الهدية لـ «الأنباء»: 16 ألف اتصال تستقبلها بدالة «101» يومياً

تسجيل المكالمة بين الموظف والمتصل للحدّ من ظاهرة المعاكسات والمضايقات البدالة تسمح بالبحث عن جميع الأرقام الأرضية والنقالة ولا نحجب إلا الأرقام السريةفرج ناصر «شكرا لانتظاركم مازالا موظفونا مشغولين» هذه العبارة او النغمة تسمعها كثيرا لدى اتصالك ببدالة «101». «محادثتكم مع موظف الخدمة يتم تسجيلها» وأيضا هذه العبارة حفظت عن ظهر قلب لدى المتصلين والاستفسار او السؤال في بدالة «101». هموم البدالة وعدد العاملين فيها وأسباب التأخير في الرد وعدد المكالمات التي تستقبلها هذه البدالة بشكل يومي والمشاكل التي تواجه العاملين فيها وكيفية التعامل مع المزعجين والخطوات التي تحد من المعاكسين كان لـ «الأنباء» لقاء مع مدير إدارة الخدمات الهاتفية في محافظة حولي م.أحمد الهدية الذي أكد ان البدالة تستقبل من 15 إلى 16 ألف اتصال يوميا، لافتا الى ان طول فترة الانتظار من المتصلين تعود إلى الضغوط الكبيرة من الاتصالات، مناشدا المتصلين أن يكونوا جاهزين لكتابة الارقام التي يريدونها حتى لا يطيلوا فترة الانتظار، فإلى تفاصيل الحوار: ما جديد بدالة (101)؟ طبعا الجديد فيها هو تسجيل المكالمة بين الموظف والمتصل وذلك للحد من ظاهرة المعاكسات والمضايقات التي يتعرض لها الموظفون مؤكدا انه في السابق لم يكن يوجد نوع من هذا التسجيل ولكن الآن اصبح التسجيل عنصرا مهما حتى نستند إليه ونرجع إليه في حال وجود شكوى سواء من المتصل أو الموظف. كم يبلغ عدد العاملين في البدالة؟ هناك 220 موظفا يعملون بنظام الشفتات والورديات في بدالة السالمية والقرين بوجود رؤساء اقسام ومشرفين والموظف في الدقيقة الواحدة يتلقى أكثر من 5 اتصالات. لماذا يشكو المتصلون من التأخير في الرد من قبل الموظفين؟ طول الانتظار سببه كثرة الاتصالات حيث ان الموظفين لا يستطيعون مجاراة كثرة الاتصالات المتعاقبة لأنهم قلة والموظفون عليهم ضغط كبير، حيث يستقبلون الهواتف الأرضية والنقالات والمكالمات الدولية. كم مكالمة تستقبلونها في اليوم الواحد؟ هناك من 15 الى 16 الف مكالمة في اليوم الواحد والعمل يتم على مدار الـ 24 ساعة يوميا. ما المشاكل التي تواجهكم؟ بعض كبار السن عندما يطلبون أرقاما يصعب عليهم كتابة هذه الارقام بسرعة، وكذلك من يستعمل الهاتف وهو يقود السيارة الى جانب الازعاج المتكرر من الاطفال بشكل يومي. كيف يتم التعامل مع مثل هؤلاء المزعجين؟ اي معاكسة يتم رفع أمرها الى وكيل الوزارة لاتخاذ الاجراءات اللازمة بحق المزعج ومن ثم تؤخذ الاجراءات المعتادة. كم يستغرق استخراج الرقم من وقت؟ من 40 إلى 50 ثانية واقل. متى تأسست بدالة (101)؟ البدالة تعمل منذ الستينيات حتى يومنا هذا والكل يعرفها. هل النظام لديكم يتحمل كافة المكالمات التي ترد إليكم؟ نعم يتسع النظام لدينا لجميع هواتف الكويت ونحن كبدالة نعطي جميع الارقام لكل من يريد ذلك ما عدا الارقام السرية التي لا تظهر على الشاشة وهناك من المشتركين لا يرغبون بإعطاء هواتفهم وبذلك لا نقوم بتنزيل الهاتف في البدالة ولا حتى في الدليل. هل هناك من امتيازات لموظفي البدالة؟ الموظف يعمل على مدار 6 ساعات ويأخذ بدل سماعة وبدل علاوة. وهل من شروط للعمل في البدالة؟ لابد من الحصول على دورة مأمور بدالة وان يكون لدى الموظف خبرة في الاتصال الدولي. هل المبنى كاف للعاملين؟ تم تقسيم بدالة «101» الى قسمين جزء في القرين ويخدم مناطق مبارك الكبير والفروانية والأحمدي والاتصالات الواردة في هذه المحافظات وباقي المحافظات مع الأجهزة النقالة والاتصال الدولي على مقسم السالمية. هل هناك نية لتغيير الرقم «101»؟ إطلاقا في الوقت الحالي، مشيرا الى ان الرقم «101» معروف منذ زمن طويل ويعرفه الصغير قبل الكبير. هل أعداد العاملين في البدالة كاف؟ العدد ليس كافيا وقد طلبت زيادة في اختصاصات معينة وللعاملين في البدالة. هل من خدمة اخرى توفرونها للمشترك غير نظام البدالة؟ نعم هناك الدليل الذي يوزع بالمجان وباستطاعة المشترك الحصول عليه في افرع المقاسم في المحافظات وكذلك مواقع الانترنت للوزارة وكذلك الصحافة حيث يوجد بها ارقام مهمة. هل من كلمة توجهونها للمتصل؟ على المتصل أن يكون جاهزا حتى لا يعطل الموظف، وكذلك التنبيه على الأطفال عدم الازعاج موضحا ان تأخير الموظف بالرد بسبب ضغوط الاتصالات. هل هناك تطوير للبدالة مستقبلا؟ هذا من اختصاص الجهة الفنية ونظم المعلومات وهي ذات الاختصاص بذلك ونحن ليس لنا دراية بذلك في الوقت الحالي. كم قيمة بدل السماعة للموظف؟ يبلغ بدل السماعة للموظف 15 دينارا لمن لديه شهادة مأمور بدالة. كم عدد الأجهزة التي يعمل عليها الموظفون؟ عدد الأجهزة 60 جهازا، 40 منها في بدالة السالمية و20 في بدالة القرين. كم عدد العاملين في بدالة القرين؟ هناك 35 موظفا يعملون بنظام الورديات.