مركز الاتصال الآلي 175 يقدم خدمات نوعية للمتعاملين مع بيت الزكاة

افتتح بيت الزكاة في أول يناير 2009 مركز الاتصال الآلي 175 بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ومتابعة كل الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات لمكتب ضبط الجودة من خلال فريق متخصص على أعلى مستوى من الكفاءة. ويعـد مركز الاتصـال 175 نقلة نوعية فـي الـخدمـات الـتي يقدمهـا بيت الزكاة إذ يمكـن لعمــلاء الــبيت من خلاله الاستفسار عن جميع طلباتهم فيما يتعلق بأنشطة البيت ومشاريعه، ويقدم المركز خدمات للمتبرعين وأخرى للمستفيدين، وتتمثل الخدمات المقدمة للمتبرعين فيما يلي: ٭ الرد على استفساراتهم الخاصة باستمرار تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة أو توقفها. ٭ تسويق مشاريع البيت الخارجية (مساجد، دور أيتام، آبار، إلخ)، وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق مشاريع البيت الداخلية (خدمة اجتماعية، رعاية صحية، رعاية تعليمية، إلخ) وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق الأيتام وعرض أسماء الدول، مع توضيح جنس اليتيم وعمره ومبلغ الكفالة حسب الدولة. ٭ تزويد المتبرع بالمعلومات عن كفالة طلبة العلم. ٭ توجيه المتبرع لأماكن المراكز الإيرادية، وتوضيح الخدمات التي تقدمها. ٭ تقديم شرح مفصل عن قنوات التبرع، ومساعدة المتبرع على الاختيار من بينها. ٭ متابعة شكاوى المتبرعين مع إدارة تنمية الموارد والنشاط الخارجي. ٭ رفع اقتراحات المتبرعين لمكتب ضبط الجودة. أما الخدمات المقدمة للمستفيدين فتشمل كلا مما يلي: ٭ شرح الأوراق المطلوبة لإنجاز المعاملة. ٭ توضيح أسباب تأجيل المعاملة لمراجعي الخدمة الاجتماعية. ٭ تزويد المستفيدين بنتائج معاملاتهم لدى البيت. ٭ إرشاد المستفيد للموعد القادم لتقديم المعاملة وبالنسبة للحالات الدائمة إذا كانت أوراقا أو بدون. ٭ التنسيق مع الباحث الميداني عند تأخر الزيارة الميدانية. ٭ توعية المستفيد بدور لجنة التظلم، والباب المفتوح لمدير الخدمة. ٭ الرد على الاستفسارات الخاصة بالتأمين والضمان الصحي. ٭ تزويد المستفيد بتاريخ بداية ونهاية سداد القرض وتفاصيل السداد. ٭ متابعة شكاوى المستفيدين مع إدارة الخدمة الاجتماعية وقسم القروض وإدارة الهيئات والمشاريع. ٭ إدخال الأرقام المدنية وتغيير أرقام الهواتف حسب طلب المستفيد. ٭ رفع اقتراحات المستفيدين لمكتب ضبط الجودة. ٭ الرد على الاستفسارات الخاصة بالتوظيف لدى البيت - شروطها وكيفية إتمام المعاملة. وقـد استطاع المـركز مـن خــلال تقديم خـدماتـه المـميزة مـن حيث الجودة والـوقت واستـخدام أحـدث التقنيات فـي الـتخاطب مـع الـجمهور تقليـل الازدحام علـى مـراكـز الخدمة في بيت الزكاة وإراحة العميل من تكبد عناء زيارة البيت.