- المكتب يحرص على تطبيق نظام إدارة الجودة والعمل على التنوع في أساليب تقديم الخدمات المختلفة بما يضمن تحقيق رضا العملاء
قال مدير المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية في القاهرة التابع لبيت الزكاة إسماعيل الكندري إن المكتب يحرص دوما على تطبيق رؤية البيت الهادفة لتحقيق الريادة والتميز في خدمة فريضة الزكاة، والعمل الخيرى محليا وخارجيا، من خلال التركيز على رسالته في تنمية موارد الزكاة والخيرات، وإنفاقها في مصارفها الشرعية بأعلى مستوى من الكفاءة والتميز، وتقديم أنشطته الخيرية الإنسانية إلى جميع شرائح المجتمع.
وأوضح الكندري في بيان صحافي أن هذه الأنشطة المتنوعة تأتي في ظل العلاقات الطيبة المتنامية التي تربط بين الشعبين الشقيقين في الكويت وجمهورية مصر العربية، وتفعيلا لبروتوكولات التعاون المختلفة الموقعة بين وزارتي الأوقاف في البلدين، والتي تتمثل في تحسين أداء العمل في المكتب بشكل مستمر والعمل على تطويره لتحقيق رسالته وأهدافه، حيث يقوم المكتب بتوثيق الأنشطة والفعاليات والأنشطة الدورية لوحداته الإدارية التي نفذها خلال النصف الأول من العام 2018 في تقارير خاصة.
ومن هذه الأنشطة مشاريع الإنشاءات والصيانة، حيث قال الكندري إن المكتب في طور تنفيذ 10 مشاريع من مساجد ومعاهد ومجمعات، إضافة إلى دعم واستكمال 25 مشروعا خيريا، والانتهاء من صيانة 7 مشاريع في 15 محافظة مصرية.
أما المشاريع الخيرية والخدمات الاجتماعية فلفت الكندري إلى أن المكتب يحتضن أحد أهم المشاريع الخيرية في جمهورية مصر الشقيقة وهما كافل اليتيم وطالب العلم، حيث كفل بيت الزكاة عن طريق مقره الرئيسي 2925 يتيما و1050 طالب علم في مختلف المراحل الدراسية (جامعي 869 ـ ماجستير 67 ـ دكتوراه 25 ـ تمديدي دراسات عليا 89).
وفي بند المساعدات الاجتماعية والخدمة العلاجية، أشار الى ان المكتب يقوم ضمن أنشطته المعتادة بتقديم المساعدات المادية والعينية لأبناء الأسر الكويتية المقيمة في القاهرة والأسر المحتاجة والمسجلة بالمشروع مقدما 63 مساعدة اجتماعية شهرية، و132 حالة من المساعدات الاجتماعية المقطوعة، وصرف 21 مساعدة علاجية مقطوعة، و364 حالة مساعدات اجتماعية مشروطة، كما يولي المكتب عناية خاصة لتبرعات المحسنين الكرام الذين رغبوا في تخصيص تنفيذ تبرعاتهم الكريمة في جمهورية مصر الشقيقة.
وعن المشاريع الموسمية «مشروع ولائم الإفطار»، بين أن المكتب نفذ مشروع ولائم الإفطار في شهر رمضان المبارك هذا العام بالتعاون مع الجهات الرسمية في جهورية مصر الشقيقة في 20 محافظة من محافظات الوجه البحري والقبلي بتقديم عدد 15000 كرتونة مواد غذائية تحتوي على وجبات غذائية جافة ومواد تموينية متنوعة، تم توزيعها على أسر الأيتام المكفولين والأسر الفقيرة في 50 منطقة مختلفة في المحافظات المذكورة، وقد تم تمويل المشروع هذا العام من بيت الزكاة ومحسنين من الكويت.
وفي مجال الدعم الفني، ذكر الكندري أن المكتب يخضع إلى التدقيق الداخلي في جميع الأمور المالية بإشراف مباشر من مدير المكتب ومكتب التدقيق بالمقر الرئيسي، كما يخضع أيضا للتدقيق الخارجي من قبل ديوان المحاسبة ووزارة المالية بالكويت ومكتب تدقيق خارجي وفقا للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية والحسابات الختامية.
وأشار الى ان المكتب يحرص أيضا على تطبيق نظام إدارة الجودة والعمل على التنوع في اساليب تقديم الخدمات المختلفة بما يضمن تحقيق رضا العملاء، وحصل المكتب علي الإصدار الأخير من شهادة الآيزو العالمية التي تحمل رقم ISO 9001 - 2015 ليواكب المكتب تطبيق أحدث أنظمة الجودة الإدارية المطبقة، وحصل أيضا على مواصفة نظام إدارة شكاوى العملاء والتي تحمل رقم 2014 ـ 10002 ISO، حيث تعتبر تلك المواصفة هي ثاني مواصفة من الأنظمة المطبقة بالمكتب.
وأوضح أنه نظرا للضرورة الملحة لمواكبة التطورات المتلاحقة في استخدام الآليات التكنولوجية المتطورة فإن المكتب يولي أهمية خاصة بتحديث الأجهزة وتطوير البرامج الآلية لتحسين جودة الأداء، وتم تنفيذ وانجاز مجموعة من المهام خلال النصف الأول من العام الحالي منها عمل التقارير الخاصة على برنامج الجودة للنظام الآلي، وعمل التعديلات الخاصة بنماذج المكتب في نظام دارة الجودة الإدارية، وتنفيذ صيانة لأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الحاسب الآلي والطابعات، كما تم عمل تحديث لنسخة السيرڤر 2012 وعمل النسخة الاحتياطية للسيرڤر وOutlook وتحديث التراخيص الخاصة بالـ widows 10 وoffice 2013 لبعض أجهزة المستخدمين، وسيتم إعداد الخطوات اللازمة لإنشاء سيرڤر مشاركة الملفات للموظفين File server بالتنسيق مع المقر الرئيسي، واعداد الخطوات اللازمة لإنشاء سيرڤر WSUS بتحميل التحديث من موقع مايكروسوفت لأجهزة المستخدمين والسيرڤرات.
وفيما يتعلق بالعلاقات العامة والإعلام، بين الكندري ان العلاقات العامة والإعلام في المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية يقوم بدور جوهري في تدعيم الصورة الذهنية للمكتب لدى عملائه من خلال فتح العديد من قنوات الاتصال مع مختلف الجهات والمنظمات، وتعزيز سبل التواصل بينهم، من خلال القيام بالعديد من الزيارات للمسؤولين، سعيا منه في إقامة علاقات طيبة والحفاظ على جسور الثقة المتبادلة مع الجهات المختلفة، منها زيارات إلى سفير الكويت بجمهورية مصر العربية محمد صالح الذويخ لاطلاعه على جميع أنشطة المكتب والتنسيق معه في دعم مسيرة المكتب في جهورية مصر الشقيقة، وزيارة شيخ الأزهر الشريف الأمام د.أحمد محمد الطيب، وزيارة وزير الأوقاف المصرية د.محمد مختار، ومفتي جهورية مصر العربية د.شوقي علام.
وتوجه الكندري بالشكر الجزيل إلى جميع العاملين في المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية وبيت الزكاة على جهودهم الجبارة في خدمة فريضة الزكاة وجميع الاعمال الخيرية والإنسانية، كما توجه بالشكر الموصول للمحسنين الكرام على ثقتهم المعهودة في بيت الزكاة.