مستشفى طيبة: مركز الاتصالات للتواصل الدائم مع العملاء والرد على استفساراتهم وشكاواهم

اللواتي: المركز لديه طاقم متميز  من الموظفين الأكفاءيعد مركز الاتصالات من أحدث المبادرات التي أصبحت جزءا لا يتجزأ من مخطط خدمة المراجعين المبتكر الذي يتبناه مستشفى طيبة حيث يضم حاليا أحدث برنامج متكامل مخصص للتواصل الدائم مع العملاء يتم من خلاله حجز المواعيد واستقبال كافة الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة والرد عليها ومن ثم تحويلها للإدارات المعنية وإفادة المتصل بما تم حيال استفساراته وملاحظاته بدقة متناهية وفي أسرع وقت ممكن وذلك بهدف الحصول على رضا العملاء والارتقاء التام بخدمتهم في جميع النواحي. وهذا إلى جانب قيام مركز الاتصالات بمتابعة المراجعين بعد قيامهم بزيارة المستشفى وأخذ آرائهم وانطباعاتهم المختلفة ووضعها بعين الاعتبار حيث تسعى الإدارة بشتى الطرق إلى إيجاد الحلول المناسبة لكل مشكلة في إطار القرارات واللوائح المنظمة للعمل مع القيام بالإجراءات المناسبة والتحسينات اللازمة لتطوير مستوى الخدمة لدرجات أعلى تتناسب مع كافة المراجعين. ومن جانبه، شدد مدير مركز الاتصالات نبيل اللواتي على أهمية المركز لمستشفى طيبة على اعتباره الواجهة الأمامية ونافذة الاتصال الأولى مع المراجعين حيث تم تجهيزه بأحدث الوسائل التقنية والإلكترونية التي تتيح للإدارة مراقبة أداء الموظفين ومتابعة الحلول المقدمة للمراجعين الذين يتصلون بالمركز إضافة إلى وضع معايير دقيقة لاختيار الموظفين الذين يقومون بالرد على الاتصالات والقيام بدورات تدريبية خاصة ومتواصلة لتنمية مهاراتهم إلى مستوى متطور والحفاظ عليه لرفع جودة الأداء بكافة متطلباتها. وأضاف اللواتي أنه قد أصبح لدى مركز الاتصالات في مستشفى طيبة طاقم متميز من الموظفين الأكفاء لتقديم أفضل الإرشادات وإيجاد أنسب الحلول للمراجعين وذلك عبر تقديم الخدمة بسهولة وسرعة دون وجود أي عوائق مما يزيد من فاعلية وكفاءة خدماتنا لعملائنا بهدف المحافظة على وقت العميل وتقديم الخدمة بشكل أفضل. يذكر ان المركز يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وبهذا يكون مستشفى طيبة المستشفى الوحيد في الكويت الذي يقدم هذه الخدمة لمراجعيه دعما لقسم الطوارئ العامة، طوارئ النساء والولادة، المختبر والصيدلية. هذا وأكدت إدارة المستشفى على أنه قد تم دمج مركز الاتصالات الرئيسي في المستشفى بفرعيه الفروانية والفنطاس، وعليه يكون باستطاعة جميع مراجعي فروع طيبة الحصول على الخدمة المطلوبة على مدار 24 الساعة من خلال الاتصال على الرقم الساخن 1808088. مع تمنياتنا للجميع بدوام الصحة والعافية.