمرارا للمجهودات التي تبذلها فرق عمل خدمات المشتركين لدول مجلس التعاون الخليجي وفريق الترشيد أعلن اللنقاوي عن إصدار كتب خدمات المشتركين لدول مجلس التعاون وتحديث بياناته بشكل مستمر لتعكس واقع تطوير الخدمات المقدمة لعموم المستهلكين، وكذلك العمل على عقد دورات مهارات التعامل مع العملاء وتقديم الخدمات المميزة، هذا فضلا عن التعاون المشترك بين فريق العمل بشأن استعراض الحملات الإعلامية ومناقشة أهدافها وسبل تطويرها وكذلك السعي إلى دراسة إمكانية وقف العمل بالمصابيح ذات التوهج العالي وهناك العديد من المبادرات التي يتبعها المؤتمرون لدول مجلس التعاون تتعلق بعقد دورات ـ مهارات التعامل مع العملاء ـ وفق خطة طموحه يسعى فريقا خدمات المشتركين والترشيد إلى إرساء دعائمها على محورين ـ الاول: استراتيجيات العمل طويل الأجل والثاني: الاستراتيجيات ذات المدى القصير بشأن تطوير العمل في دول مجلس التعاون الخليجي فضلا عن عقد دورات مهارية تتعلق بجودة الخدمات المقدمة لعموم المستهلكين هذا ويعاود الفريقان الاجتماع شهريا بأحد الدول الراعية للتواصل حول إمكانية تقديم كل ما هو جديد ويفيد المواطن الخليجي.