«الكهرباء» الأولى في التعامل مع شكاوى المواطنين تليها «الأشغال» و«الداخلية» و«الأوقاف» و«المواصلات»

الوزارة تحول الشكوى إلى جهة الاختصاص لمتابعتها واتخاذ اللازمدارين العلي قال الوكيل المساعد لقطاع التنسيق والمتابعة يوسف العجيل «ان الوزارة تمتلك آليات وخدمات عدة للتواصل مع جمهورها وتستخدمها بشكل مستمر لتكون حلقة وصل بينها وبين المستهلكين، ومنها حساب الوزارة على موقع تويتر ومركز الاتصال «152» والخدمات الخاصة بشؤون المستهلكين وأحدثها خدمة الرسائل النصية التي أعلن عنها قطاع تشغيل وصيانة المياه»، لافتا الى «ان الوزارة حريصة جدا على متابعة شكاوى المستهلكين وإعطاء التعليمات بسرعة ايجاد الحلول اللازمة لكل مشكلة».كلام العجيل جاء تعليقا على تصنيف حملة «الكويت تحتاجك» وزارة الكهرباء والماء للشهر الثاني على التوالي كأفضل جهة حكومية خلال شهر سبتمبر الماضي بناء على متابعتها واهتمامها بشكاوى المواطنين. وقالت الحملة على حسابها في تويتر «q8needyou» للشهر الثاني على التوالي تفوقت وزارة الكهرباء والماء على جميع الجهات نتيجة سرعة تفاعلها وتميزها وحرصها على الرد على جميع الشكاوى التي يقوم موقع حملتنا بنشرها أولا بأول لتكون واضحة امام أعين المتابعين كافة، وهذه بحد ذاتها شفافية واضحة وجلية، متمنية على بقية الجهات الاقتداء بوزارة الكهرباء لما لهذا التفاعل من مردود ايجابي لمصلحتها لدى الجمهور. واوضحت ان وزارات الأشغال والداخلية (إدارة المرور) والاوقاف والمواصلات وإدارة الطيران المدني احتلت المرتبة الثانية لتفاعلها مع الحملة بشكل جيد، متمنية لها مزيدا من التوفيق، بينما احتلت وزارة الصحة وهيئة الزراعة المرتبة الثالثة. وقالت: «إن وزارة الكهرباء والماء تتميز عن بقية الجهات الحكومية بالرد كتابة على جميع الشكاوى التي تخصها، حيث تحول عادة الشكوى إلى جهة الاختصاص لمتابعتها واتخاذ اللازم حيالها قبل كتابة ردها النهائي». وبارك أعضاء الحملة للوزارة تميزها في عملها خلال الشهر الفائت واستحقاقها لقب الجهة الأكثر تجاوبا مع شكاوى المواطنين والأكثر تفاعلا في إصلاح عيوب خدماتها، متمنين على وزارات الدولة كافة ان تحذو حذو وزارة الكهرباء من خلال الرد كتابة على شكاوى المواطنين وقت نشرها على حساب الحملة حتى يرى الجميع مدى تفاعل ومتابعة تلك الجهات لشكاوى المواطنين مثلما تفعل وزارة الكهرباء والماء. من جانب آخر تبدأ وزارة الكهرباء والمياه اعتبارا من اليوم ندوات ترشيدية وشهرية لاستهلاك الكهرباء والماء يقوم على تنظيمها مجاميع العمل الشبابي التابع للوزارة تحت شعار «خلك غير واحسبها صح». وقال وكيل وزارة الكهرباء والمياه م. محمد بوشهري  لـ «كونا» انه تقدم بمبادرة لتفعيل دور الشباب العاملين بالوزارة وتم فتح المجال أمام من يود المشاركة في هذه الفكرة ومن لديه أفكار او مشاريع يود مناقشتها او طرحها خلال ندوات تعقد شهريا. من جانبها، قالت المنسقة لمجاميع العمل الشبابي المهندسة زينب القراشي ان الفكرة جاءت انطلاقا من اهتمام الوزارة بأهمية الشباب ودورهم في تطوير العمل في مجال الكهرباء حيث اقترح م. بوشهري مبادرة لاحتواء أفكار شباب الوزارة والعمل على تنفيذها كمشاريع تساهم في التطوير بمجالهم.