المطوع: مركز خدمة المتبرعين خطوة على طريق التميز المؤسسي في «الرحمة العالمية»

ليلى الشافعي أعلن الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام بالرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي عبدالرحمن المطوع عن تحقيق تجربة مركز خدمة العملاء الذي تم تأسيسه في أغسطس من العام الماضي لنتائج رائدة في مجال خدمة جمهور الرحمة العالمية، حيث وصل عدد المكالمات التي تمت الاستجابة لها ومتابعتها 27 ألف مكالمة خلال العام، لنحقق بذلك نقلة نوعية بحجم ومستوى الخدمات المقدمة لجمهور المتبرعين، الأمر الذي يعتبر تطورا قياسيا في مجال خدمة العملاء ومؤشرا لتطور نوعي سيجعل من الرحمة العالمية وخدماتها نموذجا يحتذى. وأضاف المطوع في تصريح صحافي ان الرحمة العالمية قامت بافتتاح مركز الاتصال الآلي بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ورفع كافة الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات للإدارات المعنية في الرحمة العالمية من خلال فريق مدرب ومؤهل بشكل جيد عبر مجموعة من الدورات التدريبية التي قام بها متخصصون، وقد تم ذلك بعد ربط الخدمة بنظام التعامل الآلي في الرحمة العالمية والذي أعلن عنه في احتفالية مرور 30 عاما على تأسيس الرحمة العالمية.