- اتفق حوالي ثلثي ضحايا التنمر على أهمية وجود أخصائي اجتماعي ونفسي في مكان العمل لمحاربة الظاهرة
- نسبة معدل انتشار التنمر الوظيفي في الكويت تبلغ حوالي 39% على مقياس 3 أفعال سلبية شهرياً
- للتنمر الوظيفي آثار سلبية نفسية واجتماعية وسلوكية واقتصادية على الضحايا
- الطفل المتنمر إذا لم يردع ويعاد تأهيله ينتج عنه مدير متنمر وزميل متنمر أيضا
حوار: آلاء خليفة
اجرى عضو هيئة التدريس في قسم الاجتماع والخدمة الاجتماعية بكلية العلوم الاجتماعية بجامعة الكويت د.حمد العسلاوى دراسة لرسالة الدكتوراه تعد هي الاولى من نوعها على مستوى دول الخليج والخاصة بالتنمر الوظيفي. «الأنباء» التقت العسلاوي وتحدثت معه في امور عدة ابرزها التعريف بالتنمر الوظيفي وانواعه ومعدل انتشاره كما تم تسليط الضوء على التفسيرات النظرية للتنمر الوظيفي والخصائص الشخصية له والضحية بالاضافة الى الآثار المترتبة على التنمر الوظيفي. واشار العسلاوي الى ابرز نتائج الدراسة التي قام بها عن التنمر الوظيفي في الكويت وكيفية محاربتها.
والى التفاصيل:
في البداية نود منك اعطاءنا نبذة عن نشأة مصطلح التنمر الوظيفي؟
٭ تعتبر السويد من اولى الدول التي سعت للبحث عن مشكلة التنمر حتى حقبة الثمانينيات والعديد من الباحثين يعتبرون د.هانس ليمان الرائد في هذا المجال وهو الرئيس الاول للحركة الدولية ضد التنمر وبحوثه وشغفه في مجال التنمر بين الاطفال وجد ان هذا التنمر موجود بين البالغين في مجال العمل فوجد نفس ديناميكية التنمر عند الاطفال والبالغين مع الاختلاف في التكنيك، ونشر د.هانس ليمان اول منشور علمي يخص التنمر الوظيفي في 1990 وهو اول من انشأ عيادة الصدمات النفسية ووثق من خلالها الاعتلالات النفسية جراء ما يسمى بالارهاب النفسي في العمل واستخدم مصطلح «البلطجة» وفي عام 1990 كانت هناك صحفية بريطانية تدعى اندريا ادمز نشرت سلسلة حلقات عن التنمر عبر الاذاعة البريطانية BBC وصاغت مصطلح التنمر الوظيفي عام 1992 ومن ثم بدأ الباحثون يهتمون بهذا الموضوع لاسيما في الدول الاسكندنافية «السويد، النرويج، فنلندا».
ما المقصود بمصطلح التنمر؟
٭ الاصل في كلمة التنمر يعود لكلمة نمر وعندما نقول تنمر شخص فنعني انه غضب وساء خلقه كالنمر الغاضب، ومرادفات التنمر البلطجة والاستئساد والاستقواء والتحرش، والتنمر الوظيفي هو سوء المعاملة المنتظم بمنهجية وليس بشكل عشوائي لوقوع ضرر على الضحية ويأتي من احد المرؤوسين او الزملاء او الرؤساء والذي اذا استمر لفترة طويلة يسبب مشاكل اجتماعية ونفسية وذهنية خطيرة على الهدف والضحية، والتنمر الوظيفي يشابه التنمر بين الاطفال في المدارس من ناحية الآثار السلبية الناتجة من التنمر على الضحايا الا ان بيئة العمل تختلف عن بيئة المدرسة وبذلك يختلف التكنيك وسلوكيات التنمر بينهم.
والتنمر الوظيفي يغلب عليه الطابع النفسي «التكنيكات النفسية» اكثر ما هو موجود بين الاطفال الذي يميل الى العنف، كما ان المدرسة توفر حماية للطفل من قبل المدرسين والتي لا يمكن ان توفر بين البالغين في العمل، فمعظم سلوكيات التنمر بين البالغين في العمل تكون مبطنة في سلوكيات وواجبات العمل وكيفية التعامل والتأقلم معها ولذلك يصعب اثباتها، والطفل المتنمر الذي لا يتم ردعه واعادة تأهيله يكبر معه هذا السلوك ويخلف عنه مدير متنمر وزميل متنمر.
هناك تنمر جسدي يأتي على شكل افعال بالجسد مثل الجر وسحب اليد، وتنمر لفظي على شكل ألفاظ، وهناك تنمر فعال على هيئة سلوكيات معينة من شأنها ايذاء الطرف الآخر كما ان هناك تنمرا غير فعال مثل الامتناع عن عمل كما ان هناك تنمرا مباشرا على الضحية او الهدف وآخر غير مباشر تجاه ذي قيمة للضحية.
ما الذي يميز التنمر عن العنف؟
٭ العنف يعتبر لحظيا عابرا ينتهي بانتهاء الحدث ومعاقبة المتسببين، اما التنمر الوظيفي فيكون هناك دافع وحاجة واجندة لدى المتنمرين للسيطرة على الاشخاص المستهدفين، ويقوم المتنمرون باختيار اهدافهم والتوقيت والموقع والاسلوب لذلك فهو منتظم وممنهج ويكون التنمر على هيئة القيام بمجموعة من الافعال او الامتناع عن افعال معينة والتي تحدث بشكل متكرر ومستمر، ويكون هناك اشراك للاخرين في التنمر يكونون جنبا الى جنب مع الجناة اما طوعا او عن طريق الاكراه باستخدام القوة والسلطة وتكون الاجندات الشخصية للتخويف والتنمر لها الاسبقية على العمل نفسه ويتأثر الشخص المستهدف سلبا ويواجه صعوبة في الدفاع عن نفسه، وبالتالي فيكون هناك اختلال في موازين القوة مما يدفع بالطرف الاقوى في الاستمرار بسلوكياته لفترة معينة ويكون الهدف والضحية عاجزا عن الدفاع عن نفسه ويتأثر سلبا من الناحية النفسية والعقلية والصحية، ويستخدم الجاني سلطته في زعزعة الاستقرار النفسي للهدف، وتجدر الاشارة الى ان العنف والتنمر يندرجان تحت السلوك العدواني ولكن التنمر هو مرحلة متقدمة للعنف وامتداد له ولذلك فهو اخطر على جميع المستويات.
ما انواع التنمر؟
٭ يظهر التنمر الوظيفي على اساس الجنس والعرق والجنسية واللون والطائفة والحزب وما شابه ذلك وتم العثور على التحرش الجنسي او العنصري في ربع حالات التنمر وهناك تنمر مباشر وغير مباشر ويعتمد بشكل كبير على التلاعب النفسي، والعلماء في عام 1997 قاموا بتصنيف اكثر للتنمر ووصفوه بانه سلوكيات تهدد الوضع المهني ومنها التقليل من شأن الاراء والاذلال في العمل والاتهام بالضعف في العمل، سلوكيات مهينة لخصائص الشخص مثل اطلاق المسميات الغير لائقة والاهانة والتخويف والاستعلاء والاشارة بالعمر او الشهادة او المنصب او المركز او الدرجة العلمية، بالاضافة الى العزلة سواء الاجتماعية او الجسدية وحجب الفرص والاستهزاء بالشخص فضلا عن حجب المعلومات وزعزعة الاستقرار غير المبرر بما يشكل ضغط على الشخص غير مبرر ونكران التقدير وعدم الثناء واعطاء مهام ليست ضمن توصيف العمل والاذلال بتكرار الاخطاء والقيام بفعل بنية افشال الموظف، وظهر مؤخرا شكل جديد للتنمر الوظيفي يتمثل في بالتذمر الالكتروني فاصبح لا يقصر على حدود العمل والمدرسة بل اصبح من خلال الانترنت عن طريق نشر صور غير لائقة للشخص ونشر الشائعات وسرقة بعض البيانات.
ما معدل انتشار التنمر الوظيفي؟
٭ الدول الاسكندنافية اول الرواد في البحث عن هذا الموضوع وقاموا بتوثيق اقل عدد انتشار للتنمر الوظيفي وتزداد في الدول الاوروبية وينتشر بشكل اكبر في الولايات المتحدة الأميركية.
ما التفسيرات النظرية للتنمر الوظيفي؟
٭ النظريات تقول ان التنمر هو سلوك متعلم من الاسرة او المدرسة او الاصدقاء او الشارع او اي بيئة يتعامل معها الشخص، وهناك نظريات اخرى توعز التنمر للحسد والغيرة وتجاهل القيادة ومناخ سلبي متساهل وثقافة المؤسسة وسمات شخصية تساعد للسماح بظهور مثل تلك السلوكيات.
وهناك نظريات اكدت ان التنمر يظهر بسبب الاعتقاد بان هناك كمية محدودة من المكافات ويعتقدون انها يستحقونها جميعا لانفسهم، وهناك بحث فريد من نوعه قاموا باجراء مسح للادمغة لمجموعة من المتنمرين ووجدوا ان توصيل تلك الادمغة مغايرة عن الانسان الطبيعي وان هؤلاء المتنمرين بمجرد مشاهدتهم للضحية او الهدف يتألم ينشط لديهم المركز المسؤول عن المتعة، فيستمتعون عندما يرون الضحية يتألم، والمشرفون الذين يعانون من كسر العقد النفسي او الظلم التفاعلي، حيث يرى المدير الظلم في الادارات الاخرى فيرى انه ليس هناك ما يمنع ان يقوم هو شخصيا بظلم الاخرين.
بالاضافة الى ان هناك بعض الجهات والشركات تولي اهتمامها بالمنافسة والانجاز الفردي والمكافاة يقلل من اهمية الجهود الجماعية بما يلغي روح التعاون والمنافسة، وقد تمكن الفردية المتطرفة والذكورة بعض الافراد الذين لديهم السلطة للتنمر على الاخرين بدعم بالحصانة المكتسبة.
ما الخصائص الشخصية للمتنمر والضحية؟
٭ وجدت الادبيات السابقة ان في كل حالة تنمر هناك خصائص مشتركة يشترك فيها الضحية واخرى يشترك في المتنمر وخصائص مشتركة للمؤسسة التي ترعى هذا النوع من الافعال، وقد وجدوا ان خصائص الضحايا تتمثل في انهم يكونون اقل استقلالا وانفتاحا واستقرارا وضميرهم حي ولديهم قلة مهارة في كيفية التعامل مع الاحباطات والقلق والتوتر، والضحايا غالبيتهم يكونون خجولين كما ان بعضهم يعانون من الاكتئاب بما يجعلهم ضحية للتنمر كما ان الضحية يكون مطيعا مسالما لا يجادل ويتجنب الصراع وجدير بالثقة وامينا وحساسا ويفضل الاماكن الهادئة وتلك الصفات تجعل بعض المديرين يسيئون استغلالها من خلال ممارسة التنمر على الموظفين.
اما الخصائص الخاصة بالمتنمر فتتمثل في كونه شخصية صعبة سيكوباتية وقحة استبدادية طاغية والمنظور الاخلاقي لديه منخفض ولديه هيمنة اجتماعية يحب العلاقات الاجتماعية وسهل لديه هيمنة اجتماعية وقائد ويتمتع بالاستقلالية والانانية ويتميز بانه شخص سلطوي ويحاول دوما الانفراد بالاراء والغاء الاخر وتقل لديه روح الجماعة والتعاون.
أما بالنسبة لخصائص المؤسسات التي رصدوا فيها حالات عالية للتنمر فوجدوا ان روح التعاون تقل فيها بين الفريق والمناخ يكون سلبيا والبيئة متوترة، وهناك صراع مستمر بين العاملين والاستقلالية منخفضة وانعدام الثقة وارتفاع عبء العمل وانعدام الامن الوظيفي واعطاء الموظفين مهام رتيبة مملة والتعامل القسري والاجباري لمهام تفوق طاقة الموظف او في غير تخصصه المهني، بالاضافة الى عدم وضوح رؤية المؤسسة، وتسود حالة من التنافس غير الصحي ونقص الدعم الاجتماعي من الزملاء واساليب قيادة غير فعالية وتواصل ضعيف واختلال في موازين القوة بين المدير والزملاء، فهناك فجوة كبيرة بينهم وبالتالي فالتنمر الوظيفي ينتج بسبب صراع بين اشخاص بناء على خصائصهم وطباعهم واستراتيجيات المواجهة، بالاضافة الى الخصائص المنظمة وتلك العوامل تتفاعل مع بعضها البعض بطريقة ديناميكية وينتج عنها التنمر الوظيفي.
نود تسليط الضوء على ابرز الآثار الناجمة عن التنمر؟
٭ اثبتت الدراسات ان ضغوط العمل لها علاقة وطيدة بالأمراض المزمنة، والآثار النفسية تتمثل في القلق وهجمات الذعر والكآبة والخوف والتفكير الانتحاري واحيانا القيام الفعلي بالانتحار، بالاضافة الى انخفاض الصحة العقلية وانخفاض احترام الذات والاذلال والعجز ومتلازمة الاضطراب ما بعد الصدمة.
وهناك آثار سيكوسوماتية تتمثل في اصابة الشخص بالدوخة وآلام في البطن واوجاع في الظهر والصداع بالرأس والأرق والاعياء والتعرق وتوعك الامعاء العصبية واضطرابات النوم وفقدان الشهية وفقدان الوزن المفرط او اكتساب الوزن المفرط.
كما ان هناك آثار سلوكية تتمثل في التهيج والاغتراب وانعدام الثقة والعدوانية وتعاطي المسكرات والمخدرات، بالاضافة الى انخفاض القدرة على حل المشكلة والعزلة الاجتماعية وتدهور العلاقات الشخصية والتغيب بادعاء المرض بشكل غير مبرر والشعور بالدونية والقاء اللوم على النفس والذات بشكل غير صحيح.
كما ان هناك الكثير من الامراض المزمنة التي يسببها التنمر فتتمثل في الربو، داء السكري، التهاب المفاصل، عرق النسا، اضطرابات الجهاز المناعي، السرطان، امراض القلب والاوعية الدموية، تصلب الرقبة والكتفين، آلام الظهر والجهاز العصبي.
ومن ناحية أخرى فهناك آثار اجتماعية وعائلية تتمثل في نشر الشائعات والافتراء وتضرر السمعة وفقدان الوضع الاجتماعي والهجر وتعكر صفو الاسرة وسعادتها، بالإضافة الى التغيرات في العلاقات والانسحاب من العمل والمنزل وارتفاع تكاليف الرعايا الصحية والبطالة والضائقة المالية.
كما ان هناك آثار مهنية، حيث ان 70% من المستهدفين والضحايا يخسرون وظائفهم، بالاضافة الى النبذ والنفي والتصعيد وخفض الراتب والدرجة والنقل من مكان لآخر وانعدام الامن الوظيفي وعدم الثقة وخسارة في الترقيات.
اما الآثار العملية والانتاجية فتتمثل في ارتفاع التغيب واهمال الواجبات والمسؤوليات وخلق مناخ سلبي في مكان العمل يقلل من انتاجية العمل وجودته وفقد موظف منتج ذي مهارة وذكاء عال وفقد السمعة الطيبة للعمل وانخفاض المشاركة في العمل والولاء له ودفع تعويضات للعاملين ومطالبات التأمين عند العجز عن العمل، فضلا عن المسؤولية القانونية وتكاليف استبدال الموظفين.
اما فيما يخص الآثار المجتمعية والاقتصادية فإن التنمر يؤثر على 13.6% من العاملين في الولايات المتحدة وهذا الامر يكلف الولايات المتحدة من 4.9 الى 43.4 مليار دولار بسبب القضايا التي يحركها العاملين والنقابات، ويكلف استراليا من 6 الى 36 مليار دولار وتتكلف المملكة المتحدة من 3.3 مليارات دولار و19 مليون سنويا بسبب التغيب عن العمل بما يخفض انتاجية المكان وتتجاوز تكاليف مطالبات التقاضي 350 الف دولار اميركا لكل قضية في الولايات المتحدة الأميركية، لذلك في الكويت اصبح هناك توجه للمحامين للعمل في القضايا الادارية.
وأخيراً كيف يمكن محاربة التنمر الوظيفي؟
٭ هناك 3 خطوات رئيسية لمحاربة التنمر الوظيفي وهي لابد أن يحدد الشخص أولا هل يتعرض لتنمر أم تحرش أم عنف نفسي أم انتهاك عاطفي، والخطوة الثانية «خذ وقتك بالشفاء وشن هجوما مضادا»، والخطوة الثالثة تتمثل في ضرورة اتخاذ قرار بالمواجهة او المغادرة من اجل الحفاظ على الصحة، والخطوة الرابعة جمع البيانات لبناء القضية التي توضح كيف تؤثر سلوكيات المتنمر السلبية على سير وإنتاجية العمل وتكبد المؤسسة خسائر فادحة بالاضافة الى البدء في البحث عن وظيفة اخرى واخيرا هناك خطوة هامة تسمى «افضح المتنمر».
التنمر الوظيفي في الكويت
تحدث د.حمد العسلاوي عن الدراسة التي قام بإجرائها وتعد الدراسة الأولى من نوعها في الكويت ودول الخليج حول التنمر الوظيفي في الكويت والذي كانت رسالته للدكتوراه موضحا انه قام بإجرائها في 2017 وطبقت على 4687 موظفا في الكويت من مختلف الجنسيات والقطاعات وتم البحث من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ومعظم المشاركين في الدراسة كانوا من الذكور تتراوح اعمارهم بين 30 و39 عاما وكانت الغالبية العظمى كويتيين متزوجين من حملة شهادة البكالوريوس ويعملون في مناصب متدنية المستوى في القطاع الحكومي وتتراوح رواتبهم بين 800 و1399 شهريا و70% من ضحايا التنمر كانوا غير راضين عن الادارة في عملهم مقارنة مع 50% من المشاركين من غير الضحايا كانوا غير راضين، كما ان 50% من ضحايا التنمر كانوا غير راضين عن مسؤولهم المباشر و35% من المشاركين عامة كانوا غير راضين عن مسؤولهم المباشر واتفق حوالي ثلثي ضحايا التنمر والمشاركون بشكل عام على اهمية وجود اخصائي اجتماعي ونفسي في مكان العمل لمحاربة ظاهرة التنمر الوظيفي، وقد اثبتت الدراسات فشل اقسام الموارد البشرية في التعامل مع هذا النوع من السلوكيات و50% من ضحايا التنمر يتعرضون للتخويف من قبل رؤسائهم المباشرين و45% من قبل رؤساء اخرين ونسبة معدل انتشار التنمر الوظيفي في الكويت تبلغ حوالي 39% على مقياس 3 أفعال سلبية شهريا.
وأثبتت الدراسة أن من بين ضحايا الاناث 92.7% يتعرضون للتنمر من قبل الذكور، ومن بين الضحايا الذكور 82% يتعرضون للتنمر من قبل الاناث، كما اظهرت الدراسة ان الموظفين غير الكويتيين والشباب والمطلقات واولئك الذين يعملون في وظائف منخفضة المستوى ويكسبون دخلا متدنيا فقد سجلوا أعلى معدل تعرض للتنمر، أما الاشخاص الاكثر احتمالية لان يكونوا عرضة للتنمر فهم الاناث والموظفون الشباب وغير الكويتيين والعمال في المناصب المتوسطة واصحاب التعليم المنخفض وذوو الدخل المنخفض لم يكونوا راضين عن الادارة والمشرفين المباشرين ووظائفهم والذين اعربوا عن الحاجة لاخصائي اجتماعي في مكان العمل هم اكثر احتمالية لتعرضهم للتنمر وفيما يتعلق بالتغيب بسبب التنمر بين الذكور والمطلقات واولئك الذين يعملون في مناصب منخفضة ذات الدخل المنخفض واصحاب التعليم المنخفض وغير راضين عن عملهم وغير راضين عن المشرفين المباشرين هم أكثر عرضة لتسجيل معدل عال للتغيب عن العمل بسبب التنمر الوظيفي.