آلاء خليفة
كشفت مصادر لـ «الأنباء» عن بدء وزارة التربية تفعيل نظام إلكتروني موحد لاستقبال البلاغات والشكاوى المتعلقة بمنصة «مايكروسوفت تيمز»، وذلك في إطار تنظيم إجراءات الدعم الفني وتسهيل متابعة البلاغات المقدمة من الميدان التربوي والمستفيدين من المنصة.
وقالت المصادر إن الوزارة وجهت إلى اعتماد النظام الإلكتروني كقناة رسمية لتقديم جميع البلاغات الخاصة بـ «تيمز»، مشيرة إلى أنه سيتم إيقاف استقبال البلاغات الهاتفية عبر أرقام الهواتف التي سبق تخصيصها لهذا الغرض، على أن يتم تقديم البلاغات ومتابعتها من خلال النظام الإلكتروني المعتمد.
وأوضحت أن الخطوة تأتي بالتزامن مع استعداد الوزارة لتفعيل «تيمز» واستخدامه في تنفيذ الحصص التعليمية عن بعد وفق الجداول المعتمدة، لافتة إلى أن توحيد قنوات استقبال البلاغات يهدف إلى تنظيم عمليات الدعم الفني، وتسريع التعامل مع المشكلات، وضمان سهولة متابعة البلاغات حتى إغلاقها.
وأضافت المصادر أن النظام يتيح تقديم البلاغات الفنية المتعلقة بمنصة «تيمز» حصريا عبر الرابط الإلكتروني المخصص من وزارة التربية، فيما يمكن للمستخدمين كذلك الاستفادة من خدمة إعادة تعيين كلمة السر وتغيير رقم الهاتف من خلال تطبيق وزارة التربية، وفق الخطوات الموضحة في الفيديو الإرشادي المرفق بالنظام.
وبينت أن الوزارة خصصت آلية للتعامل مع بعض الحالات الخاصة، ومنها المقيمون بصورة غير قانونية ودارسو التعليم المسائي، حيث يتعين على أصحاب هذه الحالات تقديم البلاغ إلكترونيا مع إرفاق المستندات الثبوتية اللازمة لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وأكدت المصادر أن الوزارة تعمل من خلال هذه الخطوة على الانتقال من البلاغات الهاتفية إلى منظومة إلكترونية أكثر تنظيما، بما يضمن حصر جميع البلاغات وتوثيقها ومتابعتها إلكترونيا، داعية المستفيدين إلى الالتزام بالقناة الرسمية الجديدة وعدم استخدام أرقام الهواتف السابقة لتقديم بلاغات «تيمز».