صرف مكافآت الأعمال الممتازة للعاملين في «الائتمان» ورفع نسبتها

رندى مرعي أعلن المدير العام لبنك الائتمان «التسليف سابقا» صلاح المضف عن إطلاق برنامج «العميل السري» لقياس مستوى الأداء في مختلف إدارات وأقسام البنك والوقوف على مواضع القصور ومعالجتها، فضلا عن التعرف على طموحات مراجعي البنك والمستفيدين من خدماته وملاحظاتهم ورؤاهم ومقترحاتهم لتطوير العمل وتوفير الوقت والجهد. وقال المضف في تصريح صحافي أمس عقب حضوره عرضا مرئيا للاطلاع على نتائج الدراسة التي أجرتها شركة مختصة بعد انقضاء 6 شهور على تطبيق البرنامج في نسخته التجريبية: إن «بنك الائتمان أول جهة حكومية في الكويت تطبق هذا النظام الذي يستهدف في نهاية المطاف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة الى المواطنين وتحقيق التنافسية»، لافتا إلى ان فوائد هذا النظام كثيرة ومتعددة وجميعها تصب في مصلحة المواطنين. وأوضح ان «العميل السري» برنامج معروف لدى المختصين والمهتمين بعلوم الإدارة ويهدف إلى قياس مستويات رضا المتعاملين مع الدوائر الحكومية المختلفة ورصد مدى كفاءة الخدمات المقدمة ومواءمتها لتطلعات العملاء عبر أسلوب منهجي وموضوعي، الأمر الذي يسهم في تحديد خطوات العمل المطلوبة للارتقاء بمستوى أدائها في مجال خدمة المتعاملين، مضيفا، رغم ان هذا البرنامج جديد نسبيا على القطاع الحكومي إلا أنه معروف للعاملين في القطاع الخاص، فضلا عن انه مطبق على نطاق واسع ومنذ سنوات في إمارة دبي بالإمارات العربية المتحدة. من جهة أخرى، أعلن المضف عن صرف مكافآت الأعمال الممتازة للعاملين في البنك وتحويلها إلى حسابات الموظفين أمس، مؤكدا انه بالنظر الى الجهود الهائلة التي بذلها فريق العمل في البنك وفي مبادرة تستهدف تشجيع العاملين على تقديم المزيد تم رفع نسبة الأعمال الممتازة. كما دشن «حملة شاركنا رأيك» لجميع موظفي البنك للارتقاء بمستوى العمل وخلق روح الفريق الواحد مع تحقيق جميع متطلبات واحتياجات الموظفين.