الحبيب: حل المشكلات في الغالب يحتاج إلى المنطق وليس العاطفة

ثامر السليم

أقام مركز مطمئنة للتدريب والاستشارات النفسية والأسرية في الكويت دورة تدريبية بعنوان «مهارات حل المشكلات» للبروفيسور واستشاري الطب النفسي - الأمين العام المساعد لاتحاد الأطباء النفسيين العرب د.طارق الحبيب، وذلك مساء امس الأول في برج أحمد.

وتحدث د.الحبيب خلال الدورة بأن الحياة لا تصفو باستمرار لأحد، فمن منا لا يمر بمشكلة حتى إن كانت صغيرة؟ فالجميع يمر بمشكلات ولكن من الذي يبحث عن الحل الصحيح ويوفق فيه؟ متسائلا: من الذي يحدد مشكلاته بفاعلية أكثر ويتقن فن التعامل مع المشكلات؟!

وأشار إلى أن ما يزعج الناس ليس مشكلاتهم، وإنما نظرتهم لها وقد يستحيل الحصول على حلول كاملة في واقع غير كامل، مؤكدا أن المشكلة هي حالة أو موقف ينطوي على خلل أو أزمة بحاجة إلى معالجة من أجل تحقيق هدف مطلوب أو مرغوب.

وعن الأركان الأساسية للمشكلات قال: تكمن في المعطيات والتي هي المعلومات أو الشروط أو الحقائق التي تصف الحالة أو الوضع القائم عند الشروع في محاولة حل المشكلة، وكذلك الأهداف التي تمثل الوضع المطلوب أو المرغوب تحقيقه، والعقبات التي هي الصعوبات التي تعترض عملية الوصول إلى الحل أو الانتقال بالمشكلة من وضعها الراهن إلى الوضع المطلوب.

ولفت إلى أن تصنيف المشكلات يتضمن المشاكل التي قد حدثت بالفعل والمشاكل التي تنتظرنا والمشاكل التي نريد منعها من الحدوث، مشيرا إلى أن المشكلات أنواع، إما مشكلات في النظم وهي تلك الناتجة عن سوء تصميم نظم العمل أو ناتجة عن عوامل خارجية تؤدي بالتالي إلى عدم فعالية نظم التشغيل كضعف نظم المعلومات ووجود مشكلات وتعطيل في إجراءات العمل وكضعف الرقابة على الجودة وكذلك وجود مشكلات في ظروف العمل.

وعن المشكلات الإنسانية قال إنها تشمل هذا التصنيف مشكلات عديدة حيث انها تتعامل مع الجانب الإنساني المعقد وكذلك العلاقات الإنسانية كضعف الشعور بالانتماء ومشكلات التحفيز والمشكلات النفسية والتربوية، الاجتماعية الزوجية.. الخ، لافتا إلى أن المشكلات الاقتصادية تأخذ المشكلات إلى عدة صور ولها طابع غالب وهو المحددات المالية واستغلال الموارد الاقتصادية كعدم كفاية المخصصات في الموازنة وزيادة مستوى المصروفات والتكاليف وضعف معدلات السيولة وأخيرا ضعف استغلال موارد المنظمة.

وعن مفهوم حل المشكلات قال انه يقصد به مجموعة العمليات التي يقوم بها الفرد مستخدما المعلومات والمعارف التي سبق له تعلمها، والمهارات التي اكتسبها في التغلب على موقف ما بشكل جديد، وغير مألوف له في السيطرة عليه، والوصول إلى حل له، داعيا إلى عدم استنتاج شيء ثم تسعى لإثباته ولا تقفز مباشرة إلى الحل، واحرص على السؤال دائما عن الحقائق وليس عن المشاعر والأحاسيس، لافتا إلى أنه لا يمكن حل المشكلة بمستوى التفكير نفسه عندما أوجدناها بل نحتاج في حل المشكلات إلى مهارات التفكير الإبداعي والتحليلي، فمتى ما وقعت في مشكلة فكر في مفاتيحها لا في قضبانها، فحل المشكلات في الغالب منطق وليس عاطفة وكثير من المشكلات لها خاصية التفاعل والاتجاه نحو التضخم فلا يوجد سبب واحد لكل مشكلة بل عدة أسباب متداخلة.

وأكد الحبيب أن خطوات حل المشكلة تكمن في الشعور بالمشكلة والخطوة تتمثل في إدراك معوق أو عقبة تحول دون الوصول إلى هدف محدد، وتحديد المشكلة ما يعني وصفها بدقة مما يتيح لنا رسم حدودها وما يميزها عن سواها وتحليل المشكلة عبر جمع المعلومات ذات الصلة بالمشكلة وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي تتسنى لنا رؤية العلاقات بين المعلومات المختلفة.

وأشار الحبيب إلى انه بعد تحليل المشكلة يتم وضع الحلول للتأكد من فهمها تماما ومن ثم وضع خطط معالجة المعوقات التي تعترض تحقيق الهدف ويتم ذلك من خلال دمج وتعديل الأفكار وكلما كان لدينا عدد أكبر من الأفكار كانت فرصتنا لإيجاد حل فاعل أفضل، مبينا انه ينبغي تقييم الحلول فإذا كانت هناك مجموعة من الحلول المحتملة للمشكلة فعليك أن تقيم كلا على حدة مقارنا بين نتائجها المحتملة لذلك نحتاج إلى تقييم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل وتقييم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة وإلغاء الحلول التي لا تراعي القيود المفروضة.

وتابع قائلا: تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب مراعاتها ونقرر الحل الذي سننفذه وتنفيذ الحل أو تطبيق الحل أثناء التقدم في عملية التنفيذ عليك وتفقد الإجراءات المتخذة ومقارنتها بالنتائج المتوقعة بالإضافة إلى مراجعة النجاح الكلي للحل، وأي انحراف عن المعيار المتوقع يعالج بصورة سريعة، مشيرا إلى أن المشكلات التي يعالجها العقل البشري تتضمن مشكلات مغلقة لها إجابة واحدة صحيحة أو طريقة واحدة للحل وتحتاج إلى نوع من التفكير المنطقي، أما المشكلات المفتوحة وهي التي ليست لها إجابة واحدة صحيحة بالضرورة أو طريقة واحدة للحل وتحتمل إجابات متنوعة وحلولا عديدة بالإضافة إلى أنها تحتاج إلى نوع من التفكير الإبداعي.

يذكر أن رقم مركز مطمئنة للاستشــارات التــربوية والاجتمـاعـيـة والنفسـيــة والتـدريــب فـــي الكويت 22421616.