صرح مدير مكتب خدمة المواطن في بيت الزكاة عبدالله الدويلة بأن مركز الاتصال أطلق خدمة الرسائل الصوتية لاستقبال اتصالات عملاء بيت الزكاة من متبرعين ومحسنين وحالات وتسجيلها وإعادة الاتصال عليهم في حال وجود ضغط على البدالة الخاصة بمركز الاتصال، حيث تقوم موظفات المركز بالاتصال على العملاء في حال ترك رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد على جميع استفساراتهم، مما زاد من ثقة المتعاملين في خدمات بيت الزكاة وحرصه الشديد على الاهتمام بجميع عملائه سواء المحسنون أو حالات تتلقى المساعدات، كما ساهم بشكل كبير في تخفيف الضغط على موظفات البدالة وكذلك خدمة الرد الآلي.
وبين الدويلة - أن خدمة الرد الآلي في مركز الاتصال تم تدشينها منذ شهر نوفمبر الماضي ضمن الخطة التطويرية لبيت الزكاة، والتي يستطيع المحسنون والمستفيدون من خلالها الاستفادة منها للرد على استفساراتهم ومتابعة طلباتهم للمساعدات والقروض، كما يمكن للمحسنين متابعة كفالة الأيتام أو التبرع للمشاريع من خلال الرد الآلي دون اللجوء للتحدث إلى موظفات مركز الاتصال، إلا إذا رغب المتصل في ذلك لمعرفة معلومة لم يستطع التعرف عليها، علما أن هذه الخدمة على مستوى عال من الدقة وسرية البيانات، وتتم متابعتها أولا بأول حتى يتم تطويرها إذا لزم الأمر.
وأضاف الدويلة أن الخدمة الهاتفية للرقم (175) تعمل على مدار الساعة، وكذلك أثناء العطل الرسمية، بالإضافة إلى أن بيت الزكاة يقدم نفس الخدمات عبر موقعه الإلكتروني على الإنترنت http://zakathouse.org.kw وهذا من منطلق تسهيل الخدمة على عملائه، وحرصا منه على مواكبة التطور الذي من شأنه أن ينعكس إيجابا على بيت الزكاة، وزيادة ثقة المتعاملين معه.
وأوضح الدويلة أن مركز الاتصال يضم نخبة من الموظفات المتدربات والمؤهلات للرد على جميع الاستفسارات الواردة لهم من العملاء، وكذلك استقبال أي ملاحظات أو اقتراحات وتحويلها للجهة المختصة للعمل على تطبيقها إذا كانت قابلة للتطبيق، وكذلك استقبال أي شكوى ومتابعة حلها مع المختصين وإفادة صاحبها بما تم.
وأشار إلى أن بيت الزكاة قام بعرض فيلم وثائقي عن أعمال مركز الاتصال بعدد 5 من المراكز الإيرادية المنتشرة في محافظات الكويت، لاطلاع العملاء والمستفيدين على بعض الخدمات المقدمة والتي تراعي راحة المتعاملين، وفي نفس الوقت سرية البيانات وعدم وصولها إلى غير أصحاب الشأن.