بيت الزكاة يحرص على استمرار تطبيق نظام الجودة لمواصفات الآيزو العالمية

في اطار سعي مكتب ضبط الجودة في بيت الزكاة الكويتي، وترجمة لاستراتيجية البيت (2011-2012-2015-2016) المتطورة والمرتبطة بالخطة الانمائية للدولة، وإيمانا بأهمية عملية التخطيط في تحديد اتجاهات العمل وتوجيهها الى ما يتناسب مع احتياجات المجتمع، أكدت مدير مكتب ضبط الجودة نورة الدغيشم أن المكتب يحرص باستمرار على تطوير خدماته لكل الوحدات الإدارية بهدف تحقيق أكبر قدر من التميز في العمل والارتقاء في خدمات بيت الزكاة للجمهور والمترددين عليه. وأوضحت أن المكتب اعتمد مواصفة «الآيزو العالمية» الخاصة بإدارة نظام الجودة 9001/2015م، وذلك بتحديث سياساته وعملياته بهدف مواكبة التغيرات والمستجدات العالمية بهذا الصدد. كما اعتمد المكتب تطبيق نظام ادارة شكاوى العملاء - آيزو I0002-2014 لجميع شكاوى عملاء البيت حول خدماته المقدمة، وذلك بأسلوب يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية لضمان تقديم خدمات متميزة للمستفيدين من خدمات بيت الزكاة. وأشارت الدغيشم الى جاهزية لاستقبال التدقيق الخارجي للشركات المانحة لشهادات الجودة العالمية، وذلك لتجديد الشهادات التي حصل عليها بيت الزكاة في مجال أمن وسرية المعلومات 17001/2013 ومواصفة سلامة الأغذية 22000/2005. والحصول على شهادة ادارة نظام الجودة 9001/2015 وشهادة نظام ادارة شكاوى العملاء 2014/10002، كما يقوم المكتب بعمل رسائل توعوية لموظفي البيت في مختلف الإدارات بشكل دوري لتوضيح أهمية تطبيق معايير الجودة ودورها الفاعل في تطوير نظام العمل في البيت ونجاحه. وأشارت الدغيشم في ختام تصريحها الى أن حصول البيت على شهادات الجودة والعمل على تطوير أعماله للتواكب مع تطورات العصر وفق منهج مؤسسي ما كان ليتحقق بدون توافر الكفاءات والخبرات وتعاون موظفي بيت الزكاة مع مكتب ضبط الجودة الذي يسعى دائما لاستقطاب مزيد من ذوي القدرات المهنية والاختصاص في العمل وإثراء أنشطته الاخرى.