منتجون ومستهلكون: التسوق الإلكتروني خيارات متعددة بجهد ووقت أقل

 شهد السوق المحلي نموا في ظاهرة التسوق عبر الانترنت أو ما يعرف بالتسوق الالكتروني في السنوات الأخيرة، لتكون المواقع الالكترونية سوقا متكامل الأركان من منتج وسلعة ومستهلك وعمليات بيع وشراء. وشمل هذا التسوق عبر السوق الافتراضي مختلف السلع والخدمات طالت الأزياء منها والعطور ووجبات الطعام وحتى المجوهرات والألعاب الالكترونية، ويأتي الانتشار الاخير لظاهرة التسوق الالكتروني للعديد من الأسباب منها ما هو متعلق بتوفير الجهد والوقت، ومنها ما يتعلق بالخيارات العريضة للسلع التي تمنحها هذه المواقع الالكترونية للمتسوقين فضلا عن التنوع في العرض وسهولته وانخفاض تكاليفه بالنسبة للمنتج مقارنة بآليات التسويق التقليدية. فالمستهلك العادي يستطيع استعراض قائمة عريضة من البضائع والمنتجات والخدمات عبر حاسبه الآلي أو هاتفه المحمول وهو جالس في المكان ذاته، كما انه يستطيع أن يجري مقارنة سريعة لأسعار المنتج الواحد من مصادر متعددة. وأجرت «كونا» لقاءات متفرقة واستطلاع آراء شريحة من المتسوقين من مؤيدين ومعارضين وتجار يستخدمون هذا السوق الافتراضي، سواء لطلب المنتجات أو عرضها. وقالت صاحبة متجر (وكن كلوست) لادن العبدالرزاق وهو متجر لبيع الازياء والاكسسورات النسائية من ماركات عالمية ان عرض منتجات المحل خلال صفحات الانترنت، سواء الصفحة الرئيسية للمحل أو شبكات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك وانستجرام زاد من إقبال الزبائن للمحل. وأضافت العبدالرزاق أن عرض منتجاتها عبر الموقع الالكتروني (اون لاين) ساهم في تسهيل وتسريع عمليات اطلاع الزبائن على المنتجات بتفاصيل أكثر دقة من تلك التي كانت مستخدمة سابقا مثل الرسائل النصية (اس ام اس) وغيرها، مشيرة الى ان هذا النوع من العرض تسبب في شهرة المحل داخل الكويت وخارجها حيث اقتصر الاقبال سابقا على العملاء المحليين والاقارب والاصدقاء. وذكرت ان من مميزات العرض على صفحات الانترنت فتح قنوات اتصال مباشرة بين المنتج والمستهلك حيث اصبح من الممكن معرفة رأي الزبون بالمحل والمنتجات والخدمة عن طريق إرسال ايميل أو رسالة عبر صفحات التواصل الاجتماعي ما ساهم في تحسين وتطوير الخدمات والمنتجات لدى المتجر. من جهته، قال علي عبدالرحمن وهو موظف في احد البنوك المحلية انه يعتمد اعتمادا كليا على التسوق الالكتروني، لاسيما في شراء الاجهزة الالكترونية والهواتف وقطع الغيار لبعض المركبات البحرية والسيارات حيث يجد عروضا جيدة من حيث الاسعار والجودة. وأشار عبدالرحمن الى انه لا يعتمد على هذا النوع من التسوق في الملابس والأحذية لأنه لا يثق بالمقاسات المناسبة الا في بعض المواقع التي تسمح باسترجاع واستبدال الألبسة إذا لم تناسبه. وبين ان تسوقه الالكتروني يطول حتى وجبات الطعام والافلام وحتى احتياجات المنزل اليومية والاستهلاكية والاغراض الشخصية التي تصل في غضون اقل من ساعة الى باب منزله ما يوفر الوقت والجهد. أما نورة المفرج وهي موظفة في شركة إعلامية فقالت ان التسوق الالكتروني مريح ومتنوع ومسل جدا حيث انه من الممكن الاطلاع على تشكيلة اكبر من المنتجات والبضائع عبر الانترنت من تلك التشكيلة التي يمكن استعراضها في احد المجمعات التجارية المحلية لاسيما ان التسوق الالكتروني يتيح شراء البضائع والاطلاع على الاسواق المحلية والعالمية في الوقت ذاته ومن المنزل. وأضافت المفرج ان التسوق يوفر الوقت والجهد للذهاب للسوق والتنقل من محل الى آخر لإيجاد احتياجاتها، وخصوصا في ظل اجواء الصيف الحارة والازدحام بمواقف السيارات خاصة في المناسبات والاعياد. وبينت ان تسوقها الالكتروني لا يقتصر على الازياء بل تتسوق مثلا لاختيار باقات زهور فمن الممكن ان تختار باقة ورود على ذوقها الخاص عبر الانترنت وإرسالها للاصدقاء عن طريق الموقع الالكتروني الذي اشترت منه هذه الازهار إضافة الى تسوق الاطعمة كالحلويات والسكاكر وحتى وجبات الطعام الخاصة بالمناسبات الاجتماعية. من ناحيتها قالت فاطمة علي انها لا تثق بالتسوق الالكتروني وتفضل الذهاب للسوق ورؤية المنتجات عن قرب ولمس المنتج وقياسه حيث لا يمكنها فعل ذلك الكترونيا إضافة الى عدم قدرتها على انتظار وصول المنتج للمنزل في حال التسوق الالكتروني حيث انها تفضل تسلمه مباشرة. وذكرت انها تدخل مواقع التسوق الالكتروني للاطلاع على المنتجات وما وصلت اليه آخر الموديلات العالمية لتواكب آخر الصيحات ومقارنتها بالسوق التقليدي دون الشراء منه، مشيرة الى انها تجد التجول بالسوق له متعة خاصة لا توجد بالتسوق الالكتروني. وأشارت الى انها لا تثق أيضا بطريقة الدفع عبر الموقع الالكتروني لاسيما مع وجود العديد من السرقات عبر المواقع الالكترونية لأرقام بطاقات الدفع الآلي تتم معظمها من التسوق الالكتروني حتى في ظل وجود ضمانات للمشتري، مبينة ان طلباتها الالكترونية تقتصر على بعض المطاعم وتوصيل الافلام والدفع عند الاستلام.