التركي لـ «الأنباء»: 341 موظفاً إدارياً يعملون في «الأميري» ونأمل إقرار بدل العدوى لمفتشي الخدمات

المستشفى هو الأعلى في مستوى الخدمات الفندقية والغرف الخاصة تُمنح وفق ضوابط محددة نعاني عدم الالتزام بمواعيد زيارة المرضى وحدوث مشكلات مع الإداريين وأفراد الأمن «الصحة» تنظّم محاضرات ودورات تدريبية للموظفين حول كيفية التعامل مع المراجعين آلية عمل مُنظّمة لعلاج الشكاوى والمقترحات من المرضى ومراجعي المستشفى أمير زكي أكد مساعد مدير الشؤون الإدارية في مستشفى الأميري عبدالرسول التركي ان المستشفى يعتبر الأفضل في تقديم الخدمات الفندقية على مستوى الخدمات الحكومية الأخرى، معربا عن أمله في إقرار بدل عدوى لمفتشي الخدمات الفندقية، خاصة انهم عُرضة للعدوى وانتقال الأمراض إليهم نتيجة لعملهم، مشيرا الى ان عدم وجود امتيازات مالية دفع الكثير من المواطنين للعزوف عن المهنة. وقال التركي في حوار خاص مع «الأنباء» ان رغبة المراجعين في زيارة أقاربهم المرضى في أي وقت، من أهم المشكلات التي تعانيها الطواقم الإدارية في «الأميري»، معلنا ان تخصيص ومنح الغرف الخاصة لا يتم بالواسطة، مبينا ان هناك ضوابط وأولوية للمجبرين على الإقامة في العزل والمعاقين وكبار السن، مؤكدا ان الخدمات الصحية المقدمة لكل المرضى متساوية سواء في الأجنحة العمومية أو الغرف الخاصة. وفيما يلي التفاصيل: حصلت على مسمى مساعد مدير الشؤون الإدارية في مستشفى الأميري بالإضافة الى عملك رئيسا للخدمات الفندقية فكيف تنسق بين الوظيفتين؟ ٭ بفضل الله حصلت على ثقة المسؤولين بتولي هذا المنصب ولا أخفي سرا حينما أقول ان إدارة المنطقة الصحية والمستشفى قدما لي الدعم الذي ساعدني على أداء مهام عملي، والحمد لله أتمتع بعلاقات طيبة مع زملائي وإخواني الذي يبذلون قصارى جهدهم من أجل إنجاز العمل على خير ما يرام. أيهما أفضل برأيك في تقديم الخدمات الفندقية: المستشفيات الحكومية أم الخاصة؟ ولماذا؟ ٭ الخدمات الفندقية في المستشفيات تتمثل في خدمة النظافة والغسيل وتوفير البياضات، وفي رأيي يعتبر مستشفى الأميري الأعلى والأفضل في تقديم هذه الخدمة بالنسبة للمستشفيات الحكومية الأخرى، وان وجدت بعض الأخطاء البسيطة فيتم تداركها وعلاجها. هل لديكم صندوق للمقترحات والشكاوى داخل المستشفى؟ وما آلية عمله؟ ٭ نعم لدينا صــندوق متـوافر في جميع أنحاء المستشفى وتقدم هذه الشـكاوى لمكتب خدمة المواطن، علما ان الآلية المتبعة في المكتب تتمثل في فرز هـذه الشكاوى ومتابعتها بعد إرسالها الى مدير المسـتشفى لوضع الحلول والمـقترحات المناسبة لمعالجتها. زيارة المرضى ما خططكم لتنظيم عملية زيارة الأهالي لمرضاهم بالمستشفى، وما أوقات الزيارة؟ ٭ تم تفعيل هذا القرار بتعليمات من مدير مستشفى الأميري، وعلى ضوء ذلك تم تنسيق العمل وتحديد فترات الزيارة حسب القرار الوزاري، لكننا نجد عدم وعي من قبل شريحة لا يستهان بها من الزائرين، بحيث يقومون بالزيارة بأي وقت دون مراعاة خصوصية المستشفى والمريض والقوانين المنظمة للزيارة، علما ان هذه الشريحة كثيرا ما تحدث مشكلات مع ضباط الأمن والإداريين، ونحاول جاهدين إقناعهم بأن المريض يحتاج الى راحة، لكن مع الأسف لا حياة لمن تنادي فهم يريدونها زيارة مفتوحة ولا يبالون بالمرضى، وقد حدد القرار الوزاري أوقات الزيارة، حيث تكون في فصل الصيف من الساعة 5.00 مساء حتى الساعة 7.00 مساء، أما في فصل الشتاء فمن الساعة 4.00 مساء حتى الساعة 6.00 مساء. بعض المراجعين للمستشفى يقومون بركن سياراتهم في أماكن مخالفة أو غير مخصصة مما يعرقل حركة المرور، فكيف تتعاملون معهم؟ ٭ للأسف هناك بعض المراجعين يقومون بركن سياراتهم بشكل يعوق الحركة وأحيانا يعرقل حركة سيارات الإسعاف، كما يقوم بعض الأشخاص بركن سياراتهم ويقومون بالسفر متناسين ان هذا الموقف للمستشفى، وفي هذا الصدد قمنا بالتنسيق مع وزارة الداخلية لسحب هذه السيارات التي تتوقف في الأماكن المخالفة، أما التعامل معهم فيتم عن طريق النقطة الأمنية داخل المستشفى، وبإشراف قسم العلاقات العامة وتحويلهم إلى مكتب التحقيق داخل المستشفى. المشكلات والتحديات ما المشكلات التي تواجه عملكم في المستشفى؟ ٭ من أهم المشكلات سوء تعامل بعض المرضى والمراجعين لعدم تفهمهم لطبيعة عمل الموظف والقوانين التي يجب اتباعها مع الموظف. هل الموظفون مؤهلون للتعامل مع الجمهور؟ ٭ نعم، حيث تقوم وزارة الصحة بتنظيم محاضرات ودورات للموظفين في قاعة محاضرات مستشفى الأميري. هل ترى ان هناك أحقية للموظفين الإداريين في الحصول على بدل العدوى؟ ٭ نعم، يستحقون بدل العدوى لتعاملهم المباشر مع المرضى، وقامت وزارة الصحة بمخاطبة ديوان الخدمة المدنية حول هذا الموضوع. هل لديكم نقص في أعداد الإداريين بالمستشفى؟ ٭ نعم لدينا نقص شديد، مع العلم ان عدد الإداريين يبلغ 341 موظفا ما بين الخدمات الفندقية والسكرتارية الطبية والسكرتارية الإدارية وموظفي السجلات الطبية، والعلاقات العامة. ما الدور الذي يقوم به مفتش الخدمات الفندقية؟ وهل يتعرض للمخاطر سواء بالعدوى او الملوثات؟ ٭ الدور الذي يقوم به مفتش الخدمات الفندقية هو الإشراف على العمالة التي تقوم بتنظيف غرف المرضى والعمليات والعناية المركزة، وأيضا الإشراف على نقل النفايات من الأجنحة، وسيارات نقل النفايات الملوثة للتأكد من سلامتها وتوافر شروط نقل النفايات بها، وكل هذه الأمور تعرضه للخطر المباشر. ونتمنى إقرار بدل عدوى لمفتشي الخدمات الفندقية، خاصة انهم معرضون للعدوى وانتقال الأمراض الخطيرة نتيجة طبيعة عملهم، علما ان عدم وجود امتيازات مالية دفع المواطنين للعزوف عن الالتحاق بالمهنة. هل هناك آلية معينة لمنح الغرف الخاصة، وهل تتدخل الواسطة في ذلك؟ ٭ منح الغرف الخاصة وتخصيصها لا يتم بالواسطة وهناك ضوابط وأولوية لمن هم مجبرون على الإقامة في العزل والمعاقين وكبار السن، علما ان الخدمات الصحية المقدمة لكل المرضى متساوية سواء في الأجنحة العمومية أو الغرف الخاصة.